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取材から受けた会社の印象
鉄博（てっぱく）の愛称で、老若男女に愛されている『鉄道博物館』。国内最大級の鉄道ジオラマやリアルな運転体験ができるシミュレータなど、夢の詰まった施設です。教育委員会とのタイアップにより小学校の校外学習でもよく活用されているそうで、アミューズメント施設というよりも教育施設といった側面が強いのだとか。「見て、触って、学べる」というコンセプトからも、そうした実態が窺えます。
そのような施設の案内スタッフともなると、入社時点で豊富な鉄道の知識が必要なのでは…？と不安を抱く方もいるかもしれません。しかし今回の取材を通して、その心配はまったく必要ないということが分かりました。なぜなら案内スタッフに求められるのは、鉄道の知識よりも「お客さまに楽しんでもらいたい」「お客さまの役に立ちたい」という思いのほうが強いから。こうした考えをお持ちの同社でなら、未経験の方も安心してスタートできるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分たちのアイデアを形にできます。
イベントの企画を案内スタッフ同士で考えて実施することもあるそうです。たとえば、今年の3月に実施した北陸新幹線延伸開業イベントもその1つ。1人でも多くのお客さまに開業の歴史を知ってもらえるよう、アイデアを出し合ったのだとか。それ以外にも、鉄道博物館のSNSとの初コラボ企画や上越新幹線開業の記念イベントを実施した際、目でも楽しめるように自分たちで調べた情報をパネルボードにして展示したとお聞きしました。老若男女問わず、多くのお客さまに楽しんでもらう方法を自分たちで考えて形にできる仕事です。
■お客さまの反応を知り、うれしくなれます。
子どもからご年配まで幅広い層のお客さまが来館されます。そんな一人ひとりに合わせて伝え方を変え、案内する仕事です。子どもたちが鉄道の仕組みに目を輝かせながら聞いたり、ご年配の方が「何十年と利用してたけど、全然知らなかった」と感心されたり。こうした反応を見るたびに、お客さまに楽しんでいただけていることがうれしくなるそうです。
イベントの企画を案内スタッフ同士で考えて実施することもあるそうです。たとえば、今年の3月に実施した北陸新幹線延伸開業イベントもその1つ。1人でも多くのお客さまに開業の歴史を知ってもらえるよう、アイデアを出し合ったのだとか。それ以外にも、鉄道博物館のSNSとの初コラボ企画や上越新幹線開業の記念イベントを実施した際、目でも楽しめるように自分たちで調べた情報をパネルボードにして展示したとお聞きしました。老若男女問わず、多くのお客さまに楽しんでもらう方法を自分たちで考えて形にできる仕事です。
■お客さまの反応を知り、うれしくなれます。
子どもからご年配まで幅広い層のお客さまが来館されます。そんな一人ひとりに合わせて伝え方を変え、案内する仕事です。子どもたちが鉄道の仕組みに目を輝かせながら聞いたり、ご年配の方が「何十年と利用してたけど、全然知らなかった」と感心されたり。こうした反応を見るたびに、お客さまに楽しんでいただけていることがうれしくなるそうです。
厳しさ■知識を学ぶだけでなく、わかりやすく伝える難しさがあります。
入社後の座学研修で鉄道の基本的な知識は学べますが、長い鉄道の歴史はもちろん、鉄道が走る地域ごとの特徴なども知識として身につけるには、継続的な勉強が不可欠です。そのうえ、学んだ知識をお客さまにわかりやすく伝えられなければ意味がありません。お客さまの鉄道に関する知識レベルはさまざまです。お客さまに合わせてわかりやすく伝える難しさがあるようです。
入社後の座学研修で鉄道の基本的な知識は学べますが、長い鉄道の歴史はもちろん、鉄道が走る地域ごとの特徴なども知識として身につけるには、継続的な勉強が不可欠です。そのうえ、学んだ知識をお客さまにわかりやすく伝えられなければ意味がありません。お客さまの鉄道に関する知識レベルはさまざまです。お客さまに合わせてわかりやすく伝える難しさがあるようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人鉄道の模型や資料などを解説することで、お客さまから「知らなかった！面白いね」と感想をもらえることが多いそう。人を楽しませたり喜ばせたりすることが好きな方にピッタリでしょう。
向いていない人鉄道に詳しいお客さまも多く来館されます。そんな方にも発見や学びを与えられるように、「主体的に学習できない方」や、「自分を押し付けてしまいがちな方」には向かないでしょう。
