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取材から受けた会社の印象
上野エリアに根ざして15年以上の安定基盤を誇る同社。数々の実績で培った物件の資料や写真が豊富で、ポータルサイトの情報も充実しています。だからこそ、お客様からの支持が厚く、効果的な集客ができているのだそう。
実際に、寄せられる反響の数は月平均600件以上。繁忙期は月800件を超えるとのことです。そのうち3割が来店につながり、ルームアドバイザー1人あたりの接客数は月平均20件～30件。この数字から、毎月多くの提案機会に恵まれていることが伺えます。
また、店舗で一度に対応するお客様は最大10名まで。対する人員体制は、ルームアドバイザー10名・事務3名と余裕を持った配置です。庶務的なメール対応・来店予約・物件情報の更新・契約書の作成補助などを担う事務が複数いるため、提案活動に集中できる環境が整っているのだとか。
これほど営業しやすい条件が揃っている同社でなら、今回入社される方も末永く活躍できそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の大事な“節目”をお手伝いできること
引っ越しはめったにないことですし、お客様にとっては暮らしを大きく変える節目でもあります。お客様から「良い部屋が見つかって嬉しい！引っ越しが楽しみです」といった言葉をもらえたときは、この仕事を選んで良かったと感じるそうです。
ときには、一度担当したお客様が自分を覚えていてくれて、リピート依頼やお友だちの紹介をしてくださることも。そういった場合には「いい仕事ができたからこそ信頼してもらえたんだな」という実感を味わえると仰っていました。
引っ越しはめったにないことですし、お客様にとっては暮らしを大きく変える節目でもあります。お客様から「良い部屋が見つかって嬉しい！引っ越しが楽しみです」といった言葉をもらえたときは、この仕事を選んで良かったと感じるそうです。
ときには、一度担当したお客様が自分を覚えていてくれて、リピート依頼やお友だちの紹介をしてくださることも。そういった場合には「いい仕事ができたからこそ信頼してもらえたんだな」という実感を味わえると仰っていました。
厳しさ■一人ひとりに合わせてご提案する難しさ
お客様が考えている理想の部屋は十人十色。また同じお客様でも、途中で理想が変わることも充分にありえます。そのため、その時々にしっかりとコミュニケーションをとりながら、ニーズを把握していくことが大切。それは簡単なことではなく、たくさんのお部屋をご紹介しても、成約につながらないこともあると言います。
初めて一人暮らしをする学生さん、新天地にやってきた社会人の方、お友だちとルームシェアしたい方…など、その方の心情や状況をしっかり汲みとりながら、提案していく難しさがあるでしょう。
お客様が考えている理想の部屋は十人十色。また同じお客様でも、途中で理想が変わることも充分にありえます。そのため、その時々にしっかりとコミュニケーションをとりながら、ニーズを把握していくことが大切。それは簡単なことではなく、たくさんのお部屋をご紹介しても、成約につながらないこともあると言います。
初めて一人暮らしをする学生さん、新天地にやってきた社会人の方、お友だちとルームシェアしたい方…など、その方の心情や状況をしっかり汲みとりながら、提案していく難しさがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人に喜んでもらえる仕事がしたい方
物件の紹介だけでなく、内見時にはカーテンや洗濯機の採寸をしたり、ライフラインの紹介をしたりと、その先にあるお客様の生活を考えたサービスを心がけています。そのため、どんなことをすればお客様に喜んでいただけるか、お客様のために何ができるかを考えて実行できる方に向いています。
物件の紹介だけでなく、内見時にはカーテンや洗濯機の採寸をしたり、ライフラインの紹介をしたりと、その先にあるお客様の生活を考えたサービスを心がけています。そのため、どんなことをすればお客様に喜んでいただけるか、お客様のために何ができるかを考えて実行できる方に向いています。
向いていない人■成果を出すための工夫・努力ができない方
お客様に寄り添うことは大切ですが、ただ楽しく物件を見てもらうだけでは「お部屋探しのお手伝い」とは言えません。最適な物件を提案し、ご成約いただいてこそお役に立てるというもの。魅力の伝え方を工夫するなど、成約に向けた努力ができない方は活躍が期待できないでしょう。
お客様に寄り添うことは大切ですが、ただ楽しく物件を見てもらうだけでは「お部屋探しのお手伝い」とは言えません。最適な物件を提案し、ご成約いただいてこそお役に立てるというもの。魅力の伝え方を工夫するなど、成約に向けた努力ができない方は活躍が期待できないでしょう。
