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取材から受けた会社の印象
「型にはまらず色んな接客スタイルがあった方がファンを増やせる」と考え、スタッフの個性を活かした接客をしている『UGG』。
例えば旅行が好きなスタッフは、旅行中に履いて疲れなかった靴をお客様に提案したり。ファッションが好きなスタッフは、同年代の方にトレンドのファッションスタイルにマッチする靴をご紹介したりしているそうです。
多彩な提案ができる秘訣は、まだまだあります。会社から春夏に3足、秋冬に3足のシューズを支給して、スタッフが「実際に履いてみた経験談」を話せるようにしていることも、独自の接客につながっていると伺いました。
靴選びでは、デザイン性だけでなく履き心地も重視する方が多いもの。その為、履き心地を自分の言葉で語れるようになることでお客様に喜ばれ、リピーターとして再びご来店いただくこともあるそう。
今回入社される方も、自分らしく個性を表現できる自由な接客スタイルで、楽しみながら働けるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自分の接客を通じて喜んでくれたり、自分に会いに来てくれるお客様ができたりする嬉しさ。お客様に寄り添い、心の奥底にあるニーズを引き出す接客を大切にしている同社。たとえば、「どういう服に合わせたらいいか分からない…」といったお悩みを引き出し、それを解消する靴を提案することで、「おかげさまでイメージにピッタリな靴に出会えました。ありがとう！」と感謝されたこともあるそうです。
こうしてお客様と関係性を築いていくことで、「○○さんに会いに来ました」「この靴で沖縄に行ったとき、足疲れなかったよ」など、嬉しい言葉を聞けることもあるのだとか。個人ノルマが無くのびのびと接客できるからこそ、お客様に心から喜んでもらえるやりがいを感じられるでしょう。
◎インナーコンテストで達成できた時の喜び。
全国の『UGG』店舗では、「販売コンテスト」を定期的に開催し、販売につながったトークや接客をチームメンバーと共有、上位を目指しています。また店舗単位でも「販売強化商品コンテスト」などを開催。上位にランクインできた時はプライズ（景品）がもらえたり、チームメンバーと喜びを分かち合えたりするのだとか。達成感を味わいながら働けるでしょう。
こうしてお客様と関係性を築いていくことで、「○○さんに会いに来ました」「この靴で沖縄に行ったとき、足疲れなかったよ」など、嬉しい言葉を聞けることもあるのだとか。個人ノルマが無くのびのびと接客できるからこそ、お客様に心から喜んでもらえるやりがいを感じられるでしょう。
◎インナーコンテストで達成できた時の喜び。
全国の『UGG』店舗では、「販売コンテスト」を定期的に開催し、販売につながったトークや接客をチームメンバーと共有、上位を目指しています。また店舗単位でも「販売強化商品コンテスト」などを開催。上位にランクインできた時はプライズ（景品）がもらえたり、チームメンバーと喜びを分かち合えたりするのだとか。達成感を味わいながら働けるでしょう。
厳しさ△接客に慣れるまでは、うまくいかない場面も。
お客様は十人十色。接客に慣れないうちは、「どういう話の仕方をしたらいいのか」「これを言ったらお客様が不快にならないか」など悩むシーンもあるといいます。自分に合った接客スタイルを見つけられるまでは、不安を感じることもあるでしょう。
お客様は十人十色。接客に慣れないうちは、「どういう話の仕方をしたらいいのか」「これを言ったらお客様が不快にならないか」など悩むシーンもあるといいます。自分に合った接客スタイルを見つけられるまでは、不安を感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎チームで協力して仕事を進められる方
同社には、働くスタッフ同士が協力して、お店やブランドを盛り上げていく風土があるそうです。「チームワークを大切にできる」「仲間と一緒に目標に向かって頑張れる」といった方は、活躍の可能性が高いでしょう。
同社には、働くスタッフ同士が協力して、お店やブランドを盛り上げていく風土があるそうです。「チームワークを大切にできる」「仲間と一緒に目標に向かって頑張れる」といった方は、活躍の可能性が高いでしょう。
向いていない人△常に受け身の姿勢をとってしまう方
「困っているお客様やスタッフがいないか」など気を配り、自分で考えて動くことが求められます。「指示をもらえないと動けない」など、受け身の姿勢をとる方には向いていないでしょう。
「困っているお客様やスタッフがいないか」など気を配り、自分で考えて動くことが求められます。「指示をもらえないと動けない」など、受け身の姿勢をとる方には向いていないでしょう。
