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取材から受けた会社の印象
「ノジマグループ」の一員として、全国に400以上の携帯ショップを展開する同社。安定基盤のもと、事業拡大を続けていますが、それと同時に社員の働きやすさ向上にも力を入れているとのことで、詳しく伺いました。
まず業務面では「オンライン初期設定センター」を近年開設し、店舗業務の一部を移管。店舗に余裕が生まれたことで、有休を積極的に取得でき、残業時間を削減する結果に繋がっているとのことでした。また、こうした取り組みが育休取得率の高さにも影響しているそうです。
また、入社後1年間のメンター制度をはじめ、新入社員への手厚いサポートを用意している点も魅力の1つ。昇格やスキルアップなどの制度もしっかり整っているからこそ、上のポジションを目指して仕事に取り組まれている社員の方も少なくないそうです。
昇進や資格手当といった形で努力が報われる仕組みを整える同社。年々定着率が上がっているという事実にも納得の取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい○お客様から感謝の言葉をもらえます。
携帯の操作方法や通信プランには複雑な内容が多いからこそ、困りごとを抱えるお客様も少なくないとのこと。そういったお客様の相談に乗り、適切なサポートを提供する仕事のため、感謝の言葉をもらう機会も珍しくないそうです。
例えば、スマートフォンの初期設定が難しかったお客様。販売スタッフがオプションとして、初期設定を代行することで「お金を払ってでもやってもらって良かったです」「助かりました」といった言葉をかけてもらえたのだとか。何度も来店してもらい、顔見知りが増えていくことで、自分の仕事が人の役に立つ実感を得られるとのことでした。
○仲間の成長がモチベーションになります。
同社では1店舗に最大4名の副店長を配置しており、キャリアアップのチャンスは豊富。経験を積み、チーフや副店長、店長といった役職に就けば、後輩メンバーのマネジメントを担当することになります。新入社員へ提案方法などをレクチャーし、実際に成約まで進められた時には、マネジメントのやりがいを感じられるとのことでした。
携帯の操作方法や通信プランには複雑な内容が多いからこそ、困りごとを抱えるお客様も少なくないとのこと。そういったお客様の相談に乗り、適切なサポートを提供する仕事のため、感謝の言葉をもらう機会も珍しくないそうです。
例えば、スマートフォンの初期設定が難しかったお客様。販売スタッフがオプションとして、初期設定を代行することで「お金を払ってでもやってもらって良かったです」「助かりました」といった言葉をかけてもらえたのだとか。何度も来店してもらい、顔見知りが増えていくことで、自分の仕事が人の役に立つ実感を得られるとのことでした。
○仲間の成長がモチベーションになります。
同社では1店舗に最大4名の副店長を配置しており、キャリアアップのチャンスは豊富。経験を積み、チーフや副店長、店長といった役職に就けば、後輩メンバーのマネジメントを担当することになります。新入社員へ提案方法などをレクチャーし、実際に成約まで進められた時には、マネジメントのやりがいを感じられるとのことでした。
厳しさ▲多くの知識をインプットする必要があります。
携帯の機種や通信プランなど、携帯に関わる様々なサービスを提案する仕事です。携帯の種類だけでも数十台、通信プランでもお客様のライフスタイルに合わせて適切な提案は異なるため、覚えなければいけない事柄がどうしても多くなるとのことでした。
新機種の発売や新しい通信プランのリリース時には、その情報も継続的にインプットをしていかなければならず、中にはカタログを持って帰って自宅で勉強をする社員もいるのだとか。最初のうちは、提案に必要な知識の多さが負担になりそうです。
携帯の機種や通信プランなど、携帯に関わる様々なサービスを提案する仕事です。携帯の種類だけでも数十台、通信プランでもお客様のライフスタイルに合わせて適切な提案は異なるため、覚えなければいけない事柄がどうしても多くなるとのことでした。
新機種の発売や新しい通信プランのリリース時には、その情報も継続的にインプットをしていかなければならず、中にはカタログを持って帰って自宅で勉強をする社員もいるのだとか。最初のうちは、提案に必要な知識の多さが負担になりそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人○自分から考えて行動できる方
携帯の機能や通信プランについて、事細かに理解できているお客様はそう多くないからこそ、お客様のニーズや使い方に合わせて、最適なものをこちらから提案していく必要があります。言われた機種、言われたプランだけを紹介していては店舗全体の売上に繋がらないため、自分で考えて仕事を進められる方は活躍できます。
携帯の機能や通信プランについて、事細かに理解できているお客様はそう多くないからこそ、お客様のニーズや使い方に合わせて、最適なものをこちらから提案していく必要があります。言われた機種、言われたプランだけを紹介していては店舗全体の売上に繋がらないため、自分で考えて仕事を進められる方は活躍できます。
向いていない人▲自分のペースで仕事を進めたい方
お客様によって携帯や通信プランへの理解度は異なるからこそ、それぞれに目線を合わせた説明を心がけなければなりません。時には、1度の説明でうまくプランの特徴や魅力を伝えられないことも。根気強く説明を続ける必要があるため、自分のペースで仕事を進めたい方は向いていません。
お客様によって携帯や通信プランへの理解度は異なるからこそ、それぞれに目線を合わせた説明を心がけなければなりません。時には、1度の説明でうまくプランの特徴や魅力を伝えられないことも。根気強く説明を続ける必要があるため、自分のペースで仕事を進めたい方は向いていません。
