動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
1972年の創業以来、多くの取引先と継続して関係性を築いてきた同社。その信頼関係を継続させるためにも、社員の働く環境づくりに力を入れているそうです。
例えば、分業制を徹底して担当業務に集中できる環境を作る。一人あたりの担当数を業界平均よりも少ない数に抑える。さらに、担当を割り振る際には管理組合の決算月が被らないようにして、無理なく手がけられるように工夫されています。一人で抱え込むことをよしとせず、周りの社員と協力できる仕組みづくりも推進しているとのことでした。
全体的に余裕を持って働けることは、お客様へのサービス向上に直結。きめ細かな対応ができており、お客様からも高評価だそうです。
人と関わっていたい方、コミュニケーションを取ることが好きだという方にとって、このような「ひとつひとつの仕事に向き合える環境」があることも仕事の満足感に繋がりそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■対応方法を工夫したり、問題解決できた時の達成感があります。
お客様からの要望を受けて、各部署が知恵を絞って対応を考えたり、解決策が見えたりすると嬉しいそうです。また自分の意見が反映されて解決できた時にはより達成感を得られると仰っていました。社員の意見が採用される確率は高く、さらに進めやすいため、意見を出すことが楽しいと思えるそうです。
＜具体的な例を聞かせていただきました！＞
ある時、管理費の引き落としが指定銀行のみなのは不便だという意見が上がってきました。様々な銀行から引き落としができるようにするにはどうするか、システムや業者を探して各部署と連携して対応することに。「どのような銀行からでも引き落としができる、集金代行を入れるのはどうか」という社員の意見を採用し、関係各所と連携して取り扱いが実現！ご契約者様が便利に利用できるようになり、無事に問題が解決したそうです。
お客様からの要望を受けて、各部署が知恵を絞って対応を考えたり、解決策が見えたりすると嬉しいそうです。また自分の意見が反映されて解決できた時にはより達成感を得られると仰っていました。社員の意見が採用される確率は高く、さらに進めやすいため、意見を出すことが楽しいと思えるそうです。
＜具体的な例を聞かせていただきました！＞
ある時、管理費の引き落としが指定銀行のみなのは不便だという意見が上がってきました。様々な銀行から引き落としができるようにするにはどうするか、システムや業者を探して各部署と連携して対応することに。「どのような銀行からでも引き落としができる、集金代行を入れるのはどうか」という社員の意見を採用し、関係各所と連携して取り扱いが実現！ご契約者様が便利に利用できるようになり、無事に問題が解決したそうです。
厳しさ■相手に合わせた会話をする必要があります。
マンションの管理人さんは50代～60代の方がメイン。お話が好きな方、テキパキ進めてほしい方…などタイプもそれぞれです。物件の引き継ぎの際にどんなタイプといった情報も含めて先輩が引き継いでいますが、柔軟な対応が必要となります。相手に合わせてコミュニケーションを取る必要がありますし、電話での対応が中心だからこその難しさもあります。
マンションの管理人さんは50代～60代の方がメイン。お話が好きな方、テキパキ進めてほしい方…などタイプもそれぞれです。物件の引き継ぎの際にどんなタイプといった情報も含めて先輩が引き継いでいますが、柔軟な対応が必要となります。相手に合わせてコミュニケーションを取る必要がありますし、電話での対応が中心だからこその難しさもあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことが得意な方
管理人さんや社内各部署など、多くの方と連携を取るポジションです。コミュニケーション能力は必要不可欠で、相手に合わせた対応ができることも大切。様々なタイプの方とお話することが得意な方に向いています。
管理人さんや社内各部署など、多くの方と連携を取るポジションです。コミュニケーション能力は必要不可欠で、相手に合わせた対応ができることも大切。様々なタイプの方とお話することが得意な方に向いています。
向いていない人▲チームワークを大事にできない方
月間だと月初～中旬、年間だと決算期が繁忙期となります。社員同士が助け合う社風のため「自分の業務だけが終わればいい」という方や、チームワークを大事にできない方は向いていません。
月間だと月初～中旬、年間だと決算期が繁忙期となります。社員同士が助け合う社風のため「自分の業務だけが終わればいい」という方や、チームワークを大事にできない方は向いていません。
