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取材から受けた会社の印象
カプセルホテルは、日本で生まれた独自のカルチャーとして、海外からの旅行者にも人気の宿泊施設。そんな中、同社の運営するカプセルホテル『ナインアワーズ』は、SNSでも好評になるほどのデザイン性の高さが強みです。
また、創業当初から「睡眠」を重視し、医療関係者やエンジニアと共に睡眠の研究に取り組んできたことから、カプセルホテルに泊まることで自分自身の睡眠について理解できる「睡眠解析サービス」も手がけているそう。テクノロジーを活用し、医療やヘルスケアに関する新しいサービスを生み出す「ヘルステック」の分野です。TVでも取り上げられるなど、注目されています。
世界各地で「ひとり旅」を楽しむ方や、インバウンドのお客様も更に増えていることから、今後もカプセルホテルの需要は高まる見込み。それに加えて上記のような強みを持つ同社でなら、今後も安定した経営を続けられるのではないかと、取材を通して感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎海外のお客様を通じて学びや日本の良さを再確認
海外からのお客様が現在で50%ほどいらっしゃいます。日本が好きで来てくれる人が大半のため、自分が楽しかった経験や日本の好きなアニメなど、ポジティブな感想や想いを伝えてくださるそうです。
スタッフがジェスチャー混じりで伝えた英語に感動してくれたりと、交流の中で自然と英語が身につく環境です。ついついお客様に喜ばれる情報を仕入れたくなっちゃうそう。
◎ベッドメイキングは意外と癖になる。
スタッフの中にはベッドメイキングや清掃にハマる人もいるのだとか。綺麗な職場だからこそ、それを維持するやりがいや、ベッドメイキングのときのシーツのピシッという音が快感などだとか。
◎社歴に関係なくステップアップできる環境です。同社には、20歳で入社して、23歳でマネージャーになっている方もいらっしゃるのだとか。マネージャーや、現場で働くスタッフを管理するスーパーバイザーといったポジションに就くために大切なのは、社歴や年齢ではなく、「やってみたい」という意思を持つことと、それを実現するために、自分の課題を改善して成長へと繋げること。努力や意志を認めてもらえる社風だからこそ、頑張りがいがあるとおっしゃっていました。
海外からのお客様が現在で50%ほどいらっしゃいます。日本が好きで来てくれる人が大半のため、自分が楽しかった経験や日本の好きなアニメなど、ポジティブな感想や想いを伝えてくださるそうです。
スタッフがジェスチャー混じりで伝えた英語に感動してくれたりと、交流の中で自然と英語が身につく環境です。ついついお客様に喜ばれる情報を仕入れたくなっちゃうそう。
◎ベッドメイキングは意外と癖になる。
スタッフの中にはベッドメイキングや清掃にハマる人もいるのだとか。綺麗な職場だからこそ、それを維持するやりがいや、ベッドメイキングのときのシーツのピシッという音が快感などだとか。
◎社歴に関係なくステップアップできる環境です。同社には、20歳で入社して、23歳でマネージャーになっている方もいらっしゃるのだとか。マネージャーや、現場で働くスタッフを管理するスーパーバイザーといったポジションに就くために大切なのは、社歴や年齢ではなく、「やってみたい」という意思を持つことと、それを実現するために、自分の課題を改善して成長へと繋げること。努力や意志を認めてもらえる社風だからこそ、頑張りがいがあるとおっしゃっていました。
厳しさ▲時間帯によっては、忙しさを感じる場面もあります。
シフトの時間帯や宿泊予約の数によっては、忙しさに追われることもあるのだとか。例えば、チェックイン・チェックアウトの時間帯は、スピーディーに対応しなければなりませんが、同時にイレギュラーな問い合わせなどが立て込むことも。そういった際、お客様を待たせてしまっていることに焦りを感じることもあるでしょう。また、ベッドメイクは慣れるまで作業量が多く大変とのこと。「チェックイン時間が迫っているのに、なかなか終わらない」などと、時間に追われる場面もあるのだそうです。
シフトの時間帯や宿泊予約の数によっては、忙しさに追われることもあるのだとか。例えば、チェックイン・チェックアウトの時間帯は、スピーディーに対応しなければなりませんが、同時にイレギュラーな問い合わせなどが立て込むことも。そういった際、お客様を待たせてしまっていることに焦りを感じることもあるでしょう。また、ベッドメイクは慣れるまで作業量が多く大変とのこと。「チェックイン時間が迫っているのに、なかなか終わらない」などと、時間に追われる場面もあるのだそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人気スポットで働きたい方
勤務するのは、デザイン性が高いことからSNSやニュースなどでも話題のホテルです。そのため、知名度のあるお店で働きたいという方に向いています。
◎アイデアを活かして接客をしたい方
シンプルな仕事だからこそ、接客やベッドメイクなど1つひとつの業務に集中できるので、「どうしたらお客様に喜んでもらえるのか」を工夫できる環境。自分のアイデアを活かして接客をしたい方にもピッタリです。
勤務するのは、デザイン性が高いことからSNSやニュースなどでも話題のホテルです。そのため、知名度のあるお店で働きたいという方に向いています。
◎アイデアを活かして接客をしたい方
シンプルな仕事だからこそ、接客やベッドメイクなど1つひとつの業務に集中できるので、「どうしたらお客様に喜んでもらえるのか」を工夫できる環境。自分のアイデアを活かして接客をしたい方にもピッタリです。
向いていない人▲ラグジュアリーなサービスを提供したい方
カプセルホテルやサウナ施設の雰囲気と同様に、接客もカジュアルなスタイル。ホテルとしてのサービスも必要最低限に抑えています。そのため、ラグジュアリーなおもてなしを提供したいと考えている方は、ギャップを感じてしまうかもしれません。
カプセルホテルやサウナ施設の雰囲気と同様に、接客もカジュアルなスタイル。ホテルとしてのサービスも必要最低限に抑えています。そのため、ラグジュアリーなおもてなしを提供したいと考えている方は、ギャップを感じてしまうかもしれません。
