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取材から受けた会社の印象
取材で感じたのが、同社が働きやすい環境作りに真摯に向き合っていること。残業はほぼ0、また育児支援も充実しているので、子育て中の社員の定着率がとても高いようです。女性の育休取得は100%、男性も半数以上が取得。また育児短時間で6時間勤務の選択も可能、その他育児看護休暇制度もあります。
また、サービス残業やパワハラなどの労働問題が取り沙汰される中で、“コンプライアンスがしっかりした会社で働きたい”という声は年々増えています。そこで同社では、研修中だけでも面談を3度実施。内容や人事の対応に不備はなかったか？などをチェックするほか、“現場のリアルな問合せ対応を知りたい”といったリクエストにも応え、実際の対応ログを使った研修も実現。その他、半年に1度のペースでアンケートを取りそこで出た改善意見を会社運営に反映しているそうです。誰もが声を上げられる同社でなら、心理的にも安心して働けるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎コツコツ頑張れば、給与も役職もアップ！
同社では「仕事での対応件数」「スピード」「顧客満足度」を、明確な指標で数値化して評価につなげています。成績に応じてインセンティブが支給され、昇給額も決定されるとのこと。仕事に必要な知識やスキルを身につけ、一つひとつのお問合せを素早く解決できれば、自然と評価が上がります。
中には入社11ヶ月で、月給22万円から月給27万円に大幅アップした先輩もいるそうです。努力次第でどんどん収入がアップするので、自身の成長がやりがいになり、高いモチベーションを維持できます。
◎自分の強みを活かしたキャリアが描ける！
同社では、問合せ対応のジャンルの広さやスキルを備えた社員は、ハイプレイヤーとして基本給がアップする仕組みがあります。マネジメント職につくだけなく、プレイヤーとしてのスキルを極めるなど自分の得意を活かしたキャリアステップによって昇給を叶えられます。
同社では「仕事での対応件数」「スピード」「顧客満足度」を、明確な指標で数値化して評価につなげています。成績に応じてインセンティブが支給され、昇給額も決定されるとのこと。仕事に必要な知識やスキルを身につけ、一つひとつのお問合せを素早く解決できれば、自然と評価が上がります。
中には入社11ヶ月で、月給22万円から月給27万円に大幅アップした先輩もいるそうです。努力次第でどんどん収入がアップするので、自身の成長がやりがいになり、高いモチベーションを維持できます。
◎自分の強みを活かしたキャリアが描ける！
同社では、問合せ対応のジャンルの広さやスキルを備えた社員は、ハイプレイヤーとして基本給がアップする仕組みがあります。マネジメント職につくだけなく、プレイヤーとしてのスキルを極めるなど自分の得意を活かしたキャリアステップによって昇給を叶えられます。
厳しさ▲複数のお問合せを同時に進める難しさ。
お問合せの内容によっては、いったん保留にして先輩や上司に確認したり、修理を手配したりする必要があります。ただその間にも、次々と新たなお問合せが届くのだとか。そのため、おのずと何件も同時に抱える状態になります。仕事に慣れるまでは、大変さを感じるでしょう。
▲慣れるまでは覚えることも多いです。
どんなお問合せが多いか、こんなケースにはどのように対応するか…など研修でしっかり学ぶことはできますが、テクニカルな質問に自分の知識が追いつかないことも最初は多いです。対応スピードを上げていくためにも、知識のインプットは欠かせません。
お問合せの内容によっては、いったん保留にして先輩や上司に確認したり、修理を手配したりする必要があります。ただその間にも、次々と新たなお問合せが届くのだとか。そのため、おのずと何件も同時に抱える状態になります。仕事に慣れるまでは、大変さを感じるでしょう。
▲慣れるまでは覚えることも多いです。
どんなお問合せが多いか、こんなケースにはどのように対応するか…など研修でしっかり学ぶことはできますが、テクニカルな質問に自分の知識が追いつかないことも最初は多いです。対応スピードを上げていくためにも、知識のインプットは欠かせません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■お客様の役に立ちたい方
パソコンなどでお困りの方からのお問合せに対応します。業務中で焦っている方もいるため、スピーディな対応が好まれるとのこと。お客様に安心していただけるよう、気配りができる方、わかりやすく丁寧に対応できる方に向いています。人の役に立ちたい方、親身に対応できる方は早期に活躍できるでしょう。もちろん顧客満足度も評価につながるそうです。
パソコンなどでお困りの方からのお問合せに対応します。業務中で焦っている方もいるため、スピーディな対応が好まれるとのこと。お客様に安心していただけるよう、気配りができる方、わかりやすく丁寧に対応できる方に向いています。人の役に立ちたい方、親身に対応できる方は早期に活躍できるでしょう。もちろん顧客満足度も評価につながるそうです。
向いていない人■電話でのコミュニケーションが苦手な方
その場で答えられないお問合せ内容の場合は、周囲の先輩や上司に相談してサポートしてもらうことが大切です。自分
で抱え込んでしまう方、周囲に頼ることができない方は向いていないかもしれません。
その場で答えられないお問合せ内容の場合は、周囲の先輩や上司に相談してサポートしてもらうことが大切です。自分
で抱え込んでしまう方、周囲に頼ることができない方は向いていないかもしれません。
