動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
何よりも「お客様の満足」を大切にしているという同社。特にCS（カスタマーサティスファクション）には力を入れており、お客様対応のマニュアルは、グループ会社である日産本社の指導の下、何度も細かくフィードバックを受けながら調整したのだといいます。
「二言挨拶（いらっしゃいませ、こんにちは）を徹底する」「車をお預かりする際には、傷の有無を必ず確認する」など、その内容はさまざま。こうしたチェック項目は、各店舗に張り出され、スタッフ一人ひとりが常に注意を向けながら日々の業務に取り組んでいるのだと語っていただけました。
同社に、長年お取引を続けるお客様が多いのも、こうした対応が評価されているからこそ。日産グループ内で複数回の表彰を受けるほど質の高いサービスを提供する同社でなら、未経験からでも着実に営業としてのキャリアを築いていけることでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎「信頼される仕事」ならではのやりがい
地域に根ざしたカーディーラーである同社の顧客は、長年お付き合いのあるお客様がほとんど。中には、「自身だけでなく、お子さんやお孫さんも同社で車を購入している」といった方もいらっしゃるのだそうです。そういった方は来店頻度も多く、アンケート用紙に「この車で○○に遊びに行った」といった思い出を記載してくださることもあるとのこと。そんな風に、お客様の“カーライフ”に寄り添える仕事だからこそ、日々の業務に対するやりがいも、大きなものになるのだそうです。
地域に根ざしたカーディーラーである同社の顧客は、長年お付き合いのあるお客様がほとんど。中には、「自身だけでなく、お子さんやお孫さんも同社で車を購入している」といった方もいらっしゃるのだそうです。そういった方は来店頻度も多く、アンケート用紙に「この車で○○に遊びに行った」といった思い出を記載してくださることもあるとのこと。そんな風に、お客様の“カーライフ”に寄り添える仕事だからこそ、日々の業務に対するやりがいも、大きなものになるのだそうです。
厳しさ▲イレギュラー対応をする大変さ
お客様から「急いで修理して欲しいんだけど…」といった“お願い”をされることもあるという同社。「○○さんなら何とかしてくれる」という信頼に応えるためにも、イレギュラーにもしっかりと対応していくことが求められます。
お客様から「急いで修理して欲しいんだけど…」といった“お願い”をされることもあるという同社。「○○さんなら何とかしてくれる」という信頼に応えるためにも、イレギュラーにもしっかりと対応していくことが求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎「誰かの為に頑張る仕事」が好きな方
入社後に担当するお客様とは、長期のお付き合いとなる場合がほとんど。新車購入やメンテナンスについて相談を受ける機会も多くなるため、「お客様に寄り添える仕事がしたい」という方に向いています。
入社後に担当するお客様とは、長期のお付き合いとなる場合がほとんど。新車購入やメンテナンスについて相談を受ける機会も多くなるため、「お客様に寄り添える仕事がしたい」という方に向いています。
向いていない人▲人とのコミュニケーションが苦手な方
信頼関係を構築するための第一歩は、お客様とのコミュニケーション。「人との会話が苦手」という方では、活躍は難しいかもしれません。
信頼関係を構築するための第一歩は、お客様とのコミュニケーション。「人との会話が苦手」という方では、活躍は難しいかもしれません。
