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取材から受けた会社の印象
創業から約半世紀かけ、お客様と強固な関係を築いてきた同社。これまでに作り上げてきた信頼関係を継続させるためにも、フロントは大きな役割を担います。そのため、働きやすい環境の整備に力を入れているそうです。
たとえば、担当棟数は一人あたり平均10～12棟ほどに抑えています。この数は業界的に見て非常に少ないそうです。また、担当物件を割り振る際に管理組合の決算月が被らないよう工夫。理事会や総会に向け、現地に足を運んで余裕を持って準備ができるよう配慮しています。
他にも各々のポジションが主業務に集中できるよう、分業制を徹底。対応範囲が幅広いからこそ、一人で抱え込むことなく仲間と協力して業務を進められる仕組みづくりを進められているそう。それがきめ細かな対応につながり、お客様からも高評価を得られているとのことです。「一人ひとりのお客様としっかり向き合いたい」という方にとって、働きがいのある環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様からの喜びの声がやりがいです。
同社のフロントが管理する棟数は、一人あたり平均10～12棟。これは業界平均と比較しても少ないため、じっくりお客様と向き合える環境であるとのこと。住民の方と同社をつなぐ「窓口」として、様々な声に耳を傾け、課題を解決に導けた際に、お客様から喜びの声や感謝の言葉を直接いただくことも多いのだそう。大きな達成感を味わえる仕事といえます。
同社のフロントが管理する棟数は、一人あたり平均10～12棟。これは業界平均と比較しても少ないため、じっくりお客様と向き合える環境であるとのこと。住民の方と同社をつなぐ「窓口」として、様々な声に耳を傾け、課題を解決に導けた際に、お客様から喜びの声や感謝の言葉を直接いただくことも多いのだそう。大きな達成感を味わえる仕事といえます。
厳しさ■お客様と誠実に向き合う姿勢が大切です。
このポジションでは、「私たちにとっては数あるマンションの1つでも、住民の方にとっては大切な資産である」という意識を忘れずに、事務的ではなく誠実な対応を行なっていくことが大切です。快適な住空間を求める住民の方から、高い要望や厳しいお声をいただくこともあるそうですが、そういった声にも耳を傾け、誠実に向き合っていくことが必要です。
このポジションでは、「私たちにとっては数あるマンションの1つでも、住民の方にとっては大切な資産である」という意識を忘れずに、事務的ではなく誠実な対応を行なっていくことが大切です。快適な住空間を求める住民の方から、高い要望や厳しいお声をいただくこともあるそうですが、そういった声にも耳を傾け、誠実に向き合っていくことが必要です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎腰を据えて働きたい方
長い歴史の中で、安定した基盤を築いてきた同社では、負荷のかかり過ぎない労働環境や充実した福利厚生など、働きやすさも整っています。そのため、「ひとつの会社で腰を据えて働きたい」や「お客様ときちんと向き合う仕事がしたい」という方に向いている仕事です。
長い歴史の中で、安定した基盤を築いてきた同社では、負荷のかかり過ぎない労働環境や充実した福利厚生など、働きやすさも整っています。そのため、「ひとつの会社で腰を据えて働きたい」や「お客様ときちんと向き合う仕事がしたい」という方に向いている仕事です。
向いていない人△主体的に動けない方
「より快適なマンションライフには何が必要か」を柔軟に考えて行動することが求められる仕事ですから、主体的に動けない方や、言われた業務だけをこなしていたいという方には向いていないでしょう。
「より快適なマンションライフには何が必要か」を柔軟に考えて行動することが求められる仕事ですから、主体的に動けない方や、言われた業務だけをこなしていたいという方には向いていないでしょう。
