動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
同社の今後についてお聞きすると「社員には“社員”の範囲にとどまらず“社長”として活躍してほしい」とのこと。社員一人ひとりが自分のやりたいことを実現するために新規事業を立ち上げれば『100の事業展開』の達成にもつながり、景気に左右されにくい経営基盤を築けるといいます。
例えば、「動画クリエイターになりたい」という社員の声がきっかけで生まれたYouTubeやInstagram用の動画編集事業もそのひとつ。また、「スポーツが得意」という社員が、子ども向け体操教室を立ち上げたこともあるそうです。
このように、社員の好き・得意・やりたいが次々に事業化しているからこそ、教育やフォロー体制も充実しているという同社。入社後は、トレーナー担当の方が、コミュニケーションスキルの基礎から指導してくれるそうですよ。そんな同社なら、まだやりたいことが決まっていない方も安心してスタートできるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■感謝の言葉を沢山いただけること
さまざまなお問い合わせに応えていくなかで「長い時間、色々と対応してくれてありがとうね。次もあなたにお任せしたいです。」と言ってもらえることもあるのだとか。お客様対応における成功体験の積み重ねが自信につながっていくそうです。
そのためにも、マニュアルには書かれていない細かな情報やわからないことを先輩社員に適宜質問しながら対応することが大切で、通話の保留回数が多くなることもあるのだそう。それでも「◯◯様、申し訳ございません。大変お待たせしました。」と電話口に戻った際には「……こんなに真摯に対応してくれて嬉しかった！」と、寄り添う姿勢を褒めていただけることもあるといいます。
具体例を挙げると、“Androidのスマホでクリーナーのアプリが勝手にインストールされてしまって何度削除しても出てきてしまう”というお問い合わせの場合――「こう削除してくださいね」で終わりではなく「このように削除して、次にこうするともう出てきませんよ」「また出てきてしまったら、このように操作してくださいね」「心配でしたらまたお電話くださいね」とフォローまで丁寧に行なっているのだそう。
「これで出てこないので大丈夫ですよ」と、お話をクロージングにつなげていくと「もう電話できなくて寂しいわ」なんて言葉を投げかけてくれるお客様もいらっしゃるとのことでした。
さまざまなお問い合わせに応えていくなかで「長い時間、色々と対応してくれてありがとうね。次もあなたにお任せしたいです。」と言ってもらえることもあるのだとか。お客様対応における成功体験の積み重ねが自信につながっていくそうです。
そのためにも、マニュアルには書かれていない細かな情報やわからないことを先輩社員に適宜質問しながら対応することが大切で、通話の保留回数が多くなることもあるのだそう。それでも「◯◯様、申し訳ございません。大変お待たせしました。」と電話口に戻った際には「……こんなに真摯に対応してくれて嬉しかった！」と、寄り添う姿勢を褒めていただけることもあるといいます。
具体例を挙げると、“Androidのスマホでクリーナーのアプリが勝手にインストールされてしまって何度削除しても出てきてしまう”というお問い合わせの場合――「こう削除してくださいね」で終わりではなく「このように削除して、次にこうするともう出てきませんよ」「また出てきてしまったら、このように操作してくださいね」「心配でしたらまたお電話くださいね」とフォローまで丁寧に行なっているのだそう。
「これで出てこないので大丈夫ですよ」と、お話をクロージングにつなげていくと「もう電話できなくて寂しいわ」なんて言葉を投げかけてくれるお客様もいらっしゃるとのことでした。
厳しさ■対面形式の接客ではないこと
目の前にお客様がいらっしゃるわけではないため、表情が見えなかったり、書いて伝えることができなかったりと、わかりやすく伝えることが難しいのだそう。自分目線では説明できているつもりでも、お客様からは「何を言っているのかわからない」と言われてしまうこともあるのだとか。そのため、わかりやすく簡潔に説明していくことと沈黙の時間をなくしてお客様を不安にさせないことの両立が、最初は大変かもしれないとのことでした。
目の前にお客様がいらっしゃるわけではないため、表情が見えなかったり、書いて伝えることができなかったりと、わかりやすく伝えることが難しいのだそう。自分目線では説明できているつもりでも、お客様からは「何を言っているのかわからない」と言われてしまうこともあるのだとか。そのため、わかりやすく簡潔に説明していくことと沈黙の時間をなくしてお客様を不安にさせないことの両立が、最初は大変かもしれないとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことが好きな方
日々のお問い合わせ対応でお客様の疑問・不安を解消している同社。そのなかには、そもそもお話しすることが好きで雑談を楽しむために問い合わせをくださる方もいらっしゃるのだそう。また、業務中は適宜報告・連絡・相談をしたり、社員同士で休憩時間や退勤後も仲良く過ごしたり。「コミュニケーション」が肝となる環境だからこそ、人と話すことが好きな方に向いているでしょう。
日々のお問い合わせ対応でお客様の疑問・不安を解消している同社。そのなかには、そもそもお話しすることが好きで雑談を楽しむために問い合わせをくださる方もいらっしゃるのだそう。また、業務中は適宜報告・連絡・相談をしたり、社員同士で休憩時間や退勤後も仲良く過ごしたり。「コミュニケーション」が肝となる環境だからこそ、人と話すことが好きな方に向いているでしょう。
向いていない人▲独りでモクモクと働きたい方
カスタマーサポートとは、お客様対応をチームで行なっていく仕事です。そのため、少しでもわからないことがある時など、通話を保留して先輩たちに都度質問・相談をすることができない方は、あまり向いていないかもしれません。
カスタマーサポートとは、お客様対応をチームで行なっていく仕事です。そのため、少しでもわからないことがある時など、通話を保留して先輩たちに都度質問・相談をすることができない方は、あまり向いていないかもしれません。
