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取材から受けた会社の印象
海外から出張や出向で日本に滞在する際、生活拠点として活用されてきたのが同社も運営する「短期～長期滞在向けマンション」。しかし昨今の自粛要請によりオンラインでの業務が増え、出張が減少していることから、お話を伺うまでは「経営は厳しくないだろうか？」と心配になっていた取材者。現在のご状況について、詳しく伺ってきました。
自粛要請が始まりリモートが主流となってきた段階で、横浜エリアでは撤退する競合も多かったそう。そんな中同社では、マンションの展開エリアを絞り、本社から行き来できる範囲のみを運営するこに。そうすることで、事務所を何個も抱える必要がなく、固定費の削減に成功。一極集中の戦略を取ることで、安定経営を続けられているのだそうです。
盤石な経営基盤のもと、今後も顧客獲得に注力し、さらなる成長を目指していきたいとのこと。多くのニーズを獲得し続ける同社であれば、安心して活躍を続けられそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■たくさんのお客様の快適な生活を支えられるやりがい
海外からのお客様も多いという同社。慣れない土地に滞在することに寂しさを感じている人も多いため、フロントでの世間話や廊下ですれ違った時の明るい挨拶が嬉しかったという声も多いのだとか。また、ホテル周辺の観光地や飲食店について教えてあげたり、電球の交換などでお部屋を訪問した際には、お客様との距離もグッと近付き、フレンドリーに接してくれるようになるそう。
そんなコミュニケーションを楽しみながら、お客様に寄り添ったおもてなしをしていくことで、帰国後に「とてもいい時間を過ごせて良かった。知り合いにも勧めるよ」SNS経由でお礼が来たり、実際におすすめを受けて別の宿泊先から引っ越してきたという人もいるそう。英語スキルやコミュニケーションスキルを活かしながら、たくさんのお客様の快適な生活を支えられるということに、大きなやりがいを感じるそうです。
海外からのお客様も多いという同社。慣れない土地に滞在することに寂しさを感じている人も多いため、フロントでの世間話や廊下ですれ違った時の明るい挨拶が嬉しかったという声も多いのだとか。また、ホテル周辺の観光地や飲食店について教えてあげたり、電球の交換などでお部屋を訪問した際には、お客様との距離もグッと近付き、フレンドリーに接してくれるようになるそう。
そんなコミュニケーションを楽しみながら、お客様に寄り添ったおもてなしをしていくことで、帰国後に「とてもいい時間を過ごせて良かった。知り合いにも勧めるよ」SNS経由でお礼が来たり、実際におすすめを受けて別の宿泊先から引っ越してきたという人もいるそう。英語スキルやコミュニケーションスキルを活かしながら、たくさんのお客様の快適な生活を支えられるということに、大きなやりがいを感じるそうです。
厳しさ■メールのやり取りに大変さを感じることも
海外のお客様からのメール対応の際、時差に悩まされることもあるそう。アメリカやヨーロッパなど、場所によっては朝や夜に問い合わせが集中することもあるため、うまく対応していかなければならないそうです。また、国の慣習に合わせた食事内容の確認や、キッチンの仕様を確認したいといった問い合わせは、基本的には英文のメールで対応します。どんなに短文のお問い合わせでも、失礼のないようビジネスメールでお返ししなければならないため、一つひとつ返信していく作業にも大変さを感じるそうです。
海外のお客様からのメール対応の際、時差に悩まされることもあるそう。アメリカやヨーロッパなど、場所によっては朝や夜に問い合わせが集中することもあるため、うまく対応していかなければならないそうです。また、国の慣習に合わせた食事内容の確認や、キッチンの仕様を確認したいといった問い合わせは、基本的には英文のメールで対応します。どんなに短文のお問い合わせでも、失礼のないようビジネスメールでお返ししなければならないため、一つひとつ返信していく作業にも大変さを感じるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と接することが好きな方
マンションで暮らすお客様と直接コミュニケーションを取れる機会も豊富なお仕事です。そのため、「人と話すことが好き」「誰かの役に立ちたい」という方であれば、求められる活躍ができるでしょう。また英語が得意な方であれば、スキルを活かして入居者の方々との会話を楽しむこともできます。
マンションで暮らすお客様と直接コミュニケーションを取れる機会も豊富なお仕事です。そのため、「人と話すことが好き」「誰かの役に立ちたい」という方であれば、求められる活躍ができるでしょう。また英語が得意な方であれば、スキルを活かして入居者の方々との会話を楽しむこともできます。
向いていない人▲マルチタスクに苦手意識がある方
少数精鋭の組織のため、フロント対応のスキマでメールを返信したり、電話応対をしたりと、幅広い業務を担当する必要があります。一度に複数の業務を並行して行なうのが苦手な方や、同じ仕事だけを繰り返し続けたいという方には向いていません。
少数精鋭の組織のため、フロント対応のスキマでメールを返信したり、電話応対をしたりと、幅広い業務を担当する必要があります。一度に複数の業務を並行して行なうのが苦手な方や、同じ仕事だけを繰り返し続けたいという方には向いていません。
