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取材から受けた会社の印象
自社ビルを構え、開院以来35年間ずっと無借金で経営を続けていらっしゃる同院。患者さまから長年愛されている理由は、“待ち時間が少ない”という信頼によるものなのだそうです。
というのも、同院には病院にありがちな“昼休み”がありません。1日中ずっと診療を受けられるため、昼イチの混雑なども発生しにくいです（もちろんスタッフはシフトで休憩を取れます）。また、ある部門で業務が忙しくなってきたときは、別の部門へお手伝いを依頼するので、どこかの場所で患者さまが待たされてしまうこともないそうです。結果としてスムーズに診療ができ、信頼されているのですね。体制の整っている同院であれば、今後も安定経営が続くと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい待ち時間が少ないのが同院の特徴なため、患者さまから喜ばれることも多いそうです。例えば、診療を終えた患者さまから「すごく急いでいたので助かりました」「こんなに早く診てもらえるとは思ってなかった」と、驚きにも近い言葉をいただくこともあるのだとか。それに加えて、受付スタッフとして丁寧な対応を心がけていけば、より患者さまから同院への信頼を高めていけるでしょう。
厳しさビル内にはグループ会社の運営するメガネ・コンタクト販売店があるため、コンタクトをお買い求めの方が来院されるケースもあります。その際、視力と症状に合うコンタクトを聞かれ、受付スタッフがご案内することもあるのだとか。同社はコンタクトの取り扱い数で言うと日本トップクラスで、約80種類ほど。その機能と商品名を正しく覚えていなければ、いざというとき困ってしまうかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人管理費込みで月1万5000円で住める2LDKの社宅があったり、昼食が手当で無料だったり。福利厚生が整っているため「待遇の良い会社で働きたい人」にピッタリです。また、受付と言えど別部門のお手伝いをすることもあるため、「臨機応変に動くのが得意な人」は活躍できます。
向いていない人来院される人数は少なくないため、受付の対応もその分多く発生します。また、各部門に応援で駆けつけることもあるため、スタッフ間での連携ややり取りが発生する機会もあるとのこと。「対人コミュニケーションに抵抗がある人」は向いていないでしょう。
