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取材から受けた会社の印象
■グループで安定事業を確立し、急成長中の会社
東証プライム上場企業である『株式会社プレステージ・インターナショナル』のグループ会社である同社。現在はロードアシスト事業、パークアシスト事業、ホームアシスト事業と、多彩な事業を全国で展開しています。売上は、2005年の設立以来右肩上がり。その秘訣を伺うと、「グループの安定基盤」とのことでした。
安定感の理由は、景気に左右されにくい事業を複数展開していること。いずれの事業も「人々が生活をしていく中で発生するトラブル」を解決する役割を担うため、暮らしに欠かせないサービスなのだとか。また、グループ内でコールセンターの受付から現場作業までをトータルで対応していることで、迅速なサポートが可能になっているそうです。
その結果、契約件数や依頼が増加。昨年の売上は昨対比110％を記録。現在も新たな事業展開を計画しているといいます。同社でなら、安心して働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■多くのお客様に、あなたの仕事を直接喜んでいただけます。
基本的に対応するのは、住民の方々にとっては無料の範囲での点検。安心してサービスを受けられるので、「ありがとう」「依頼してよかった」と感謝の言葉をいただけることが多いそうです。1日に3～4件、年間800件ほどに訪問するため、たくさんの人に喜んでもらえる介在価値を実感しやすいでしょう。
また、定期点検の際には「数年前も来てくれたよね。また◎◎さんにお願いできて嬉しい」とのお言葉をいただけたとのエピソードも。「丁寧に対応して良かった」とモチベーションが高まると伺いました。
基本的に対応するのは、住民の方々にとっては無料の範囲での点検。安心してサービスを受けられるので、「ありがとう」「依頼してよかった」と感謝の言葉をいただけることが多いそうです。1日に3～4件、年間800件ほどに訪問するため、たくさんの人に喜んでもらえる介在価値を実感しやすいでしょう。
また、定期点検の際には「数年前も来てくれたよね。また◎◎さんにお願いできて嬉しい」とのお言葉をいただけたとのエピソードも。「丁寧に対応して良かった」とモチベーションが高まると伺いました。
厳しさ■人に合わせたコミュニケーションをとる難しさ。
お客様は十人十色で、その場の雰囲気と相手に合わせた対応が求められます。時には、言葉がきつく聞こえたり、怒っているように感じたりすることもあるでしょう。30～60分ほどやり取りをする中で和らいでいくこともありますが、状況に応じて傾聴の姿勢を大切にしたり、コミュニケーションを変えたりしていく難しさがあるとのことでした。
お客様は十人十色で、その場の雰囲気と相手に合わせた対応が求められます。時には、言葉がきつく聞こえたり、怒っているように感じたりすることもあるでしょう。30～60分ほどやり取りをする中で和らいでいくこともありますが、状況に応じて傾聴の姿勢を大切にしたり、コミュニケーションを変えたりしていく難しさがあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■正確に進めることが得意な方
定められた項目、内容について、正しい手順で抜け漏れなく進めていくことが重要です。また、お客様のご自宅での業務になるため、基本的な礼儀・マナーや対応も大切です。手順に沿って、正確に業務を進めていくことができる方、丁寧な対応ができる方に向いています。
定められた項目、内容について、正しい手順で抜け漏れなく進めていくことが重要です。また、お客様のご自宅での業務になるため、基本的な礼儀・マナーや対応も大切です。手順に沿って、正確に業務を進めていくことができる方、丁寧な対応ができる方に向いています。
向いていない人■人と関わることが苦手な方
お客様のご自宅に60分ほど滞在し、点検を進めます。お客様がそばにいる状態で、点検項目のチェックを進めることも多いといいます。雑談を交えながらその場のやり取りを楽しめない方には合わないでしょう。人に喜ばれることが好き、役に立ちたいといった想いで取り組めない方には向きません。
お客様のご自宅に60分ほど滞在し、点検を進めます。お客様がそばにいる状態で、点検項目のチェックを進めることも多いといいます。雑談を交えながらその場のやり取りを楽しめない方には合わないでしょう。人に喜ばれることが好き、役に立ちたいといった想いで取り組めない方には向きません。
