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取材から受けた会社の印象
同社は各ホテルに多くの常連のお客様（月に複数回通われる方も）がいらっしゃいます。高いリピート率の理由は戦略にあります。
創業時、ほとんどのホテルで「365日同一料金」「一泊二食バイキング付きで7800円のプラン」という料金を設定。ホテルの宿泊料はシーズンにより上下するのが普通ですし、当時一泊二食付きの平均的な価格は1万5000円程でした。これによりお客様が頻繁に通える状況を作ったのです。
また旅行サイトなどの代理店を介さず、自社サイトによる直接集客をすることで、集客代理店へ支払う手数料を削減。上記戦略でも利益を出せるコスト構造を実現しました。
元々、廃業した有名ホテルや旅館をリノベーションしている点も特徴で、これもコスト削減に一役買っている他、以前のホテルのファンなど潜在顧客の担保にも繋がっています。
同社支配人が積極的に企画に挑戦できる背景には、確かな仕組みによる顧客基盤があったのです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆アイデアを形にし、成果を出す手応え
自分が考えた企画や集客の成果は、ダイレクトに結果に繋がります。スタッフと協力しながら成果を得られれば、喜びを一緒にわかちあうことができるでしょう。更に、支配人に大きな裁量が与えられている同社だからこそ、提案の幅は広く、ゆくゆくは自由な発想でアイデアを企画・提案する楽しさも感じることができるでしょう。
本社の許可が必要なこともありますが、積極的に現場の意見を取り入れる社風なので、あなたのアイデアもカタチになるチャンスは豊富にあるでしょう。
自分が考えた企画や集客の成果は、ダイレクトに結果に繋がります。スタッフと協力しながら成果を得られれば、喜びを一緒にわかちあうことができるでしょう。更に、支配人に大きな裁量が与えられている同社だからこそ、提案の幅は広く、ゆくゆくは自由な発想でアイデアを企画・提案する楽しさも感じることができるでしょう。
本社の許可が必要なこともありますが、積極的に現場の意見を取り入れる社風なので、あなたのアイデアもカタチになるチャンスは豊富にあるでしょう。
厳しさ◆幅広い範囲に責任を負うプレッシャー
「マネージャー」は施設内の各部門の代表。スタッフが起こしてしまった失敗やお客様からのクレームも、最終的な責任を担うのはマネージャーになります。大きい規模の組織を運営するやりがいがある反面、責任の重さやプレッシャーと常に向き合うことになるでしょう。また、ホテルには10代の学生から70代のベテランスタッフまで様々なバックグラウンドをもつスタッフが働いています。人をうまくまとめられない方は苦戦するでしょう。
加えてマネージャーは、基本業務も担う「プレイングマネージャー」としてアクティブさが求められるポジション。料理をより良くするためには、当然料理を品評する目線が必要になる。他にも清掃や接客など、現場目線での業務が求められるでしょう。上流から指示を出すだけの仕事ではない大変さがあります。
「マネージャー」は施設内の各部門の代表。スタッフが起こしてしまった失敗やお客様からのクレームも、最終的な責任を担うのはマネージャーになります。大きい規模の組織を運営するやりがいがある反面、責任の重さやプレッシャーと常に向き合うことになるでしょう。また、ホテルには10代の学生から70代のベテランスタッフまで様々なバックグラウンドをもつスタッフが働いています。人をうまくまとめられない方は苦戦するでしょう。
加えてマネージャーは、基本業務も担う「プレイングマネージャー」としてアクティブさが求められるポジション。料理をより良くするためには、当然料理を品評する目線が必要になる。他にも清掃や接客など、現場目線での業務が求められるでしょう。上流から指示を出すだけの仕事ではない大変さがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人ホテルマネージャーとは「ホテルの各部門で働く多くの人々と連携し、お客様満足度向上などの目標達成を目指すポジション」です。そのため目標の達成にこだわる粘り強さや発想力、その発想を実現するために周囲の人々の協力を得るコミュニケーション能力…総じて人を巻き込んで成果を出す力を持った方が活躍できる仕事です。
向いていない人同社は、新しいことへのチャレンジを大切にする社風です。そのため、過去の慣習に沿って運営していたいとお考えの方は、風土的に馴染みにくいかもしれません。また、大切なのはお客様目線を持つこと。「自分よがりな考えしかできない」という方には向いていません。
