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取材から受けた会社の印象
広島市の中心部にある「平和記念公園」にほど近い場所に位置する「ホテル法華クラブ広島」。交通アクセスに優れ、ビジネスユースのお客様が多く宿泊する一方で、観光旅行や修学旅行などの団体のお客様にも利用されているとのこと。
客室数は384部屋を誇り、大浴場や手作りの朝食バイキングも人気を集めているそうです。フロントスタッフが中心となって広島の観光名所を案内したり、ホテル周辺のグルメマップを作成してお客様に提供したり。きめ細かい配慮が行き届いたサービスが好評を博しているのだとか。
観光ニーズの回復を受けて、現在インバウンド需要も拡大しているとのこと。連日外国からのお客様が多く訪れているそうです。それに伴って、今後の業績の伸長も見込まれています。
質の高いサービスで多くのお客様に親しまれている同社でなら、生涯にわたって腰を据えて働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様を笑顔にできます。
同社では、楽しい旅の思い出づくりや出張先で快適な時間を過ごしていただくために、細部にまでこだわった接客を心がけているそうです。サービスのプロとして、自分たちの仕事に誇りを持って取り組んでいるとのこと。
1番のやりがいになるのは、なんといってもお客様の笑顔なのだとか。「どうすれば、もっとお客様に喜んでもらえるのか」「こんなサービスがあれば便利なんじゃないか」という視点を一人ひとりが持ち、常にサービス品質の向上、業務改善を意識しているそうです。
飲食店を下調べしてグルメマップを作成するなど、スタッフが主体となってできたサービスも数多くあるとのこと。そうした取り組みを通してお客様を笑顔にできることが、日々のモチベーションにも繋がっているそうです。
同社では、楽しい旅の思い出づくりや出張先で快適な時間を過ごしていただくために、細部にまでこだわった接客を心がけているそうです。サービスのプロとして、自分たちの仕事に誇りを持って取り組んでいるとのこと。
1番のやりがいになるのは、なんといってもお客様の笑顔なのだとか。「どうすれば、もっとお客様に喜んでもらえるのか」「こんなサービスがあれば便利なんじゃないか」という視点を一人ひとりが持ち、常にサービス品質の向上、業務改善を意識しているそうです。
飲食店を下調べしてグルメマップを作成するなど、スタッフが主体となってできたサービスも数多くあるとのこと。そうした取り組みを通してお客様を笑顔にできることが、日々のモチベーションにも繋がっているそうです。
厳しさ△対応力が問われる仕事です。
すべてのお客様に100％満足してもらえるサービスの提供を目指していても、中にはサービスに満足していただけないお客様もいらっしゃるそう。どんな点に対して不満を持っているのか、きちんと把握してから対応方法を考えることが求められます。お客様の声を真摯に受け止めて、不備や至らない点があることを丁寧にお詫びすることも重要です。責任と誠意をもって対応していかなければならないため、大変さを感じることもあるとのことでした。
すべてのお客様に100％満足してもらえるサービスの提供を目指していても、中にはサービスに満足していただけないお客様もいらっしゃるそう。どんな点に対して不満を持っているのか、きちんと把握してから対応方法を考えることが求められます。お客様の声を真摯に受け止めて、不備や至らない点があることを丁寧にお詫びすることも重要です。責任と誠意をもって対応していかなければならないため、大変さを感じることもあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手に合わせたコミュニケーションをとれる方
数多くあるサービス業の中でも、特に対応力の高さが求められるこの仕事。ホテルへの第一印象を決めるのも、フロントスタッフの対応であると言えます。お客様を笑顔にできるコミュニケーションを心がけられる方、相手の気持ちに応じた会話や接し方ができる方は、活躍できるでしょう。
数多くあるサービス業の中でも、特に対応力の高さが求められるこの仕事。ホテルへの第一印象を決めるのも、フロントスタッフの対応であると言えます。お客様を笑顔にできるコミュニケーションを心がけられる方、相手の気持ちに応じた会話や接し方ができる方は、活躍できるでしょう。
向いていない人△毎日決まった時間に働きたい方
入れ替わる日勤・夜勤のシフトをこなす必要があります。夜勤の際はホテルに泊まって翌日も勤務するため、少し体力的な負担を感じることもあるとのこと。毎日決まった時間に働きたい方は、ミスマッチとなるでしょう。
入れ替わる日勤・夜勤のシフトをこなす必要があります。夜勤の際はホテルに泊まって翌日も勤務するため、少し体力的な負担を感じることもあるとのこと。毎日決まった時間に働きたい方は、ミスマッチとなるでしょう。
