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取材から受けた会社の印象
高級時計の代名詞ともいえる、スイスの時計ブランド「ロレックス」。取材では、そんなロレックスの専門店として、1つ100万円～1000万円以上の商品を扱いながらも、高い成約率を誇る同社の秘密に迫ってきました。
というのも、ロレックスの商品自体流通量が少なく、なかなか手に入らないモノが多いのだとか。そんな中、同社の展開する「クォーク」は、新作からアンティーク品まで幅広い商品ラインナップを取り揃えているそう。買取も行なっていることから、お客様の多くがリピーターになるといいます。
また、高値で希少な商品だからこそ、お客様としても資産目的で購入される方が多いそう。中古ビジネス自体需要が高まっているため、昨今の情勢下でも安定した売上を確保できているようです。
今後も全国に店舗を展開していきたいとのこと。お客様から選ばれる店舗をつくる同社なら、安心して長く働けると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■親身になった接客で、喜んでもらえるとき。
「この商品が欲しい」と決めて来店されるお客様が多いそうですが、「自分へのプレゼントが欲しいけど、どの時計が良いか分からない」というお客様ももちろんいるとのこと。そんな時、お客様の想いを聞いたり、相談に乗ったりしながら一生ものの時計選びをお手伝いします。ロレックスは高価な買い物だけに、何回もご来店されてご購入を決められるお客様もいるそう。担当したお客様から「色々迷いましたが、決めました」という言葉をいただけた時には喜びを感じられるといいます。
たとえば、「この年式の、このモデル」などディティールにこだわり、思い入れがあったお客様。ニーズをヒアリングして、ほかの店舗を探したところ、見事に発見。「一生懸命探してくれてありがとう」と感謝されたそうです。
■お客様との関係が長く続いていきます。
ご購入後も、お手入れや修理の相談で来店されたり、「近くまで来たので寄ってみました」と言ってくださる方もいるとのこと。リピーターのお客様も多く、長いお付き合いができるのも嬉しいポイントだそうです。
また、関係性を築くうちに、お客様から指名をいただける機会もあるとのこと。「同じ商品でも、◎◎さんから買いたいんです」といった言葉をいただけた際、喜びを味わえるのだといいます。
■キャリアアップも実現できます。
社員→主任→係長→エキスパート→副店長→店長といったポジションがあります。主任や係長のポジションに人数制限はなく、また意欲と実績次第でキャリアアップを実現できるとのこと。早ければ3年目に係長になった先輩もいるそうで、モチベーションを維持しながら業務に取り組めるでしょう。
「この商品が欲しい」と決めて来店されるお客様が多いそうですが、「自分へのプレゼントが欲しいけど、どの時計が良いか分からない」というお客様ももちろんいるとのこと。そんな時、お客様の想いを聞いたり、相談に乗ったりしながら一生ものの時計選びをお手伝いします。ロレックスは高価な買い物だけに、何回もご来店されてご購入を決められるお客様もいるそう。担当したお客様から「色々迷いましたが、決めました」という言葉をいただけた時には喜びを感じられるといいます。
たとえば、「この年式の、このモデル」などディティールにこだわり、思い入れがあったお客様。ニーズをヒアリングして、ほかの店舗を探したところ、見事に発見。「一生懸命探してくれてありがとう」と感謝されたそうです。
■お客様との関係が長く続いていきます。
ご購入後も、お手入れや修理の相談で来店されたり、「近くまで来たので寄ってみました」と言ってくださる方もいるとのこと。リピーターのお客様も多く、長いお付き合いができるのも嬉しいポイントだそうです。
また、関係性を築くうちに、お客様から指名をいただける機会もあるとのこと。「同じ商品でも、◎◎さんから買いたいんです」といった言葉をいただけた際、喜びを味わえるのだといいます。
■キャリアアップも実現できます。
社員→主任→係長→エキスパート→副店長→店長といったポジションがあります。主任や係長のポジションに人数制限はなく、また意欲と実績次第でキャリアアップを実現できるとのこと。早ければ3年目に係長になった先輩もいるそうで、モチベーションを維持しながら業務に取り組めるでしょう。
厳しさ■覚えることが多いです。
扱っている商品の約90％はロレックスですが、歴史の長いブランドということもあり、年式×モデルでも膨大な数になります。これまでのモデルの変遷、ディティールの違いなども理解している必要があるとのこと。また、接客のスタイルだけでなく、商品の特徴、SNSの更新、商品撮影など、ほかの業務でも覚えることは発生します。
扱っている商品の約90％はロレックスですが、歴史の長いブランドということもあり、年式×モデルでも膨大な数になります。これまでのモデルの変遷、ディティールの違いなども理解している必要があるとのこと。また、接客のスタイルだけでなく、商品の特徴、SNSの更新、商品撮影など、ほかの業務でも覚えることは発生します。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎有名な商品に関わりたい方
◎ファッションや時計に興味がある方
◎時計鑑定やモノの売買に興味がある方
◎ファッションや時計に興味がある方
◎時計鑑定やモノの売買に興味がある方
向いていない人▲自ら学ぶ姿勢を持てない方
100点以上の商品を取り揃えているクォーク。商品によってスペックや構造も異なるため、入社後多くの知識を身に付ける必要があります。よって、「勉強意欲がない」という方には向いていません。
100点以上の商品を取り揃えているクォーク。商品によってスペックや構造も異なるため、入社後多くの知識を身に付ける必要があります。よって、「勉強意欲がない」という方には向いていません。
