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取材から受けた会社の印象
四季折々の自然を楽しみながら日々の疲れを癒やせる『やまびこ旅館』。阿蘇の秘境・黒川温泉で、60年以上の歴史を誇る老舗旅館です。
お食事には、地域の旬の食材を生かしたこだわりの料理を提供。小さなお子様連れのお客様も安心して宿泊を楽しめるよう、ミニキッチン付きの客室を準備したり、愛犬との旅行を望むお客様のために、小型・中型犬用のゲージ施設を備えたりするなど、お客様目線のおもてなしを心がけています。
また黒川温泉随一の広さの露天風呂「仙人風呂」をはじめ、大浴場や6つの貸切風呂などバラエティー豊かな温泉も特徴。泉質は「ナトリウム・塩化物炭酸水素塩泉」「硫酸塩泉」の2種類で、切り傷や筋肉痛などに加え、美肌効果も期待できることから「ダブル美肌の湯」とも呼ばれているのだとか。
温かな接客と種類豊富な温泉で、多くのお客様から愛される同旅館。この先も長く安心して働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様からメッセージなどをいただく喜び
例えばアンケートで「今回の旅行でこのお宿を選んで正解でした。皆さんの接客が心地よく、存分にリフレッシュすることができました」「おむつやおねしょシーツが準備されていてとても助かりました」といったメッセージをいただいたり。接客の合間に一緒に遊んだ子どもが、アンケート用紙にイラストを描いて手渡してくれたり。
幅広い年齢層のお客様と関わり、お客様1人ひとりに寄り添った接客を行なうからこそ、こうした嬉しい体験をする機会が豊富なんだとか。結果的にリピートにつながることもあり、日々、やりがいを実感できるとのことでした。
■アイデアを発信しながら活躍できる楽しさ
接客スタッフの中にはリーダーがまだいません。そのため、今回採用される方には「このアメニティに関する問い合わせが多いから、種類を増やしたら喜ばれるかも」「もっとこんな対応をしたら満足度が高まると思う」といった、お客様へのおもてなしに関するアイデアを出してほしいそうです。
優しい人柄のスタッフの方が多く、社長や専務との距離も近いので、気軽に意見を発信できる環境とのこと。実際に、誰かがお客様から褒められたら、自分も喜ぶような仲の良い関係があるといいます。そのため、自分のアイデアをどんどん発信しながら働ける面白さがあるでしょう。
例えばアンケートで「今回の旅行でこのお宿を選んで正解でした。皆さんの接客が心地よく、存分にリフレッシュすることができました」「おむつやおねしょシーツが準備されていてとても助かりました」といったメッセージをいただいたり。接客の合間に一緒に遊んだ子どもが、アンケート用紙にイラストを描いて手渡してくれたり。
幅広い年齢層のお客様と関わり、お客様1人ひとりに寄り添った接客を行なうからこそ、こうした嬉しい体験をする機会が豊富なんだとか。結果的にリピートにつながることもあり、日々、やりがいを実感できるとのことでした。
■アイデアを発信しながら活躍できる楽しさ
接客スタッフの中にはリーダーがまだいません。そのため、今回採用される方には「このアメニティに関する問い合わせが多いから、種類を増やしたら喜ばれるかも」「もっとこんな対応をしたら満足度が高まると思う」といった、お客様へのおもてなしに関するアイデアを出してほしいそうです。
優しい人柄のスタッフの方が多く、社長や専務との距離も近いので、気軽に意見を発信できる環境とのこと。実際に、誰かがお客様から褒められたら、自分も喜ぶような仲の良い関係があるといいます。そのため、自分のアイデアをどんどん発信しながら働ける面白さがあるでしょう。
厳しさ■お客様ごとに合わせた対応を行なう大変さ
例えば食物アレルギーをお持ちのお客様の場合。アレルギーに該当する食材を料理から抜いていても、同じ調理場でその食材を扱っていただけでアレルギーを発症する方がいたり、調味料に入っているレベルならアレルギーは発症しないという方がいたり。食物アレルギー1つとっても人によってレベル感が異なります。
アレルギーは時に命にもかかわるため、1つのミスが重大な事故につながる可能性も。他にも、小さなお子様連れの方にはおむつやおねしょシーツをご用意していることをご案内するといった対応が必要です。このように、お客様1人ひとりに合わせた配慮を徹底する大変さと責任感があるとのことでした。
例えば食物アレルギーをお持ちのお客様の場合。アレルギーに該当する食材を料理から抜いていても、同じ調理場でその食材を扱っていただけでアレルギーを発症する方がいたり、調味料に入っているレベルならアレルギーは発症しないという方がいたり。食物アレルギー1つとっても人によってレベル感が異なります。
アレルギーは時に命にもかかわるため、1つのミスが重大な事故につながる可能性も。他にも、小さなお子様連れの方にはおむつやおねしょシーツをご用意していることをご案内するといった対応が必要です。このように、お客様1人ひとりに合わせた配慮を徹底する大変さと責任感があるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■自分の考えを発信できる方
職場は非常に風通しが良い上に、現在は接客スタッフにリーダーがいないため、今回の方には希望があればリーダーを任されます。そのため、新たなアイデアを積極的に出せるような方にピッタリです。
■自然が好きな方
阿蘇の秘境・黒川温泉郷に佇む『やまびこ旅館』。豊かな自然に囲まれた環境で、日々身も心もリフレッシュしながらゆったりと働けます。自然が好きな方に向いているでしょう。
職場は非常に風通しが良い上に、現在は接客スタッフにリーダーがいないため、今回の方には希望があればリーダーを任されます。そのため、新たなアイデアを積極的に出せるような方にピッタリです。
■自然が好きな方
阿蘇の秘境・黒川温泉郷に佇む『やまびこ旅館』。豊かな自然に囲まれた環境で、日々身も心もリフレッシュしながらゆったりと働けます。自然が好きな方に向いているでしょう。
向いていない人■犬が苦手な方
同旅館には、看板犬のレオンベルガーがいます。また、愛犬と宿泊されるお客様もいらっしゃるため、どうしても犬と触れ合うこともあるとのこと。そのため犬が全く苦手な方には向かないでしょう。
同旅館には、看板犬のレオンベルガーがいます。また、愛犬と宿泊されるお客様もいらっしゃるため、どうしても犬と触れ合うこともあるとのこと。そのため犬が全く苦手な方には向かないでしょう。
