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取材から受けた会社の印象
ホテルで働く前に気になるのは、長時間労働や休みの取りづらさなど、働き方の部分ではないでしょうか。同社での働き方を聞いてみたところ、「年間休日120日で5日以上の連休も取得OK」など、働きやすい環境が整っていることが分かりました。
また、充実の福利厚生も魅力のひとつ。「全世界で100以上のフォーシーズンズホテルに無料で宿泊可能／レストランも50％割引」など、多数の優遇を受けられます。実際に、連休を取って海外のホテルに泊まりに行くスタッフの方も多いそう。旅行好きの方にはたまらないのではないでしょうか。
グループ全体で働きやすさを整えた結果、同社の母体である「フォーシーズンズ ホテルズ アンド リゾーツ」が、Fortune誌「100 Best Companies to Work For (最も働きがいのある会社）」 に20年連続で選出されています。今回入社される方も長く活躍できるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自分のオペレーションで、お客様のご要望を叶えられた時の達成感。
「窓際の席に座りたい」「大切な人にサプライズをしたい」など、お客様のご要望は多岐にわたります。自分の采配によってご要望を叶え、お客様に喜んでいただけた時には、大きな達成感を味わえるそうです。
たとえば、こんなエピソードを伺いました。テラス席で庭園を見ながら食事をすることを楽しみにしていたお客様が、雨でテラス席に出られなかった時のこと。室内でも楽しんでいただいたものの、やはり残念そうだったので「雨でも楽しめるお庭のバー」をスタッフが提案したそうです。
それはスタッフがお客様との会話の中で、「お酒が好き」だと聞いていたからこそ提案できたこと。「残念な気持ちのまま、ホテルでの滞在を終わらせてほしくない」というスタッフの想いが込められた提案によって、お客様に喜んでいただけたと伺いました。
「窓際の席に座りたい」「大切な人にサプライズをしたい」など、お客様のご要望は多岐にわたります。自分の采配によってご要望を叶え、お客様に喜んでいただけた時には、大きな達成感を味わえるそうです。
たとえば、こんなエピソードを伺いました。テラス席で庭園を見ながら食事をすることを楽しみにしていたお客様が、雨でテラス席に出られなかった時のこと。室内でも楽しんでいただいたものの、やはり残念そうだったので「雨でも楽しめるお庭のバー」をスタッフが提案したそうです。
それはスタッフがお客様との会話の中で、「お酒が好き」だと聞いていたからこそ提案できたこと。「残念な気持ちのまま、ホテルでの滞在を終わらせてほしくない」というスタッフの想いが込められた提案によって、お客様に喜んでいただけたと伺いました。
厳しさ△お客様の期待に応えられないと、ガッカリさせてしまうことも。
フォーシーズンズホテル京都に足を運ぶお客様は、“最高級のおもてなし”を期待しています。だからこそ、ご要望にお応えできない時に厳しい言葉をいただいたり、英語でうまくコミュニケーションがとれないと不安な表情にさせてしまったりすることも。一流ホテルの一員としてのプレッシャーを感じることもあるでしょう。
フォーシーズンズホテル京都に足を運ぶお客様は、“最高級のおもてなし”を期待しています。だからこそ、ご要望にお応えできない時に厳しい言葉をいただいたり、英語でうまくコミュニケーションがとれないと不安な表情にさせてしまったりすることも。一流ホテルの一員としてのプレッシャーを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の喜びを自分ごととして捉えられる方
お客様のご要望をできる限り叶えることが、レストランの受付スタッフのミッションです。「人に喜んでもらうことが嬉しい」など、相手の喜びを自分のことのように喜べる方に向いています。
お客様のご要望をできる限り叶えることが、レストランの受付スタッフのミッションです。「人に喜んでもらうことが嬉しい」など、相手の喜びを自分のことのように喜べる方に向いています。
向いていない人△自分のペースで仕事を進めたい方
日々の仕事内容や進め方は、お客様のご予約内容やレストランの状況によって変わります。「自分のペースを乱されたくない」と考える方には向いていないでしょう。
日々の仕事内容や進め方は、お客様のご予約内容やレストランの状況によって変わります。「自分のペースを乱されたくない」と考える方には向いていないでしょう。
