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取材から受けた会社の印象
「オリオンビール株式会社」のグループ会社として、沖縄県に2つのホテルを展開する同社。お客様のためを想った細やかなサービスが人気を集めていますが、会社としては社員の「働きやすさ」もそれと同じくらい大切にされているそうです。
というのも、同社が掲げる行動指針「オリオンウェイ」には、お客様のためのサービス向上とともに、社員の快適な労働環境整備についても記載があるのだとか。その指針の通り、宿泊・レストラン利用の特別優待や誕生日のお食事券の支給、資格取得支援など、社員の満足度を上げるための福利厚生を充実させているそうです。
これ以外にも、産休・育休の取得をとりやすい環境を築いたり、2万円ほどで住める単身寮を用意したりといった取り組みもしているのだとか。沖縄の有名グループの一員として安定経営を続ける同社でなら、日々の仕事にも安心して取り組めそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい○お客様に喜ばれる仕事ができます。
同社では高水準・高品質の商品やサービスの提供を目指し、お客様に喜ばれる接客を大切にしています。例えば、フロントに電話がかかってきたとき。同社では、「はい、フロントです」といった簡素な対応をするのではなく、「○○様、いかがしましたか」と名前を呼んで対応しているのだとか。
こうした細かな心遣いが随所に見られるホテルだからこそ、フロントで「とても良い旅行になりました」「ありがとうございます」といった感謝の言葉をもらうことも少なくないそうです。また、こうした対応がネットのクチコミなどで紹介されていることもあり、それらを目にした際には、自分の仕事が人の笑顔を作れた実感を得られるそうです。
同社では高水準・高品質の商品やサービスの提供を目指し、お客様に喜ばれる接客を大切にしています。例えば、フロントに電話がかかってきたとき。同社では、「はい、フロントです」といった簡素な対応をするのではなく、「○○様、いかがしましたか」と名前を呼んで対応しているのだとか。
こうした細かな心遣いが随所に見られるホテルだからこそ、フロントで「とても良い旅行になりました」「ありがとうございます」といった感謝の言葉をもらうことも少なくないそうです。また、こうした対応がネットのクチコミなどで紹介されていることもあり、それらを目にした際には、自分の仕事が人の笑顔を作れた実感を得られるそうです。
厳しさ▲繁忙期は残業が多くなります。
ビジネス利用のお客様のほか、観光で滞在するお客様も多く、夏場などの繁忙期には、多くのチェックインや予約に対応する必要があるそうです。この時ばかりは、残業時間が20時間を超えることも珍しくないのだとか。一通りの仕事が終わった際には、精神的な疲労を感じるとのことでした。
ビジネス利用のお客様のほか、観光で滞在するお客様も多く、夏場などの繁忙期には、多くのチェックインや予約に対応する必要があるそうです。この時ばかりは、残業時間が20時間を超えることも珍しくないのだとか。一通りの仕事が終わった際には、精神的な疲労を感じるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人○細やかな気遣いができる方
お客様に喜ばれる接客をするためには、「困っていることはないか」「こうしたサービスが求められているのではないか」といった、日々の仕事の中での細かな気づきが大切になります。サービスの質で大きな評価を得ている同社だからこそ、細やかな気遣いができる方は活躍できます。
お客様に喜ばれる接客をするためには、「困っていることはないか」「こうしたサービスが求められているのではないか」といった、日々の仕事の中での細かな気づきが大切になります。サービスの質で大きな評価を得ている同社だからこそ、細やかな気遣いができる方は活躍できます。
向いていない人▲スキルアップに消極的な方
同社では、高水準・高品質の商品やサービスを提供するため、常にスキルを磨き続けることを大切にしています。こうした社風に共感した社員が多く在籍しているため、スキルアップに積極的になれない方はミスマッチです。
同社では、高水準・高品質の商品やサービスを提供するため、常にスキルを磨き続けることを大切にしています。こうした社風に共感した社員が多く在籍しているため、スキルアップに積極的になれない方はミスマッチです。
