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取材から受けた会社の印象
関東・中部・関西に『O-RUSH』9店舗を展開する同社。その特徴は、上質なクオリティのサービスを追求していることでしょう。各店舗では有名建築家がデザインしたショールームを採用し、最高級のコーヒーマシーンやソファも完備するなど、洗練された店舗に仕上がっているとか。
さらに、営業の方々はオーダーメイドのスーツを着用。富裕層のお客様に「O-RUSHに来て良かった」と満足していただけるように、細部にまでこだわり抜いたサービスを提供していきたいのだそうです。
今回採用される方は、このような店舗の運営を支えていくことができます。さらに、新ポジションのため、今後は営業サポート同士でも価値を高め合えるような環境を整えていく方針とのこと。将来的には、キャリアチェンジを目指すこともできるようです。
お客様に丁寧に向き合うのはもちろん、社員一人ひとりの成長もサポートする同社。ここならば、安心して活躍できそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の「ありがとう」が原動力に。
たとえば、長いお付き合いのあるお客様から名前で呼んでいただいたり、「いつもありがとう」とお礼の言葉をいただいたりしたときには、やはり嬉しく感じるそうです。お席にご案内し、お飲み物を提供する際にちょっとした会話などで盛り上がることも。お客様と関係を築いていく面白さもあるとのことでした。
◎営業の役に立てたとき。
お客様との日常会話を通じて、「〇〇の飲み物が好き」「今年はお子さまが受験生」「趣味はゴルフ」といった情報などはメモに残すようにしているとか。営業に情報を提供することで、お客様へのより良いサービスにもつながるのだそうです。自身の接客が役に立っていることを実感できるため、やりがいも大きいはずです。
たとえば、長いお付き合いのあるお客様から名前で呼んでいただいたり、「いつもありがとう」とお礼の言葉をいただいたりしたときには、やはり嬉しく感じるそうです。お席にご案内し、お飲み物を提供する際にちょっとした会話などで盛り上がることも。お客様と関係を築いていく面白さもあるとのことでした。
◎営業の役に立てたとき。
お客様との日常会話を通じて、「〇〇の飲み物が好き」「今年はお子さまが受験生」「趣味はゴルフ」といった情報などはメモに残すようにしているとか。営業に情報を提供することで、お客様へのより良いサービスにもつながるのだそうです。自身の接客が役に立っていることを実感できるため、やりがいも大きいはずです。
厳しさ▲きめ細かな対応が求められること。
同社では営業一人ひとりが目配りや気配り、心遣いなどを大切にしながら、お客様に満足度の高いサービスを提供しています。営業サポートも同様に、きめ細かな対応を行なっていかなければいけません。店舗全体でクオリティの高いサービスを追求していくため、慣れるまでは大変に感じることもあるでしょう。
同社では営業一人ひとりが目配りや気配り、心遣いなどを大切にしながら、お客様に満足度の高いサービスを提供しています。営業サポートも同様に、きめ細かな対応を行なっていかなければいけません。店舗全体でクオリティの高いサービスを追求していくため、慣れるまでは大変に感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションが得意な方
富裕層を中心に、さまざまなお客様がご来店されます。「コミュニケーションが得意な方」や「傾聴力のある方」は活躍が期待できるでしょう。お客様一人ひとりに丁寧に向き合い、柔軟に対応してほしいとのことでした。
富裕層を中心に、さまざまなお客様がご来店されます。「コミュニケーションが得意な方」や「傾聴力のある方」は活躍が期待できるでしょう。お客様一人ひとりに丁寧に向き合い、柔軟に対応してほしいとのことでした。
向いていない人▲事務作業に専念したい方
ご来店されたお客様を最初にお迎えするため、「店舗の顔」ともいえるポジションです。書類作成などの作業も発生しますが、「事務作業に専念したい方」とはミスマッチが起こるでしょう。
ご来店されたお客様を最初にお迎えするため、「店舗の顔」ともいえるポジションです。書類作成などの作業も発生しますが、「事務作業に専念したい方」とはミスマッチが起こるでしょう。
