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取材から受けた会社の印象
京都と言えば日本を代表する古都。インバウンドの盛り上がりもあり、タクシーは観光客がメインという印象がありました。ところが、同社はお客様の半分ほどが近隣にお住まいの常連さんなのだとか。道を覚える際も、人気の観光スポットだけでなく地域の方が利用する施設や公園、お地蔵さんやポストなどを目印にするそうです。
タクシー業界全体としてはインバウンドの需要が拡大しており、車両やドライバーの不足で交通の空白が生まれることも。そのため、同社では日本版ライドシェアにも取り組んでいます。こうした地域密着のスタイルにより、タクシーアプリ「GO」での指名率は全国トップクラス。売上の7割が電話やアプリでのご予約だそうです。
今後は買い物代行やマタニティタクシーなど、地域でお困りの方を大切にするサービスを立ち上げたいとのこと。そのためにはドライバーの増員が必要不可欠です。今回の採用にかける期待が感じられる取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■頑張った分だけ収入になる
業績は賞与に反映されるため、年次に関係なく頑張っただけ稼げます。プライベートの時間を大切にしながらも、用事がない時は「今日は1時間くらい残業しよう」といった判断を自分ですることも可能です。稼ぎたければ休日の日曜に出勤もできるので月収50万円以上を目指すこともでき、入社2年目で売上ベスト5に入るメンバーもいます。
■お客様に喜ばれ感謝される
例えば洛北エリアは山が近く、よく雪の降る地域。同社では冬に滑らないタイヤを装備することはもちろん、雪の時の走り方を研修でしっかり指導します。そのため他社のタクシーであれば「雪が降った時は送迎を断る」という地域にも行くことができ、「こんな天候でも迎えに来てくれてありがとう」と感謝されるそうです。
■お客様と長いお付き合いができる
ある乗務員は、入社2年目の時に神奈川から来られた3名のお客様を乗せ、最後に「次回来られたらまたご利用下さい」とタクシーカードを渡したそう。すると1年後、1名から指名で電話をいただき「娘が20歳になるお祝いに、二泊三日で私の好きな京都を案内したい」と伝えられたのだとか。「紅葉とお寺が見たい」「マツタケが食べたい」という希望を受けて、嵐山周辺をご案内。京都を熟知するからこそできたサービスでした。このご案内が喜ばれ、その後も毎年指名をもらい、今年で約20年になるそうです。
業績は賞与に反映されるため、年次に関係なく頑張っただけ稼げます。プライベートの時間を大切にしながらも、用事がない時は「今日は1時間くらい残業しよう」といった判断を自分ですることも可能です。稼ぎたければ休日の日曜に出勤もできるので月収50万円以上を目指すこともでき、入社2年目で売上ベスト5に入るメンバーもいます。
■お客様に喜ばれ感謝される
例えば洛北エリアは山が近く、よく雪の降る地域。同社では冬に滑らないタイヤを装備することはもちろん、雪の時の走り方を研修でしっかり指導します。そのため他社のタクシーであれば「雪が降った時は送迎を断る」という地域にも行くことができ、「こんな天候でも迎えに来てくれてありがとう」と感謝されるそうです。
■お客様と長いお付き合いができる
ある乗務員は、入社2年目の時に神奈川から来られた3名のお客様を乗せ、最後に「次回来られたらまたご利用下さい」とタクシーカードを渡したそう。すると1年後、1名から指名で電話をいただき「娘が20歳になるお祝いに、二泊三日で私の好きな京都を案内したい」と伝えられたのだとか。「紅葉とお寺が見たい」「マツタケが食べたい」という希望を受けて、嵐山周辺をご案内。京都を熟知するからこそできたサービスでした。このご案内が喜ばれ、その後も毎年指名をもらい、今年で約20年になるそうです。
厳しさ■空車の時間が続くことも
乗車されたお客様の数が売上に繋がる分、空車の時間はプレッシャーを感じることもあるとのこと。また、お祭りやコンサートの情報などを会社で得て、人の動きを見ながら毎日少しずつ工夫したり、先輩や同僚からアドバイスを受けたり。常に知識を更新し続けなければいけません。観光客も多い京都の地だからこそ、案内をする者としての責任と自覚は持っておく必要があります。サービスの質にこだわる同社ゆえ、「お客様を目的地にお届けできればいい」という安易な考えでは活躍できないとのことです。
乗車されたお客様の数が売上に繋がる分、空車の時間はプレッシャーを感じることもあるとのこと。また、お祭りやコンサートの情報などを会社で得て、人の動きを見ながら毎日少しずつ工夫したり、先輩や同僚からアドバイスを受けたり。常に知識を更新し続けなければいけません。観光客も多い京都の地だからこそ、案内をする者としての責任と自覚は持っておく必要があります。サービスの質にこだわる同社ゆえ、「お客様を目的地にお届けできればいい」という安易な考えでは活躍できないとのことです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■仕事もプライベートも大切にしたい方
プライベートでは家族を大事にすることを推奨しており、日曜が公休。さらに“毎日17時に帰る”“4勤2休”など自分に合う働き方が選べます。公私ともに充実させたい方にはピッタリです。
■腰を据えて働き続けたい方
創業64年の企業として地元での認知度も高い同社は、「経営の安定した企業で働きたい方」にピッタリです。
プライベートでは家族を大事にすることを推奨しており、日曜が公休。さらに“毎日17時に帰る”“4勤2休”など自分に合う働き方が選べます。公私ともに充実させたい方にはピッタリです。
■腰を据えて働き続けたい方
創業64年の企業として地元での認知度も高い同社は、「経営の安定した企業で働きたい方」にピッタリです。
向いていない人■ホスピタリティを発揮できない方
「お客様のためになることは何でもしていこう」というのが、同社ならではのスタンス。「目的地までの移動手段」という気持ちで仕事に取り組むようでは、同社が求めるサービスのクオリティには到達できません。ホスピタリティを発揮できない方には向かないでしょう。
「お客様のためになることは何でもしていこう」というのが、同社ならではのスタンス。「目的地までの移動手段」という気持ちで仕事に取り組むようでは、同社が求めるサービスのクオリティには到達できません。ホスピタリティを発揮できない方には向かないでしょう。
