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取材から受けた会社の印象
取材者自身もよく名前を聞く「イオン銀行」。実際どんな強みを持っているのか、詳しくお伺いしました。
──集客力に、確かな自信
グループが運営するイオンモールをはじめとした商業施設内に店舗を構えていることもあり、集客力があることが強みの1つ。内勤営業にとっても顧客を獲得しやすいという点が安心材料になりそうです。
──幅広い層の顧客を獲得
主軸はWeb取引ですが、年々店舗数も拡大されています。24時間・土日祝を含めた365日、サービスを享受できる利便性も特徴的です。営業時間が長く、来店が億劫な方、直接話を聞きたい方、老若男女問わず利用しやすいことも大きな強みと言えます。
確かな強みを持つ同社ですが、成長の足を止めることはありません。今後はさらなるDX化推進を目指すそう。既に経済産業省が定める「DX認定取得事業者」も取得されています。イオン銀行の将来が楽しみになる取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客さまの人生にとことん寄り添える仕事です。
金融商品の理解が深くないお客さまも多いです。そんなお客さまに寄り添い、貢献できることが仕事の醍醐味と言えます。
たとえば、40歳の女性のお客さま。老後の資産形成の必要性を理解している一方、始め方に悩んでいたそうです。そんな時に同社のスタッフがお手伝いをされました。まずはリスクが低い商品からスタートし、資産が増えた先で保険商品を提案。その後もご家族構成などをヒアリングし、お子様の将来に向けた資産形成として「ジュニアNISA」を提案したと言います。ご本人の資産形成はもちろん、ご家族の分まで支援できたことから、大きな達成感を感じられたのだとか。
ほかにも、注文住宅を購入するために融資が必要だったお客さま。まずは融資可能な土地選びからスタートし、「家庭菜園をしたい」といったニーズやご家族の話を聞きながら、資産形成の相談にも入り込んだそうです。長期間をかけて支援した結果、「あなたのおかげで安心して家を建てられました」と温かい言葉をかけていただけました。その後もイオン施設を利用する度に窓口に顔を出してくださり、家庭菜園をしている様子の写真などを見せていただいたのだとか。
無形商材であり、分かりやすくカタチに残るものではありません。しかし、長期的に支援を行ない、"お客さまの人生に残る財産を一緒につくれること"が大きなやりがいにつながります。お客さまと近い距離で伴走していけるのも、地域密着のイオン銀行だからこそです。
金融商品の理解が深くないお客さまも多いです。そんなお客さまに寄り添い、貢献できることが仕事の醍醐味と言えます。
たとえば、40歳の女性のお客さま。老後の資産形成の必要性を理解している一方、始め方に悩んでいたそうです。そんな時に同社のスタッフがお手伝いをされました。まずはリスクが低い商品からスタートし、資産が増えた先で保険商品を提案。その後もご家族構成などをヒアリングし、お子様の将来に向けた資産形成として「ジュニアNISA」を提案したと言います。ご本人の資産形成はもちろん、ご家族の分まで支援できたことから、大きな達成感を感じられたのだとか。
ほかにも、注文住宅を購入するために融資が必要だったお客さま。まずは融資可能な土地選びからスタートし、「家庭菜園をしたい」といったニーズやご家族の話を聞きながら、資産形成の相談にも入り込んだそうです。長期間をかけて支援した結果、「あなたのおかげで安心して家を建てられました」と温かい言葉をかけていただけました。その後もイオン施設を利用する度に窓口に顔を出してくださり、家庭菜園をしている様子の写真などを見せていただいたのだとか。
無形商材であり、分かりやすくカタチに残るものではありません。しかし、長期的に支援を行ない、"お客さまの人生に残る財産を一緒につくれること"が大きなやりがいにつながります。お客さまと近い距離で伴走していけるのも、地域密着のイオン銀行だからこそです。
厳しさ■イオンの顔として見られるからこその大変さもあります。
イオンモールなどの商業施設にあるため、お客さまとコミュニケーションを取る機会も多くあります。また、必ずしも自分たちの仕事とは関係ないことを質問される機会も多いでしょう。
たとえば、イオンカードのポイント制度に関する質問やイオンモール内のフロアに関する質問をされる機会も少なくないのだとか。ただの窓口業務というよりは"イオンのスタッフ"という意識で働かなければなりません。
入社後の研修で教わらなかったことをお客さまから質問され、しっかりと回答ができずにお客さまから残念がられることもあります。そんな時は近くの先輩に頼るようにして、柔軟な対応でお客さまに満足いただける提案を行わなくてはいけません。またわからなかったことはしっかりと解消し、次回の提案に繋げられるように努力が必要です。
イオンモールなどの商業施設にあるため、お客さまとコミュニケーションを取る機会も多くあります。また、必ずしも自分たちの仕事とは関係ないことを質問される機会も多いでしょう。
たとえば、イオンカードのポイント制度に関する質問やイオンモール内のフロアに関する質問をされる機会も少なくないのだとか。ただの窓口業務というよりは"イオンのスタッフ"という意識で働かなければなりません。
入社後の研修で教わらなかったことをお客さまから質問され、しっかりと回答ができずにお客さまから残念がられることもあります。そんな時は近くの先輩に頼るようにして、柔軟な対応でお客さまに満足いただける提案を行わなくてはいけません。またわからなかったことはしっかりと解消し、次回の提案に繋げられるように努力が必要です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人間関係を大切にしたい方
イオンモールなどの施設内に窓口があるため、定期的に施設を利用されるお客さまと継続的に関わることもあるでしょう。お客さまとの距離が近い分、業務に関係ないご家族の話や趣味の話などをすることもあるそうです。そのため、人間関係を大切にしたい方はモチベーション高く働けます。
イオンモールなどの施設内に窓口があるため、定期的に施設を利用されるお客さまと継続的に関わることもあるでしょう。お客さまとの距離が近い分、業務に関係ないご家族の話や趣味の話などをすることもあるそうです。そのため、人間関係を大切にしたい方はモチベーション高く働けます。
向いていない人■変化を好まない方
お客様を原点に様々なチャレンジや変革を続ける同社。実務でも臨機応変な対応が求められる場面が多くあります。変化が求められる環境の中で、そういった方は向いていないかもしれません。
お客様を原点に様々なチャレンジや変革を続ける同社。実務でも臨機応変な対応が求められる場面が多くあります。変化が求められる環境の中で、そういった方は向いていないかもしれません。
