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タイムズコミュニケーション株式会社
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サービスの品質管理担当(未経験歓迎)◆パーク24グループ/リモートワークOK!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2024/06/10 - 2024/07/07)

サービスの品質管理担当(未経験歓迎)◆パーク24グループ/リモートワークOK!
正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内転勤なし
あなたの仕事が、タイムズグループのサービス品質をより向上させる。

募集要項

仕事内容
サービスの品質管理担当(未経験歓迎)◆パーク24グループ/リモートワークOK!
東証プライム上場のパーク24グループの一員である当社。他のグループ企業が手がける「駐車場」や「カーシェア」など、さまざまなサービスのお客様窓口となるコールセンターを運営しています。

あなたには、ロードサービスやハウスサポートなどのネットワーク基盤構築、自動車関連業者や水道業者、設備業者のサービス品質管理をお任せします。

≪具体的な業務内容≫
■サービス対応レポート作成、データ分析
■パートナー各社と分析に基づいたサービス改善などの折衝や打ち合わせ
■新規ネットワーク加入企業の審査・登録

≪仕事のポイント≫
◎入社後3ヶ月~半年程度はOJTにて先輩社員とともに業務を経験いただいた後、独り立ちを想定しています。

◎担当エリア内のパートナー企業をご担当いただきます。レッカー出動件数などを考慮し、3名での担当エリア分けを想定しています。

◎週1回のチームミーティングにて、各エリアでの取り組みの共有などをしています。自己裁量にて活動いただくことが多いですが、それぞれが担当するエリアの課題解決などについては気軽に相談できる環境です。

◎駐車場、カーシェアの利用が増える時期はコンタクトセンターも繁忙期です。繁忙期を中心に応援対応として年に数回、コンタクトセンターにて受電を行なう機会があり、自身が携わる業務の一連の流れをより理解いただくことができます。

≪ミッションについて≫
サービス利用会員がお困りの際、コンタクトセンターへ出動依頼を受け、コンタクトセンターからパートナー企業へレッカー車の出動要請などを行います。本ポジションのミッションは、その際の出動スピードや対応結果などから各パートナー企業のサービス状況の分析し、より快適なサービスを提供する体制を構築することです。
応募資格
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎

■営業経験(業界、法人・個人問いません。)もしくは自動車業界での就業経験をお持ちの方
※要普通自動車免許
募集背景 パーク24グループの事業のお問い合わせ窓口を担うインハウスのコンタクトセンターである当社。

事業環境は、「自動運転」、「自動車燃料の変化」、「所有から利用へ」など新しい技術や概念が次々に生まれ、大きく変化しています。グループの技術やノウハウを結集し、人々や時代が求める快適さを実現し、パーク24グループは駐車場とモビリティ(カーシェア/レンタカー)事業で業界を牽引しています。

今回は組織強化のための増員募集です。
雇用形態
正社員

※3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇・条件に変更はありません。
勤務地・交通
東京亀戸:東京都江東区亀戸6-26-5
◎転勤はありません。
◎リモートワークOK!

<将来的に勤務する可能性のある場所>
変更なし
交通
各線「亀戸駅」より徒歩3分
勤務時間 9:00~17:00(実働7時間)
※月の平均残業時間は20時間です。
給与 月給29万円以上+賞与年2回
※残業代は全額支給します。
※想定年収は470万円~530万円です。
休日休暇 <年間休日122日>
■完全週休二日制(土・日)
■夏季休暇
■冬季休暇
■GW
■産前・産後、育児休暇
■介護休暇
■特別休暇
■リフレッシュ休暇
■ストック休暇
■結婚特別休暇
■フレックス休暇(3日)
■年次有給休暇
福利厚生・待遇 ■賞与:年2回
■昇給:年1回
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■通勤手当(会社規定に準ずる/上限月15万円)
■在宅手当
■健康管理(健康診断、インフルエンザ予防接種、DNA検査プログラムなど)
■子育て支援(入園・入学お祝い金、お子様の免許取得お祝い金、看護休暇)
■ベビーシッター支援制度
■各種保養所(ハワイほか国内複数箇所)
■レンタカーやスパ施設の社員割引
■退職金制度
■受動喫煙防止対策:あり(敷地内全面禁煙)

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
変更なし(限定職)
ポジションの魅力 ◎外出先からの直行直帰や書類作成などの業務の際には在宅勤務も可能です。宿泊を伴う出張も定期的にありますが、プライベートとの両立も計りやすい環境です。

◎自動車整備関連会社の代表者との会話の機会が多く、経営層の方と関係性を構築できるやりがいがあります。
配属部署について 東京(亀戸)のオフィスで業務をお任せします。取引先への訪問時にはジャケットを着用いただきますが、基本はオフィスカジュアルでOK。直属の上司は40代男性です。

会社概要タイムズコミュニケーション株式会社

会社名 タイムズコミュニケーション株式会社
設立 2000年
代表者 代表取締役社長 武井 茂雄
資本金 6700万円(2023年10月31日現在)
従業員数 789名(契約社員など含む/2023年10月31日現在)
事業内容 ■コンタクトセンター業務
・パーク24グループが提供するサービス(パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス)
・BPO受託
■月極駐車場に関する契約管理業務
■渉外対応
■ロードサービス事業
■ハウスサポート事業
事業所 本社:東京都品川区西五反田1-18-9
関連会社 パーク24株式会社
タイムズ24株式会社
タイムズモビリティ株式会社
タイムズサービス株式会社
タイムズコミュニケーション株式会社
パーク24ビジネスサポート株式会社
タイムズサポート株式会社
タイムズイノベーションキャピタル合同会社

海外/台湾、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、英国
株主 パーク24株式会社(出資比率100%)
企業ホームページ http://www.timescom.co.jp/
個人名の表記について
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