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取材から受けた会社の印象
取材では、受付スタッフが体験した、お客様とのエピソードを伺いました。
意外だったのは、利用シーンが幅広いこと。「家族連れのお子様に、好きな車種をご用意」「高齢の同乗者のために、乗りやすい位置に車を移動」といった心配りへ、感謝が寄せられているとのことでした。
ほかにも、眠気覚まし用のアメを折り紙で包む、手作りの「交通安全お守り」をプレゼントするなどのおもてなしも行なったそうでした。
マイカーを持たない人が増えた昨今、高齢の方の送迎やデート、ビジネスなど、利用シーンは多様化。そして「車を借りよう」と思った時、知名度の高さから最初に思い浮かべてもらいやすいのが『ニッポンレンタカー』です。
同社への依頼は年々増えていて、好調な業績は社員にも十分に還元。結婚・出産祝いに加え、男女ともに取得できる産休・育休、時短勤務などの制度も豊富です。同社なら、働きやすい環境で、長く活躍できると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様から感謝してもらえること
受付接客スタッフとして、フロントに立って仕事に取り組みます。そのため、直接、またはアンケートなどで感謝の声をもらうことが頻繁にあるそう。例えば過去には、「返却が遅れることを電話で伝えたら、『急がず安全運転でお帰りください』と言ってもらえて安心した」「都内を運転するのが初めてで不安だった時、スタッフの方がアドバイスしてくれて嬉しかった」といった声もあったようです。ちょっとした気づかいにも反応が返ってくるため、やりがいを持って接客できると伺いました。
◎常連のお客様と仲良くなれること
ビジネスで利用される方をはじめ、リピートのお客様が多いのが同社の特徴。そのため、お客様に顔や名前を覚えてもらえることも多いそうです。来店時に「この間はありがとう」と声をかけてくれる方や、旅行のお土産を持ってきてくれる方もいるとのことでした。接客回数を重ねて、お客様と次第に親しくなっていく喜びは、日々のモチベーションに繋がるでしょう。
受付接客スタッフとして、フロントに立って仕事に取り組みます。そのため、直接、またはアンケートなどで感謝の声をもらうことが頻繁にあるそう。例えば過去には、「返却が遅れることを電話で伝えたら、『急がず安全運転でお帰りください』と言ってもらえて安心した」「都内を運転するのが初めてで不安だった時、スタッフの方がアドバイスしてくれて嬉しかった」といった声もあったようです。ちょっとした気づかいにも反応が返ってくるため、やりがいを持って接客できると伺いました。
◎常連のお客様と仲良くなれること
ビジネスで利用される方をはじめ、リピートのお客様が多いのが同社の特徴。そのため、お客様に顔や名前を覚えてもらえることも多いそうです。来店時に「この間はありがとう」と声をかけてくれる方や、旅行のお土産を持ってきてくれる方もいるとのことでした。接客回数を重ねて、お客様と次第に親しくなっていく喜びは、日々のモチベーションに繋がるでしょう。
厳しさ△車の情報を覚えなければならないこと
同社は、メーカーを問わず多くの車を用意しています。それがお客様に選ばれるポイントではあるのですが、その分、それぞれの「車の名前」「大きさ」「乗れる人数」「点検の仕方」などを覚えなければならないそうです。お客様に説明する際はマニュアルや説明書などを見ることはできるものの、あまり手間取ってお客様を困らせてしまってはいけません。自分でも積極的に、情報をインプットする努力をしなければならない点は、厳しさとなるでしょう。
△繁忙期や慣れるまでは勤務時間が長くなること
対応業務は多岐にわたるため、繁忙期や業務に慣れるまでの期間は一定以上の勤務時間がかかってしまいます。「プライベートを常に充実させたい」という方には、理想の働き方が叶わないかもしれません。
同社は、メーカーを問わず多くの車を用意しています。それがお客様に選ばれるポイントではあるのですが、その分、それぞれの「車の名前」「大きさ」「乗れる人数」「点検の仕方」などを覚えなければならないそうです。お客様に説明する際はマニュアルや説明書などを見ることはできるものの、あまり手間取ってお客様を困らせてしまってはいけません。自分でも積極的に、情報をインプットする努力をしなければならない点は、厳しさとなるでしょう。
△繁忙期や慣れるまでは勤務時間が長くなること
対応業務は多岐にわたるため、繁忙期や業務に慣れるまでの期間は一定以上の勤務時間がかかってしまいます。「プライベートを常に充実させたい」という方には、理想の働き方が叶わないかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎適度に人と話す仕事に取り組みたい方
お客様と雑談を楽しんだり、乗り降りや荷物の積み下ろしのお手伝いをしたりといった機会も適度にあります。一方でコツコツと事務作業に取り組む時間もあるそうです。「営業はハードルが高いけれど、事務よりは人と接する仕事がいい」「人の喜ぶ顔を見ると嬉しくなる」という方に向いています。
お客様と雑談を楽しんだり、乗り降りや荷物の積み下ろしのお手伝いをしたりといった機会も適度にあります。一方でコツコツと事務作業に取り組む時間もあるそうです。「営業はハードルが高いけれど、事務よりは人と接する仕事がいい」「人の喜ぶ顔を見ると嬉しくなる」という方に向いています。
向いていない人△身だしなみを気にせず働きたい方
サービス業の場合、髪型や髪色など、比較的身だしなみの自由が効く企業が多くあります。当社では、「ニッポンレンタカー」という看板を背負っての対応となるため、清潔感や身だしなみなどを意識していただかなければなりません。オシャレも楽しみたいという方には向かないでしょう。
サービス業の場合、髪型や髪色など、比較的身だしなみの自由が効く企業が多くあります。当社では、「ニッポンレンタカー」という看板を背負っての対応となるため、清潔感や身だしなみなどを意識していただかなければなりません。オシャレも楽しみたいという方には向かないでしょう。
