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取材から受けた会社の印象
兵庫県にて不動産業よりスタートし、現在では「エコリング」のFC店舗を多数展開する同社。兵庫だけに留まらず、愛知県へも事業を拡大するなど、業績も好調です。今期も数店舗のオープンも控えており、さらなる店舗拡大も積極的に行なっています。
そんな同社が大切にしているのは、「お客様に寄り添った対応」。無理な買取はしないなど、リピート率を重視した運営方針を掲げていることから、全店舗を合計した目標達成率は130％以上で推移しています。現在活躍している社員の方々も、そこに惹かれて入社した人が多いのだとか。そのため志望動機も、「自信を持った提案がしたい」「もっとお客様と会話をしたい」「役に立てたという実感を得たい」というものが多いのだそうです。
このような、お客様に寄り添える環境があることが、高いリピート率や成長性につながっているのだと感じました。新たな挑戦のステージにはピッタリではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に寄り添った接客ができるやりがい
同社ではリピート率を重視していることから、無理な買取はしない方針を取っています。そのため、もう少し待つと高値が付くという商品であれば、「時期を改めた方が良いですよ」と買取を急かさず、正直にお伝えすることもあるのだとか。お客様にしっかりご納得いただいた上で買取を進めるため、「また○○さんにお願いしたい」と言ってもらえることも。嬉しさとともに、大きなやりがいも感じられるそうです。
また、独自の販路を持っていることから、他社では値段がつかないことも多いファストファッションなどのカジュアルブランドでも買取できるのが同社の強みの一つ。「買い取ってもらえると思わなかった！」と、お客様からも感謝されることから、貢献度の高さも実感できるでしょう。
同社ではリピート率を重視していることから、無理な買取はしない方針を取っています。そのため、もう少し待つと高値が付くという商品であれば、「時期を改めた方が良いですよ」と買取を急かさず、正直にお伝えすることもあるのだとか。お客様にしっかりご納得いただいた上で買取を進めるため、「また○○さんにお願いしたい」と言ってもらえることも。嬉しさとともに、大きなやりがいも感じられるそうです。
また、独自の販路を持っていることから、他社では値段がつかないことも多いファストファッションなどのカジュアルブランドでも買取できるのが同社の強みの一つ。「買い取ってもらえると思わなかった！」と、お客様からも感謝されることから、貢献度の高さも実感できるでしょう。
厳しさ■積極性も求められる環境です
新店舗での勤務もできることに加え、新規出店が落ち着いた後は、店舗の安定した運営方法を固めていくなど、店舗づくりに関する意見やアドバイスが求められる環境です。そのため、「どうしたらより良い店舗を作れるか」を進んで考えたり、積極的に取り組む姿勢が求められます。
新店舗での勤務もできることに加え、新規出店が落ち着いた後は、店舗の安定した運営方法を固めていくなど、店舗づくりに関する意見やアドバイスが求められる環境です。そのため、「どうしたらより良い店舗を作れるか」を進んで考えたり、積極的に取り組む姿勢が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎意見を発信しながら活躍したい方
新店舗のオープンも控えていることから、オープニングスタッフとしての活躍も可能です。そのため、店舗運営に関わる意見もどんどん発信できるそう。アイデアを活かして活躍したい方に向いています。
◎相手に寄り添った接客を希望する方
無理な買取など、押し付けるような営業スタイルは一切ナシ。お客様に寄り添った接客ができるため、気持ちを汲み取りながらの接客を希望する方にピッタリです。
新店舗のオープンも控えていることから、オープニングスタッフとしての活躍も可能です。そのため、店舗運営に関わる意見もどんどん発信できるそう。アイデアを活かして活躍したい方に向いています。
◎相手に寄り添った接客を希望する方
無理な買取など、押し付けるような営業スタイルは一切ナシ。お客様に寄り添った接客ができるため、気持ちを汲み取りながらの接客を希望する方にピッタリです。
向いていない人▲相手に合わせたコミュニケーションが苦手な方
老若男女、幅広いお客様が利用する店舗です。そのため、相手に合った接客姿勢もさまざま。どんなスタイルがベストかを見極めた、柔軟な対応が求められます。そのため、型通りの対応しかできない方の活躍は難しいでしょう。
老若男女、幅広いお客様が利用する店舗です。そのため、相手に合った接客姿勢もさまざま。どんなスタイルがベストかを見極めた、柔軟な対応が求められます。そのため、型通りの対応しかできない方の活躍は難しいでしょう。
