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取材から受けた会社の印象
同社は1991年3月の設立より、住環境に関わる多彩な事業を展開してきたビルメンテナンス会社です。長年にわたり実績を積み重ね、昨今の社会情勢の中でも多くの依頼が寄せられるなど、業績は好調そのもの。そんな同社の取材では、「働きやすさ」についても知ることができました。
例えば、「お客様の対応がしっかりできる」「仕事を頑張ろうという姿勢がある」という社員一人ひとりの頑張りを評価して収入に還元。実際に入社2年で7～8万円も月給がアップした人もいるのだとか。また、家庭も大切にしてほしいという想いから、お子さんの急な発熱で早退しなければならないときは、給料が減らないよう配慮されているそう。さらに社員の意見に耳を傾ける姿勢も同社の特長。「こうしたらもっとお客様に喜んでいただけそう」など、お客様も会社もプラスになる提案は大歓迎とのこと。同社ならじっくり腰を据えて自身と会社の成長を楽しめるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎「お客様に信頼されている」と感じる瞬間の喜び
担当する取引先のお客様と信頼関係を構築することで「あなたに頼んだら間違いないから…」とすべての手配をお任せいただくこともあるそうです。
例えば大きなマンションで年に2～3回程度行なうガラス清掃について、日程から金額まですべて一任していただいたり。また、依頼を受けたその日の内に見積もりを出すと「早いですね！お陰で助かります」と喜んでもらえたり。こうした日々の努力により、新たな取引先を紹介してもらえることも珍しくないそうです。
そんなときには自分の価値を実感でき、嬉しさもひとしおとのこと。「お客様のために」という考えを大切にされているからこそ、お客様に喜ばれる仕事ができるのも同社の魅力です。
担当する取引先のお客様と信頼関係を構築することで「あなたに頼んだら間違いないから…」とすべての手配をお任せいただくこともあるそうです。
例えば大きなマンションで年に2～3回程度行なうガラス清掃について、日程から金額まですべて一任していただいたり。また、依頼を受けたその日の内に見積もりを出すと「早いですね！お陰で助かります」と喜んでもらえたり。こうした日々の努力により、新たな取引先を紹介してもらえることも珍しくないそうです。
そんなときには自分の価値を実感でき、嬉しさもひとしおとのこと。「お客様のために」という考えを大切にされているからこそ、お客様に喜ばれる仕事ができるのも同社の魅力です。
厳しさ▲業務が多岐にわたる大変さ
繁忙期である3月から5月上旬にかけては、特に依頼が増えるそうです。
限られた時間の中でもお客様と連絡を取りながら、依頼を完了させなければなりません。また、聞いた通りに依頼を受けるのではなく、依頼内容の認識にズレや間違いがないか丁寧に確認することも大切です。こうしたお客様への対応を行なう一方で、スタッフと日程調整したり、時には自分で簡単な修繕作業を行なったりします。業務が多岐にわたるため、並行して進めていくことに、慣れないうちは大変さを感じることがあるでしょう。
繁忙期である3月から5月上旬にかけては、特に依頼が増えるそうです。
限られた時間の中でもお客様と連絡を取りながら、依頼を完了させなければなりません。また、聞いた通りに依頼を受けるのではなく、依頼内容の認識にズレや間違いがないか丁寧に確認することも大切です。こうしたお客様への対応を行なう一方で、スタッフと日程調整したり、時には自分で簡単な修繕作業を行なったりします。業務が多岐にわたるため、並行して進めていくことに、慣れないうちは大変さを感じることがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人「共有部の床ワックスが上手い人」「2LDKの室内清掃ができる人」「お客様対応が得意な人」など、委託会社や社内のスタッフ一人ひとりにはそれぞれ得意、不得意があります。ただ単に依頼するのではなく、スタッフの個性を理解したうえで「お客様のご依頼にしっかり対応できるのは誰か」とベストな手配をしていきます。まるでパズルを組み合わせるような仕事に面白さを感じられる方は、楽しみながら働けるでしょう。
向いていない人清掃などを行なうマンションの住人の方をはじめ、お客様やスタッフなどさまざまな方と関わる仕事です。丁寧に挨拶をするといった、相手から見て失礼のない対応を心がける必要があります。そのため、人とコミュニケーションを取るのが苦手という方には向いていません。
