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東京海上アシスタンス株式会社の転職・求人情報
カスタマーサポート◆実働7h／残業ほぼナシ／年間休日125日／10日以上の連休可／引越し支援ありの転職・求人情報

「東京海上アシスタンス株式会社（東京海上グループ）／カスタマーサポート◆実働7h／残業ほぼナシ／年間休日125日／10日以上の連休可／引越し支援あり」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です！

カスタマーサポート◆実働7h／残業ほぼナシ／年間休日125日／10日以上の連休可／引越し支援あり

東京海上アシスタンス株式会社（東京海上グループ）

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プロ取材

「祇園駅」より徒歩4分にある福岡支店を訪問し、採用担当の方を取材しました。東京海上グループの一員である同社には、安定企業ならではの充実の待遇が整っているようです。詳しくは、福利厚生をご覧ください！

エン転職取材担当者

河村

東京海上アシスタンス株式会社（東京海上グループ）

掲載期間24/07/08～24/08/18

カスタマーサポート◆実働7h／残業ほぼナシ／年間休日125日／10日以上の連休可／引越し支援あり

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし

“安心”を届ける接客業。働き方も“安心”です。

◆不安を安心に変える接客業
カスタマーサポートの仕事は、自動車事故や故障に遭われたお客様からの問い合わせ対応。不測の事態が起きてしまった不安な気持ちを安心に変える、大切な役割です。

「もう大丈夫ですよ。安心してくださいね」――電話越しに優しく声をかけ、相手のほっとした声とともに、通話を終える。「あなたの一言に救われました」なんてお言葉をいただいたときには、自分の仕事に誇りを感じる瞬間だったりします。

◆充実のワークライフバランス
サポートを待つ方々に全力で向き合えるのは、何より働きやすい職場環境があるから。メリハリを重視した働き方で、残業はほとんどナシ。家庭の状況にあわせて働く時間帯が選べることも、安心材料のひとつです。

