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取材から受けた会社の印象
ヨドバシカメラのヘビーユーザーである取材者。店舗に行くのは確かな商品知識を持つ店員さんがいつも最適な提案をしてくれるから。ただ高価なものを勧めるのではなく、用途や目的を聞いたうえで「それならこれですね」と的確なアドバイスをくれることに好感を持っていました。今回の取材で取材者が感じていた店員さんの質が高い理由が分かりました。
人材育成にしっかりと予算を割いているという同社。これは、「お客様第一主義」という基本理念によるものなのだとか。正しい知識を身につけたスタッフを店舗に置くことで、お客様から信頼され、リピート率の向上に貢献。結果的に売上が向上し、長きにわたり、安定的な経営を続けているそうです。
全社員が「お客様のために尽くす」という同じ考えを持つことで、ホスピタリティ溢れる接客が評価されている同社。同社でなら、レベルの高い接客技術やホスピタリティ精神が学べそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆「あなただから」と買ってもらえる喜び。
「どんな商品か聞くだけ聞いて、安い店を探して買おうと思っていたのに結局ここで買ってしまったよ」と言われたときに、「自分だから買ってもらえた」という達成感が感じられるそうです。わざわざ店舗まで足を運んでくれるお客様のために、スタッフ全員が「適切な商品をご案内しよう！」とまごころを込めて接客しています。
ただお客様が求める商品を渡すのではなく、ニーズや目的を聞いたうえで最適な商品を提案するこの仕事は、まさに「家電のソムリエ」。「家電を買うならヨドバシカメラ」と決めているファンも多いだけに、その期待を超える接客ができたときは、大きなやりがいを感じられるでしょう。
「どんな商品か聞くだけ聞いて、安い店を探して買おうと思っていたのに結局ここで買ってしまったよ」と言われたときに、「自分だから買ってもらえた」という達成感が感じられるそうです。わざわざ店舗まで足を運んでくれるお客様のために、スタッフ全員が「適切な商品をご案内しよう！」とまごころを込めて接客しています。
ただお客様が求める商品を渡すのではなく、ニーズや目的を聞いたうえで最適な商品を提案するこの仕事は、まさに「家電のソムリエ」。「家電を買うならヨドバシカメラ」と決めているファンも多いだけに、その期待を超える接客ができたときは、大きなやりがいを感じられるでしょう。
厳しさ◆商品知識を常にアップデートしていく大変さ。
掃除機一つとっても、様々なメーカーや商品があります。メーカーやシリーズごとにどんな特徴があるのか、シリーズの中でも製品一つひとつについて何がどう違うのかを説明できるだけの豊富な知識が必要になります。さらに、定期的に新商品が販売されるため、そのたびに情報をアップデートしていかなければなりません。そのため、常に学び続ける姿勢が求められる点はこの仕事の厳しさといえるでしょう。
◆自分の知識を「接客」に昇華する難しさ。
また、お客様にあった商品の提案をしていくスキルが求められるため、ただの知識の披露にならないような接客が求められます。
掃除機一つとっても、様々なメーカーや商品があります。メーカーやシリーズごとにどんな特徴があるのか、シリーズの中でも製品一つひとつについて何がどう違うのかを説明できるだけの豊富な知識が必要になります。さらに、定期的に新商品が販売されるため、そのたびに情報をアップデートしていかなければなりません。そのため、常に学び続ける姿勢が求められる点はこの仕事の厳しさといえるでしょう。
◆自分の知識を「接客」に昇華する難しさ。
また、お客様にあった商品の提案をしていくスキルが求められるため、ただの知識の披露にならないような接客が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人の役に立つのが好きな方
お客様から「あなたに聞いてよかった」「あなたから買うね」と声をかけてもらえることが多いそうです。そのため、介在価値を感じながら仕事がしたい方や誰かの役に立つことに価値を見出せる方に向いている仕事です。
お客様から「あなたに聞いてよかった」「あなたから買うね」と声をかけてもらえることが多いそうです。そのため、介在価値を感じながら仕事がしたい方や誰かの役に立つことに価値を見出せる方に向いている仕事です。
向いていない人△お客様目線で考えられない方
「お客様が第一」という理念に基づき、全スタッフが働いています。「ただ安い商品を売ればいい」「高額商品を案内して売上アップに貢献しよう」などお客様主体で物事を考えられない方にはおすすめできない仕事です。
「お客様が第一」という理念に基づき、全スタッフが働いています。「ただ安い商品を売ればいい」「高額商品を案内して売上アップに貢献しよう」などお客様主体で物事を考えられない方にはおすすめできない仕事です。
