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取材から受けた会社の印象
トヨタグループの一員として、レンタカー業界でトップシェア(※)を誇るトヨタレンタリース。同社は京都府内に14店舗を展開し、トップクラスのシェアを獲得しています。ビジネスや観光を理由とした個人利用をはじめ、社用車としての法人契約などニーズは多岐にわたるそうです。
こうした安定感は、世界的に有名な企業である『トヨタ自動車』のグループ会社としてのブランド力があるからこそ。感染症拡大に伴い売上が下がった時期はあるものの、観光需要の増加や都市部を中心とした自動車普及状況の変化によりさらなる売上UPを見込めます。
現在は、無人で貸し出し可能なカーシェアリングサービス「トヨタシェア」にも注力しているそうです。トヨタグループならではの強固な基盤を武器に、「安定経営」を継続している同社。「長く安心して働きたい」と考える方にとって、これ以上ない環境と言えるのではないでしょうか。
※会社概要欄を参照
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様から感謝の言葉をいただけるやりがい
同社では、来店されるお客様の目的やタイプに合わせて、適した対応をしているそう。たとえば、お孫さんとの観光のために自動車をレンタルするお客様に、「大きめの自動車の方が快適に過ごせると思いますよ」といった提案を通して感謝の言葉をいただけたことがあると言います。
ときには、丁寧な提案が評価されて、返却時に「楽しく観光できてたのは〇〇さんのおかげですよ」「とてもいい時間を過ごせました」とお客様からお土産をいただくことも。お客様の大切な思い出をサポートできるポジションです。お客様1人ひとりに寄り添った接客を通して、感謝の言葉をいただけるやりがいを感じられるでしょう。
同社では、来店されるお客様の目的やタイプに合わせて、適した対応をしているそう。たとえば、お孫さんとの観光のために自動車をレンタルするお客様に、「大きめの自動車の方が快適に過ごせると思いますよ」といった提案を通して感謝の言葉をいただけたことがあると言います。
ときには、丁寧な提案が評価されて、返却時に「楽しく観光できてたのは〇〇さんのおかげですよ」「とてもいい時間を過ごせました」とお客様からお土産をいただくことも。お客様の大切な思い出をサポートできるポジションです。お客様1人ひとりに寄り添った接客を通して、感謝の言葉をいただけるやりがいを感じられるでしょう。
厳しさ■車種などの必要な知識を習得する大変さ
お客様に正しい情報を提供するために、車種や保険などの必要な知識をインプットする必要があります。お客様への提案は資料を参照して行ないますが、+αの提案をしていくために知識は欠かせません。十分に知識を習得できていなければ、お客様に適した自動車を提案できなかったり、説明不足でお客様にご迷惑をおかけしたりする可能性も。慣れるまでは、多くの知識を習得する大変さを感じるかもしれません。
お客様に正しい情報を提供するために、車種や保険などの必要な知識をインプットする必要があります。お客様への提案は資料を参照して行ないますが、+αの提案をしていくために知識は欠かせません。十分に知識を習得できていなければ、お客様に適した自動車を提案できなかったり、説明不足でお客様にご迷惑をおかけしたりする可能性も。慣れるまでは、多くの知識を習得する大変さを感じるかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎お客様に対して親しみやすい対応ができる方
来店されたお客様に対して、淡々と自動車のレンタルに関する説明をするわけではありません。「その人数であればこの自動車がおすすめですよ」「〇〇周辺なら近くに駐車場があるので便利ですよ」など、お客様1人ひとりに合わせた接客が大切です。そのため、お客様に寄り添って親しみやすい対応ができる方が活躍できるでしょう。
来店されたお客様に対して、淡々と自動車のレンタルに関する説明をするわけではありません。「その人数であればこの自動車がおすすめですよ」「〇〇周辺なら近くに駐車場があるので便利ですよ」など、お客様1人ひとりに合わせた接客が大切です。そのため、お客様に寄り添って親しみやすい対応ができる方が活躍できるでしょう。
向いていない人△コミュニケーションを取ることに抵抗がある方
各店舗には平日に10組程度、土日祝に10~15組程度のお客様が来店されます。コミュニケーションを取ることに抵抗がある方には向いていません。
各店舗には平日に10組程度、土日祝に10~15組程度のお客様が来店されます。コミュニケーションを取ることに抵抗がある方には向いていません。