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取材から受けた会社の印象
大手眼鏡チェーンとして店舗を国内外に展開し、3000名近い社員を抱える同社。安定した経営を続ける同社の秘訣をお聞きしました。
大きな要因の一つは、提供する眼鏡の「品質の高さ」にあるそうです。同社では日本製オリジナルフレームを福井県鯖江市の自社工場で製造。2万2000回に及ぶ耐久試験やアレルギー反応が出にくいノンニッケルメッキの採用等、お客様に安心して利用してもらえる製品づくりに努めているそうです。
また社員教育に力を入れており、2022年に始まった国家資格である眼鏡作製技能士試験では、合格率は約3割と言われる中、全国の眼鏡作成技能士のうち、約6人に1人にあたる994名が合格。他の追随を許さない程の資格保有者が在籍しています。こうした専門知識を持ったスタッフから眼鏡を購入できる点も、同社が信頼される理由の1つのようです。
明確な強みを持つ大手企業の同社でなら、長く腰を据えて働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の役に立つ実感を得られます。
同社では、1時間以上かけてお客様に最適な眼鏡を提案するなど、お客様との信頼関係を築きやすい職場です。また、定期メンテナンスでは数ヶ月に1度のペースで来店されるお客様も多く、常連さんも珍しくないのだとか。「対応が良く、良い眼鏡ができたから」と友人を紹介してくれたり、別店舗に異動になっても「やっぱりあなたにお願いしたいから」とわざわざ足を運んでくれたりと、自分の接客が人に喜ばれる実感を得られるそうです。
過去には、常連のご夫婦へ店舗スタッフが異動の旨を伝えた際、数時間後に「今までのお礼に」とプレゼントをいただいたこともあるのだとか。お客様と深いつながりを持てるからこそ、接客の面白さを味わえているとのことでした。
同社では、1時間以上かけてお客様に最適な眼鏡を提案するなど、お客様との信頼関係を築きやすい職場です。また、定期メンテナンスでは数ヶ月に1度のペースで来店されるお客様も多く、常連さんも珍しくないのだとか。「対応が良く、良い眼鏡ができたから」と友人を紹介してくれたり、別店舗に異動になっても「やっぱりあなたにお願いしたいから」とわざわざ足を運んでくれたりと、自分の接客が人に喜ばれる実感を得られるそうです。
過去には、常連のご夫婦へ店舗スタッフが異動の旨を伝えた際、数時間後に「今までのお礼に」とプレゼントをいただいたこともあるのだとか。お客様と深いつながりを持てるからこそ、接客の面白さを味わえているとのことでした。
厳しさ■常に学ぶ姿勢が求められます。
お客様の要望を叶え、喜んでもらうためには「正しい知識」を身につける必要があります。ファッション的な感覚も必要ですが、もともと眼鏡は視力に困っている方の要望に応えるためのもの。医学的な知識もインプットしなければなりません。自分にとって身近ではないことを学ぶ際には、負担を感じてしまうこともあるでしょう。
お客様の要望を叶え、喜んでもらうためには「正しい知識」を身につける必要があります。ファッション的な感覚も必要ですが、もともと眼鏡は視力に困っている方の要望に応えるためのもの。医学的な知識もインプットしなければなりません。自分にとって身近ではないことを学ぶ際には、負担を感じてしまうこともあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人眼鏡選びに慣れていて、自分で選びたいと思うタイプのお客様もいらっしゃれば、どんな眼鏡が似合うのかが分からず、視力にも不安があるのでしっかり相談したいというタイプのお客様もいらっしゃいます。自分の知識を押し付けるのではなく、お客様1人ひとりに合った接客方法を考えられる方に向いています。
向いていない人入社後だけではなく、ベテラン社員になっても新商品の知識をインプットするといった努力は欠かせません。何かに没頭することが苦手な方は、活躍が難しいでしょう。
