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取材から受けた会社の印象
「社内の人間関係はもちろん、実はお客様との関わりにも魅力があるんです」そう語るのは、名古屋支店の現場社員の方々。共通していたのは、お客様との関係づくりに感じるやりがいでした。
お客様と直接関わるからこそ、懇意にしてもらえることも多いというこの仕事。自身の提案で成約に至ったお客様から「お世話になりました」と直接連絡をもらったり、お礼にビールをケースでもらったりすることも。中には、仲良くなったご家族のお子様から「一緒に焼肉に行こうよ」と誘われ、工事後のお祝いに参加したなんてエピソードもありました。
そんな関係性を築けるのも、今後も同じ家で暮らすお客様に対し、営業ではなく相談に乗る形で話を進められるから。お客様の都合によっては、2～3回訪問することもあり、徐々に関係性を深めていけるそうです。
個人宅を訪問するからこそ、温かいエピソードを沢山伺えた今回の取材。この仕事ならではの面白さを感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎嬉しい声を聞ける仕事です。
同社では、お客様にリフォーム後の感想をメッセージカードに記入してもらっているのだそう。中には、自分がリフォームするきっかけを作ったお客様の声もあります。「友人を家に早く呼びたいです」「家に帰るのが前よりも楽しみになりました」といったメッセージを見ると、自分の提案がお客様の役に立てたことを実感して嬉しくなるそうです。
◎仕事の成果を実感できます。
アポイントを獲得し、それが成約に繋がればインセンティブが支給されるため、仕事の成果を実感しやすいことも魅力の一つ。また、日々お客様とお話ししていく中で、コミュニケーションスキルの向上も感じられるそうです。コミュニケーションスキルが上がれば、提案の幅が広がり、アポイントの獲得にも活かすことができます。さまざまな面で仕事の成果や成長を実感しやすいからこそ、モチベーションを高く保てるそうです。
同社では、お客様にリフォーム後の感想をメッセージカードに記入してもらっているのだそう。中には、自分がリフォームするきっかけを作ったお客様の声もあります。「友人を家に早く呼びたいです」「家に帰るのが前よりも楽しみになりました」といったメッセージを見ると、自分の提案がお客様の役に立てたことを実感して嬉しくなるそうです。
◎仕事の成果を実感できます。
アポイントを獲得し、それが成約に繋がればインセンティブが支給されるため、仕事の成果を実感しやすいことも魅力の一つ。また、日々お客様とお話ししていく中で、コミュニケーションスキルの向上も感じられるそうです。コミュニケーションスキルが上がれば、提案の幅が広がり、アポイントの獲得にも活かすことができます。さまざまな面で仕事の成果や成長を実感しやすいからこそ、モチベーションを高く保てるそうです。
厳しさ△頑張りが成績に結びつかないことも
住まいのリフォームを提案する会社は、同社だけではありません。「今は必要ない」と提案を聞いてもらえないことや、ヒアリングすらさせてもらえないことも。暑さや寒さの厳しい中一生懸命訪問を重ねても、必ずしもアポイントに結びつかないこともあるため、もどかしい思いをすることもあるでしょう。
住まいのリフォームを提案する会社は、同社だけではありません。「今は必要ない」と提案を聞いてもらえないことや、ヒアリングすらさせてもらえないことも。暑さや寒さの厳しい中一生懸命訪問を重ねても、必ずしもアポイントに結びつかないこともあるため、もどかしい思いをすることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すのが好きな方
リフォーム検討のきっかけをつくるためには、お客様が話しやすい雰囲気を作ることが大切です。「この人になら任せてもいいかも」と思ってもらえるような関係性を築く必要があるため、「人と話すのが好きな方」や「寄り添った対応ができる方」は長期的に活躍できるでしょう。
リフォーム検討のきっかけをつくるためには、お客様が話しやすい雰囲気を作ることが大切です。「この人になら任せてもいいかも」と思ってもらえるような関係性を築く必要があるため、「人と話すのが好きな方」や「寄り添った対応ができる方」は長期的に活躍できるでしょう。
向いていない人△積極性に欠ける方
目的意識を持ち、前向きに仕事に取り組む姿勢が求められます。特に、ヒアリングスタッフはお客様と同社の橋渡しをする大切なポジション。ほどほどに頑張ればいい、成長にこだわるのは面倒といった「積極性に欠ける方」は、成長の機会を逃してしまうかもしれません。
目的意識を持ち、前向きに仕事に取り組む姿勢が求められます。特に、ヒアリングスタッフはお客様と同社の橋渡しをする大切なポジション。ほどほどに頑張ればいい、成長にこだわるのは面倒といった「積極性に欠ける方」は、成長の機会を逃してしまうかもしれません。
