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取材から受けた会社の印象
システム開発とコールセンター事業を手がける同社。その強みについて伺ってきました。
通常のコールセンターは電話を受け、その内容を入力していくのが一般的です。しかし同社では、入力する内容をデータ化。自社開発のシステムを導入し、自動的に顧客データを反映できるようになっています。実際に同社の一部のセンターの業務では、名前や住所、要件などを入力することはなく、日時を入力するだけですからね。
また、鳥取大学といった国立大学と共同で、AIによるチャットボットの研究を進めています。今後導入されれば、現場の社員さんはより業務が楽になることでしょう。
現場で働く社員さんたちの負担が軽くなる独自の技術がある同社なら、今後も安定して働けそうだと思いました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい・問題が解決したときの感謝の言葉が嬉しい!
故障などのトラブルを抱えて、問い合わせされる方の対応をします。問題の解決につながることで「言われたとおりにしたら直ったよ!ありがとう!」と感謝されることが嬉しいでしょう。色んな方の問い合わせに対応することで、コミュニケーション力の向上にもつながります。
故障などのトラブルを抱えて、問い合わせされる方の対応をします。問題の解決につながることで「言われたとおりにしたら直ったよ!ありがとう!」と感謝されることが嬉しいでしょう。色んな方の問い合わせに対応することで、コミュニケーション力の向上にもつながります。
厳しさ・クレームに発展する可能性も
「故障して困っているからすぐ何とかしてくれ!」など焦っている方もいるとのこと。形式的にすぐに終わせようとすると、クレームにつながりかねません。
「故障して困っているからすぐ何とかしてくれ!」など焦っている方もいるとのこと。形式的にすぐに終わせようとすると、クレームにつながりかねません。
この仕事の向き&不向き
向いている人・社員の希望を柔軟に応えてくれる会社で働きたい方
同社ではシンプルな業務、稼げる業務と、3つの働き方から自分に合ったものを選べるようになっています。途中で変更も利くため、社員の希望を柔軟に応えてくれる会社で働きたい方に向いています。
・家電に興味がある方
大手家電メーカーの製品を利用する方からの問い合わせに対応します。家電に興味があれば尚楽しめるでしょう。
同社ではシンプルな業務、稼げる業務と、3つの働き方から自分に合ったものを選べるようになっています。途中で変更も利くため、社員の希望を柔軟に応えてくれる会社で働きたい方に向いています。
・家電に興味がある方
大手家電メーカーの製品を利用する方からの問い合わせに対応します。家電に興味があれば尚楽しめるでしょう。
向いていない人・人と話すことが苦手な方
声だけでコミュニケーションをとるコールセンターでの仕事です。人と話すことが苦手な方には向いていないでしょう。
・テキパキ業務を行なうのが苦手な方
シンプルな業務ですが、その分件数は多くなります。テキパキ業務を行なうのが苦手な方には向いていません。
声だけでコミュニケーションをとるコールセンターでの仕事です。人と話すことが苦手な方には向いていないでしょう。
・テキパキ業務を行なうのが苦手な方
シンプルな業務ですが、その分件数は多くなります。テキパキ業務を行なうのが苦手な方には向いていません。