年間休日も120日以上。10連休以上の取得も可能で、ワークライフバランスはバッチリ。東京海上グループの一員だけに、高水準な福利厚生もうれしいポイントです。

――接客の経験をいかすなら、ぜひここで。やりがいも働きやすさも手に入ります。

募集要項

仕事内容	カスタマーサポート◆実働7h／残業ほぼナシ／年間休日125日／10日以上の連休可／引越し支援あり自動車事故や故障に遭われたお客様からのお問い合わせ対応をお願いします。1日の対応件数は繁忙期を除くと約10～15件程度。1件あたりの所要時間は平均10～15分ほどです。基本的に外出のない内勤業務です。＜具体的な仕事内容＞【1】お客様からの入電 ※自動車の事故や故障に遭われたお客様からの電話対応。【2】状況のヒアリング ※氏名・場所・事故内容・クルマの特徴などをお伺い。【3】パソコン入力 ※ヒアリング内容を社内システムに入力。【4】車両の手配 ※社内システムを通じて、専門部署と連携を取る。＜仕事のPOINT＞状況ヒアリングでは、社内システムにトークスクリプトが入っていますので、参考にしながらお話を進めましょう。車両の手配では、大半は専門部署が修理サービス・レッカー・レンタカーなどの手配をしますが、より緊急性が高い場合は自ら手配することもあります。＜社内のフォローは万全です！＞ ◎基本的にチーム制なので安心！スタッフは福岡支店全体で約400名在籍しており、10名前後のチームごとに動きます。車両や修理サービスの手配に関してはマニュアルを参考にできますし、困った際はSVからのフォローもあります。 ◎チームMTGもあります！保険の規定変更や新商品のリリース時、またイレギュラーな案件を対応した際など、お互いに情報を共有できる体制になっています。また、月1回ずつ勉強会も実施しています。 ※上記のほか、普段から1案件ずつ自分の対応を振り返り、不明点があればSVやトレーナーに質問できるようにしています。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎 ★何らかの顧客対応の経験をお持ちの方 └職種や業種は問いません。たとえば、営業、接客サービス業、コールセンター、電話による顧客対応…などの経験をお持ちの方は、ぜひご応募ください！ ★基本的なPCスキルをお持ちの方 └お客様のお話に合わせて文字の打ち込みができればOK。フォーマットがあるので、そこまで速いタイピングは不要です。先輩社員も入社後に少しずつ慣れているので、ご安心ください！ ――以下のような方は大歓迎！―― ◇人と話すことが好きな方 ◇人に頼られることにやりがいを感じる方 ◇困っている人を支援する仕事にやりがいを感じる方 ◇専門的な知識をいかして誰かの役に立つ仕事がしたい方
募集背景	東京海上アシスタンスは、東京海上グループの自動車保険に加入されているお客様に対して、自動車事故や故障時のサポート（ロードサイドアシスタンス）を中心としたアシスタンス事業を展開している会社です。旅行をはじめ外出する人々の客足が戻ってきた今、当社のロードサービスに対する需要も増加傾向にあります。そこで今回、組織強化を目的に増員募集を行なうことになりました。
雇用形態	正社員 6ヶ月の試用期間があります。 ※試用期間中の給与や待遇に変わりはありません。 ※研修期間中（6ヶ月間）は、勤務時間が変更になります。詳細は「教育・研修期間」をご覧ください。 ★職務限定正社員として採用いたします。 └職務・勤務地を限定し、期間の定めのない労働契約により雇用される従業員です。 └同一職務で活躍することを期待される従業員であるため、記載している仕事内容以外の職務はありません。
勤務地・交通	福岡支店／福岡市博多区御供所町3-21 大博通りビジネスセンター5F ◎転勤はありません。 ◎U・Iターン歓迎！ ★引越しサポートをご用意しています。福岡への引越し費用（上限有り）、片道移動交通費（上限有り）は当社で負担します！ ※基本的に交通費の支給は県外からの転居者が対象となります。交通地下鉄空港線「祇園駅」より徒歩4分地下鉄箱崎線「呉服町駅」より徒歩6分
勤務時間	7：00～24：00（実働7時間・シフト制） ※残業は平均月5時間です。【シフト例】 7：00～15：00／8：00～16：00／9：00～17：00／13：00～21：00／15：00～23：00 ＜24時終了の日について＞ ◎タクシーカードを貸与します。 ◎翌日は明け休みとし、翌々日も含め2日休めます。
給与	月給24万4000円＋各種手当+賞与年2回 ※上記金額には、一律支給の職務手当とシフト手当（月2万5000円）が含まれます。 ※月給に加えて、各種手当（時間外勤務手当、休日出勤手当、深夜勤務手当）があります。
休日休暇	＜年間休日125日＞ ■完全週休2日制（シフト制） └祝日分も公休としてシフトに割り当てられます。 ■年次有給休暇（10日） ■特別連続休日（2～6日／年） ■慶弔休暇 ■ボランティア休暇（5日／年） ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■特別休暇 ★産休・育休の復帰率92％！ └ライフスタイルが変わっても、働きやすいと感じる先輩が多くいます。 ★10日以上の連休取得可能！ └有給休暇などをつなげて、長期でお休みを取ることも可能です。
福利厚生・待遇	＞＞通勤に関する制度 ■交通費支給（規定あり） ■タクシーカード貸与（24時終了の日の帰宅時に使用） ■土日祝は私服勤務可 ■引越し支援 └福岡への引越し費用（上限有り）、片道移動交通費（上限有り）を支給します。＞＞頑張りが収入につながる制度 ■特別賞与年2回（6月、12月） └年半期毎の評価に準ずる（社内規定あり） ■時間外勤務手当（全額支給） ■休日出勤手当 ■深夜勤務手当 ■報奨金制度 ■社内表彰制度（勤続、個人業績、社会貢献）＞＞暮らしに関する制度 ■各種社会保険完備 └健康保険は、東京海上日動健康保険組合に加入。 ■東京海上日動団体保険 └自動車保険や火災保険が割引価格で加入できます。 ■個人型確定拠出年金制度 ■会員制福利厚生クラブ加入 ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種代補助 ■慶弔見舞金＞＞スキルアップをサポートする制度 ■通信教育補助金制度 ■サークル活動補助金交付制度＞＞その他 ■髪形・髪色・ネイル自由
教育・研修期間	＜入社後、約6ヶ月間の研修があります＞ ▼座学研修まずは保険やロードサービスの知識を学びます。その後、社内システムの操作など基本の業務をマスターしましょう。最後に振り返りテストを実施します。 ▼新人のみのエリアでのOJT研修現場の先輩と一緒に、実際にお客様対応をします。 ※研修中に2回ほど、人事による面談を実施。働く上で気になることを相談したり、息抜きにお喋りしたりできる場を設けていますので、未経験からでも安心の環境です。＜研修やOJT期間中の勤務時間＞研修：月～金週5日（9：00～18：00勤務） OJT：日～土週5日（8：00～22：00でシフト制実働7時間） OJTを含めた研修期間は約6ヶ月
一緒に働く社員	共に働くメンバーの平均年齢は28歳。男女比は4：6で、8割が中途入社です。全体の3～4割が未経験入社で、前職は接客販売、ホテルのフロント、営業事務、養護教諭など、出身業界もさまざまです。＜先輩社員の声＞もともと求職者に対する職業紹介に携わっており、次も顧客対応の仕事を検討していました。そんななかで出会ったのが、東京海上アシスタンスの求人です。対面の接客ではなく、“電話”を使った顧客対応の仕事に興味をもち、転職を決めました。未経験の仕事でしたので不安はありました。しかし、トレーナーさんの丁寧な指導や同期メンバーの存在が支えとなり、少しずつ自信をもって取り組めるようになりましたね。

