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取材から受けた会社の印象
お客様に特別なおもてなしを提供するホテル。その中でも圧倒的な知名度を持つ『星野リゾート』とだけあって、どこか厳かで堅い印象を持っていたのですが、そうではありませんでした。
入社2年目のAさんによると、スタッフの雰囲気はとてもフラットで厳しい上下関係もないとのこと。仕事で悩んだことがあればいつでも相談に乗ってくれる先輩がいたり、「もっとこうしたら西表島ホテルが良くなるのでは…」という意見を上司に提案できたりと、とてもコミュニケーションがとりやすいとのこと。
お客様にとっても、西表島に訪れることは人生でそう多くはないはず。だからこそ、宿泊してくださったお客様のために特別なおもてなしを提供できるよう、社内をより良い環境に整えているのだなと感じました。
取材を受けている私も、「西表島に行くときは、絶対に西表島ホテルに宿泊して、このスタッフさんたちに接客されたいな…！」という気持ちにさせられていました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■多くの方に西表島の魅力を伝える仕事です
西表島には、ここにしか生息しない動植物や自然豊かだからこそ楽しめるアクティビティなど、たくさんの魅力が詰まっています。こうした島の素晴らしさを実際に体験してもらいながら多くの方に伝えていける面白さはあるとのこと。自身の説明でお客様に感動をお届けし、「すごい！」「勉強になりました！」といった声を直接いただけたときには、大きなやりがいを感じられるといいます。また、エコツーリズムの考えを大切にし、西表島の自然保護のために日々動いていくことになります。自身の行動が島の自然や文化を守っているんだという誇りも常にあるようです。
■あらゆる場面で裁量を持って挑戦できる面白さ。
スタッフの自主性を大切にしている星野リゾートでは、お客様に楽しんでいただくためにはどうするべきかをスタッフ自らで考え、行動していけるよう最低限のマニュアルしか用意されていないのだそう。島ステイを楽しんでいただくため、お客様に事前に現地の過ごし方についてご提案したり、困ったことがあった際に迅速に対応できるよう、滞在中のお客様を常に気にかけたり…。全てにおいて裁量を持って行動できる環境があることは、やりがいに感じるようです。また、自分だけでなく、チーム目線の行動も大切です。チームの掲げる目標に対しての意見や行動は、積極的に採用してもらえる環境でもあるため、面白いといいます。
西表島には、ここにしか生息しない動植物や自然豊かだからこそ楽しめるアクティビティなど、たくさんの魅力が詰まっています。こうした島の素晴らしさを実際に体験してもらいながら多くの方に伝えていける面白さはあるとのこと。自身の説明でお客様に感動をお届けし、「すごい！」「勉強になりました！」といった声を直接いただけたときには、大きなやりがいを感じられるといいます。また、エコツーリズムの考えを大切にし、西表島の自然保護のために日々動いていくことになります。自身の行動が島の自然や文化を守っているんだという誇りも常にあるようです。
■あらゆる場面で裁量を持って挑戦できる面白さ。
スタッフの自主性を大切にしている星野リゾートでは、お客様に楽しんでいただくためにはどうするべきかをスタッフ自らで考え、行動していけるよう最低限のマニュアルしか用意されていないのだそう。島ステイを楽しんでいただくため、お客様に事前に現地の過ごし方についてご提案したり、困ったことがあった際に迅速に対応できるよう、滞在中のお客様を常に気にかけたり…。全てにおいて裁量を持って行動できる環境があることは、やりがいに感じるようです。また、自分だけでなく、チーム目線の行動も大切です。チームの掲げる目標に対しての意見や行動は、積極的に採用してもらえる環境でもあるため、面白いといいます。
厳しさ■主体的な行動が求められます
一人ひとりの自主性が重視される社風ということもあり、先輩から指示を受けることはほとんどないのだとか。接客に関しても、用意されているのは最低限のマニュアルのみ。基本は自分で考え、行動していくことが求められます。年次に関係なく受け身にならず、自律的にキャリアを形成していく特徴があるそうです。
■自由な反面、責任も生まれます
「全員が主体的に仕事ができるよう」という考えにより、星野リゾート全体の売上状況、ブランドの認知率といった情報は、スタッフに公表されています。そのため、全体の動きや相互関係なども意識するようになるとのこと。個々人にプレッシャーがかかるわけではございませんが、多方面から注目されている星野リゾートの一員として責任感のある行動することが大切なんだと感じました。
一人ひとりの自主性が重視される社風ということもあり、先輩から指示を受けることはほとんどないのだとか。接客に関しても、用意されているのは最低限のマニュアルのみ。基本は自分で考え、行動していくことが求められます。年次に関係なく受け身にならず、自律的にキャリアを形成していく特徴があるそうです。
■自由な反面、責任も生まれます
「全員が主体的に仕事ができるよう」という考えにより、星野リゾート全体の売上状況、ブランドの認知率といった情報は、スタッフに公表されています。そのため、全体の動きや相互関係なども意識するようになるとのこと。個々人にプレッシャーがかかるわけではございませんが、多方面から注目されている星野リゾートの一員として責任感のある行動することが大切なんだと感じました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎自然や西表島が好きな方
お客様に西表島の魅力を最大限お伝えするためには、まず自身が島の良さを理解していないと説明することはできません。生活拠点も西表島となるため、自然が好きな方や西表島が好きという方であれば、早期に活躍できそうです。
お客様に西表島の魅力を最大限お伝えするためには、まず自身が島の良さを理解していないと説明することはできません。生活拠点も西表島となるため、自然が好きな方や西表島が好きという方であれば、早期に活躍できそうです。
向いていない人△主体的に行動できない方
星野リゾートの考え方として、スタッフ一人ひとりが主体的に行動することを大切にしています。自分が良いと思ったことは積極的にやってみようというスタンスであり、裁量が大きい分、上からの指示はほとんどないため、指示待ちの方や主体的に動けない方の活躍は厳しいでしょう。
星野リゾートの考え方として、スタッフ一人ひとりが主体的に行動することを大切にしています。自分が良いと思ったことは積極的にやってみようというスタンスであり、裁量が大きい分、上からの指示はほとんどないため、指示待ちの方や主体的に動けない方の活躍は厳しいでしょう。
