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取材から受けた会社の印象
ECサイトで商品を購入する理由は何でしょう。――「低価格で購入できるから」と答える方も多いのではないでしょうか。酒蔵の中にも、そんな印象をおもちの方は多いようです。同社の代表も「力を注いでつくった商品を激安価格で売られたくない、という言葉をいただくこともあるんです」とおっしゃっていました。
酒蔵から特別に仕入れを許される商品を扱っているお酒の専門店『ファースト』。なぜ複数の商品の仕入れを許可されているのでしょうか。「うちはとにかく安くというスタンスではないですし…それぞれのお酒がもつ魅力を商品ページに記載しています。なので御社のところなら、と取引させていただけるケースも多いのです」と、お話をいただきました。
ちなみに、社長の実家はお酒の販売店を営んでいたそう。そんな環境で培ってきた酒蔵への理解の深さも、同社が仕入先から信頼される理由となっていると感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様が困るポイントに先回りして気づき、感謝される嬉しさがあります。
ECサイトの長所といえば、スマートフォンで手軽にサクッと注文できるところ。一方で、「ちょっとしたミスをしやすい」という短所もあるそうです。熨斗（のし）紙の宛名をお届け先のものにしていたり、指定日配送が必要そうな注文なのに指定日がなかったり。このようなミスを注文内容から推察し、確認をとるのが、同社の運営スタッフならではの働き方です。
お客様も、まさか電話がかかってくるとは思わないためびっくりされるようですが、感謝の気持ちを伝えてくれる方がほとんど。「ありがとう」の手紙やメールを送ってくれるお客様も珍しくないんだとか。心のこもったサービスを提供することで、相手に喜んでもらえるやりがいを感じられるでしょう。
ECサイトの長所といえば、スマートフォンで手軽にサクッと注文できるところ。一方で、「ちょっとしたミスをしやすい」という短所もあるそうです。熨斗（のし）紙の宛名をお届け先のものにしていたり、指定日配送が必要そうな注文なのに指定日がなかったり。このようなミスを注文内容から推察し、確認をとるのが、同社の運営スタッフならではの働き方です。
お客様も、まさか電話がかかってくるとは思わないためびっくりされるようですが、感謝の気持ちを伝えてくれる方がほとんど。「ありがとう」の手紙やメールを送ってくれるお客様も珍しくないんだとか。心のこもったサービスを提供することで、相手に喜んでもらえるやりがいを感じられるでしょう。
厳しさ■重い荷物を運ぶ大変さがあります。
お酒はどんな種類でも“重たい”もの。例えば350ml缶のビールが24本入りの段ボールの場合、1ケースの重さはおよそ8.5kg。500ml缶のものだと約12kgにもなります。注文数は時期や日により大きく変動するそうですが、重たい商品を持ち上げたり、おろしたりといった行為は1日に数十回ある仕事です。オフィス内の倉庫で作業するため往復距離は短いものの、かなり重量があるのは否定できません。
お酒はどんな種類でも“重たい”もの。例えば350ml缶のビールが24本入りの段ボールの場合、1ケースの重さはおよそ8.5kg。500ml缶のものだと約12kgにもなります。注文数は時期や日により大きく変動するそうですが、重たい商品を持ち上げたり、おろしたりといった行為は1日に数十回ある仕事です。オフィス内の倉庫で作業するため往復距離は短いものの、かなり重量があるのは否定できません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■相手を喜ばせるのが好きな方
ECサイトならではの小さいミスを、発見するのも仕事のひとつ。注文者やお届け先の名前、商品内容、注文時期などをチェックし、ときには推測してお客さまに注文内容の確認を行ないます。お客様目線の丁寧なサービスを心がけたい方、人に貢献できる仕事がしたい方に向いているそうです。
ECサイトならではの小さいミスを、発見するのも仕事のひとつ。注文者やお届け先の名前、商品内容、注文時期などをチェックし、ときには推測してお客さまに注文内容の確認を行ないます。お客様目線の丁寧なサービスを心がけたい方、人に貢献できる仕事がしたい方に向いているそうです。
向いていない人■自分の意見をなかなか言えない方
同社は週1～2回の社内ミーティングを大切にしており、社員一人ひとりの意見を聞く風土があります。売り上げを上げるために何をすべきか考え、課題について言及することも。主体的な意思表示が苦手な方は、ミーティングでも意見を発信できず、困ってしまうかもしれません。
同社は週1～2回の社内ミーティングを大切にしており、社員一人ひとりの意見を聞く風土があります。売り上げを上げるために何をすべきか考え、課題について言及することも。主体的な意思表示が苦手な方は、ミーティングでも意見を発信できず、困ってしまうかもしれません。