転職・求人情報イメージ1 — 主任やSVは約50名在籍しているため、フォロー体制も万全。いつでも質問に答えるので心配無用です。

転職・求人情報イメージ2 — 多くの先輩たちが、当社の研修を受けてゼロから一人前になりました。完全に未経験の方も安心してご応募くださいね。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

カスタマーサポートに求められること、それは対応スピードだといいます。というのも、応答する電話の向こう側にいる方々は、いずれも事故や故障など不測の事態に陥っているから。1分1秒でも早く不安から解き放つ支援者としての使命があるのです。

そんな職務内容だけに、職場風土も常にテキパキとされています。短時間集中型の仕事だからこそメリハリが効いており、残業はほとんどないそう。みなさん、オンオフをしっかり切り替えて働かれているようです。

メリハリという点でいえば、お休みがきちんと取得できる環境もあるそう。1ヶ月半前にはシフトの希望を集めているようで、シフトが早々に決定。先々の予定が立てやすいのだとか。連休を取って海外旅行に出かける方も少なくないそうです。ワークライフバランスを取りたい方には、うってつけの環境といえるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◆困っている人を助ける使命感
クルマの故障はもちろん、ましてや事故に遭遇された方は、誰しも平常心を保つことがむずかしい状況になります。そんななかでなんとか電話をかけ、スタッフの方から「大丈夫です」や「後はお任せください」という言葉をかけてもらえたときの安堵感は、大変な救いになることでしょう。後々、「○○さんに対応していただいた者です」と直接お電話をいただいたり、お手紙をいただいたりする機会もあるとのことでした。

厳しさ◆無理難題を要望されることも
たとえばクルマが故障して道をふさいでしまった場合、徐々に渋滞の列が長くなる様子を見て動揺される方も多いそうです。しかしながら、お電話を受けレッカー車などが現場に到着するまでには相応の時間がかかります。早急に対応したい思いがあっても現実的にむずかしい場合があり、そんななかで「すぐに対応してくれないと困る」などと無理難題を要望されたときに厳しさを感じるそうです。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◆気持ちの切り替えが上手な方
同じ事故でも「田んぼにタイヤがはまってしまった」というケースや、「高速道路で衝突してしまった」といった大惨事になりえるケースまで、実にさまざま。案件ごとにしっかりと気持ちを切り替えながら、一件一件集中して対応できる方に向いています。

向いていない人◆配慮ある対応ができない方
事故や故障に遭われた方々は少なからず不安を抱えており、なかには気が動転されている方もいるでしょう。相手の置かれた状況をふまえたうえで配慮あるお声がけができない方には、不向きな仕事といえそうです。

インタビュー記事掲載中！

転職者インタビュー

先輩社員の優しさと、
あたたかい職場風土に支えられています。

カスタマーサポート

宅島旭美

会社概要東京海上アシスタンス株式会社

設立	2014年
代表者	取締役社長　浅野收二
資本金	1億円
従業員数	1,166名（2024年3月1日時点）
事業内容	■アシスタンス事業 └ロードサイドアシスタンス、入院アシスタンス、ホームアシスタンス
事業所	【本社（品川オフィス）】東京都品川区東品川4-12-1 品川シーサイドサウスタワー3F 【立川オフィス】東京都立川市曙町2-8-18 東京建物ファーレ立川ビル11F 【福岡オフィス】福岡県福岡市博多区御供所町3-21 大博通りビジネスセンター5F
関連会社	東京海上日動火災保険（株）日新火災海上保険（株）イーデザイン損害保険（株）東京海上日動あんしん生命保険（株）東京海上アセットマネジメント（株）東京海上ディーアール（株）東京海上日動ベターライフサービス（株）
企業ホームページ	https://www.tmassist.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 一次面接（人事+現場管理職による） STEP3 最終面接（現場責任者による）＋適性検査 STEP4 内定！ ◇ご応募から内定までは2週間以内を予定しています。 ◇面接日はご相談に応じます。事前にご連絡ください。 ◇Web面接も可能ですので、お気軽に仰ってください。＜適性検査について＞事前に勉強などの必要はありません。＜面接交通費について＞最終面接を対面で行なう場合、往復の交通費は当社が負担します（規定あり）。
応募受付方法	こちらのページよりご応募ください。確認後、こちらからご連絡いたします。
面接地	■福岡支店〒812-0037 福岡市博多区御供所町3-21 大博通りビジネスセンター5F
連絡先	■福岡支店〒812-0037 福岡市博多区御供所町3-21 大博通りビジネスセンター5F 担当採用担当 TEL0570-030-304 (平日9:00～18:00)

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