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取材から受けた会社の印象
誰もが知る世界的な高級腕時計ブランド【フランク ミュラー】。富裕層と呼ばれるお客様が多いからこそ、販売スタッフに求めるのは「人としての魅力」。お客様に安心して楽しく、ご満足のいくお買い物をしていただくために必要なのは型にはまった接客ではなく、コミュニケーション能力と様々な分野への興味。そのため、腕時計の知識や接客の経験は問わず、未経験者も歓迎しているのだとか。
店舗に並ぶモデル数の多さや他にはないオリジナル機構の話もうかがったため、販売職の中でもかなりハードルが高いように感じましたが、未経験で入社しても3～6ヶ月で腕時計の販売を経験しているとのこと。更に、2020年、2021年に入社された3名の方も、皆さん年間目標を達成される活躍ぶりと聞き驚きました。
現在教える側になっている社員の方も、未経験で入社してきた人が多いとのこと。ご自身の経験を通して教育・指導されているのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいお客様と長期的な関係性を築けることが、この仕事の一番の魅力だといいます。1回の接客で1時間以上じっくり話をすることも当たり前で、中には1つの腕時計のために2度、3度と来店される方もいらっしゃるのだとか。こうした時間を重ねることで、信頼関係を築くことができるのでしょう。また、スタッフ自身の“人としての魅力”が不可欠な仕事であるため、仕事やお客様との関係を通じて新たな自分の魅力を発見したり、自信を積み重ねながら仕事に取り組むことができるのでしょう。自身の取り組みが、数字とは違うかたちでも実感できる仕事だという印象を受けました。
厳しさお客様へ大切な一品を提供するため、多くの商品知識を身に付けることが求められます。ベテランスタッフでも覚えきれないほどの商品数があり、商品知識が付けば付くほど提案の幅が広がるため、勉強し続けなくてはなりません。また、購入していただいてからのお付き合いの方が長くなるため、お客様との共通点を見つけながら関係性を築いていくことが大切です。老若男女お客様層が幅広いので、さまざまな知識や情報収集が必要になるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人商品の良さをしっかり伝えることが大切な仕事です。そのため、筋道を立てて説明することができる方に向いています。また、富裕層と呼ばれる方や自分の親世代ほどの年代の方など、さまざまなお客様と深い関係性を築きたい方にもピッタリです。
向いていない人さまざまな職業や年代のお客様と接するため、人に合わせたコミュニケーションが取れない方は向いていないでしょう。また、商品知識やさまざまな情報収集が必要になるため、向上意欲のない方は活躍が難しいかもしれません。
