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取材から受けた会社の印象
【生涯顧客】という考え方をポリシーに掲げる同社。ジュエリーや時計は、親から子へ、祖父母から孫へと、世代を越えて引き継がれることが多いものです。だからこそ、一度だけのお付き合いではなく、世代を越えてお客様になっていただくことを重視しているのだとか。そのためにも、手段を選ばないような強引な販売は決して行ないません。お客様に心から喜んでいただくこと、誠実に対応することを大切にしているのです。
お客様への姿勢は、働くスタッフの人間関係にも好影響を与えています。実際にスタッフ同士の人間関係は良く、ギスギスとした雰囲気はまったくないとのこと。スタッフとお客様の関係性も良いため、スタッフに感謝してくれるお客様が多く、無理難題を言うお客様はいないそうです。
創業から長年、地域に密着してお客様との良好な関係性を築いてきた同社なら、新たに入社される方もやりがいを持って働けるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■人生の節目を演出できるやりがい
ジュエリーや時計は、人生で長く大切にされるような高級品です。だからこそ、お客様1人ひとりの声にじっくり耳を傾け、最適な商品をご提案するような接客が喜ばれます。例えば、「旦那さまから奥さまへ結婚記念日のアクセサリーを贈りたい」「娘さまが高校を卒業する記念に、腕時計を贈りたい」など、お客様の想いも様々。人生の節目を演出できるのは、この仕事の醍醐味です。
■家族の想いを繋いでいけるやりがい
欧州では、家族で代々ジュエリーを受け継いでいく習慣があります。ジュエリーは単なる贅沢品ではなく、「想いを繋ぐ」モノでもあるということです。ジュエリーを中心に販売・修理を手掛ける同社では、そんなお客様の想いに向き合える幅広いご提案ができます。例えば、「祖母からもらった指輪が合わない」というお客様にはサイズのお直しを。「古くて使っていない」というお客様にはデザインのリフォームをご提案。「あなたに話してよかった」「あなたのおかげで想いが叶った」と喜んでいただける機会も多く、自分が関わることでご家族の想いを繋いでいけるやりがいがあるそうです。
ジュエリーや時計は、人生で長く大切にされるような高級品です。だからこそ、お客様1人ひとりの声にじっくり耳を傾け、最適な商品をご提案するような接客が喜ばれます。例えば、「旦那さまから奥さまへ結婚記念日のアクセサリーを贈りたい」「娘さまが高校を卒業する記念に、腕時計を贈りたい」など、お客様の想いも様々。人生の節目を演出できるのは、この仕事の醍醐味です。
■家族の想いを繋いでいけるやりがい
欧州では、家族で代々ジュエリーを受け継いでいく習慣があります。ジュエリーは単なる贅沢品ではなく、「想いを繋ぐ」モノでもあるということです。ジュエリーを中心に販売・修理を手掛ける同社では、そんなお客様の想いに向き合える幅広いご提案ができます。例えば、「祖母からもらった指輪が合わない」というお客様にはサイズのお直しを。「古くて使っていない」というお客様にはデザインのリフォームをご提案。「あなたに話してよかった」「あなたのおかげで想いが叶った」と喜んでいただける機会も多く、自分が関わることでご家族の想いを繋いでいけるやりがいがあるそうです。
厳しさ■地道に関係性を築いていく難しさ
比較的高価な商品を扱うこともあり、成約までの道のりは決して易しいものではありません。お客様とじっくり関係を築き、「この人からなら安心して買える」と心から信頼していただかなければ、購入していただけないでしょう。ただ待つだけではなく、自分からお客様のニーズを引き出すことが求められます。
また、自分なりに提案方法を考えて試してみても、結果につながらないこともあります。時には自信をなくし、落ち込んでしまうこともあるかもしれません。
比較的高価な商品を扱うこともあり、成約までの道のりは決して易しいものではありません。お客様とじっくり関係を築き、「この人からなら安心して買える」と心から信頼していただかなければ、購入していただけないでしょう。ただ待つだけではなく、自分からお客様のニーズを引き出すことが求められます。
また、自分なりに提案方法を考えて試してみても、結果につながらないこともあります。時には自信をなくし、落ち込んでしまうこともあるかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎明るくコミュニケーションが取れる方
世間話をはじめ、お客様に対して親身な会話ができ、距離をうまく縮められる人ほど活躍できる傾向にあるそうです。そのため「お客様に対して明るくコミュニケーションが取れる」「無邪気に仕事を楽しむことができる」という人に向いています。
世間話をはじめ、お客様に対して親身な会話ができ、距離をうまく縮められる人ほど活躍できる傾向にあるそうです。そのため「お客様に対して明るくコミュニケーションが取れる」「無邪気に仕事を楽しむことができる」という人に向いています。
向いていない人▲妥協してしまう傾向がある方
「努力している人にできるだけ多く頑張りを還元したい」という想いを持つ同社では、高水準な歩合給も用意されています。ただ裏を返せば、努力しない人は評価されないということ。「このくらいで良いかな」と妥協する傾向がある人には、向いていません。
「努力している人にできるだけ多く頑張りを還元したい」という想いを持つ同社では、高水準な歩合給も用意されています。ただ裏を返せば、努力しない人は評価されないということ。「このくらいで良いかな」と妥協する傾向がある人には、向いていません。