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取材から受けた会社の印象
日本の神社やお寺の魅力を伝える、幅広い事業を手がける和空グループ。その中でも、ひときわ注目を集めているのが、宿坊（しゅくぼう）運営事業です。
宿坊とは、寺社の参拝者のための宿泊施設のこと。元々は、僧侶や参拝者が心身を清めるための場所だったそうです。和空のホテルでは、その精神を受け継ぎつつも、誰もが過ごしやすいラグジュアリーなホテルスタイルを提供。その独自のコンセプトで、各種メディアにも多数取り上げられています。
さらに、和空の各館では、修行・文化体験やトークショー、ガイドツアーなど、それぞれ特色あるイベントを開催。宿泊される方の多くは、こうしたサービスを目的にお越しになるといいます。幅広いお客様の中には、外国の方も多数いらっしゃるのだとか。
伝統と現代が融合する唯一無二のスタイルが魅力の和空のホテル。お客様はもちろん、働くスタッフも、特別な時間を過ごせる場所になりそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自分の裁量を発揮して働けること
目の前のお客様に最善のサービスを提供してほしいからこそ、スタッフに任せる裁量は大きいそうです。例えば、脚を痛めてしまったお客様が宿泊された際には、所定の会場でとっていただく予定だった朝食をお部屋までお持ちしたのだとか。通常、お部屋での食事やルームサービスは行なっていないそうですが、移動が辛そうだったお客様のためにと、ルールを超えた対応をしたのだそうです。また、お客様が忘れ物をしてしまった際の発送方法など、大手宿泊施設ではマニュアル化されていることも、お客様の希望に応じて柔軟に対応を変えているとのこと。一人ひとりに寄り添ったサービスを提供できる分、お客様から感謝される機会も多くなるでしょう。
◎日本の伝統文化を広められること
和空のホテルには、部屋や食事といった宿泊サービスだけでなく、文化体験を目的にお越しになるお客様がたくさんいらっしゃいます。体験のアテンドをして、お客様が喜ぶ姿を直接目にすると、自分自身も嬉しくなるそうです。また、体験をされるお客様の中には、外国人の方も多数。海外にまで日本の伝統文化を広めるという、スケールの大きな仕事ができます。さらに、スタッフが体験内容の企画に携われることも仕事の魅力です。実際に、スタッフが発案した茶道や書道の体験会は、デモンストレーションを重ねながら内容を検討することで、お客様に満足していただける体験に仕上がったのだとか。自分の趣味や特技を活かして働く楽しさも感じられるでしょう。
目の前のお客様に最善のサービスを提供してほしいからこそ、スタッフに任せる裁量は大きいそうです。例えば、脚を痛めてしまったお客様が宿泊された際には、所定の会場でとっていただく予定だった朝食をお部屋までお持ちしたのだとか。通常、お部屋での食事やルームサービスは行なっていないそうですが、移動が辛そうだったお客様のためにと、ルールを超えた対応をしたのだそうです。また、お客様が忘れ物をしてしまった際の発送方法など、大手宿泊施設ではマニュアル化されていることも、お客様の希望に応じて柔軟に対応を変えているとのこと。一人ひとりに寄り添ったサービスを提供できる分、お客様から感謝される機会も多くなるでしょう。
◎日本の伝統文化を広められること
和空のホテルには、部屋や食事といった宿泊サービスだけでなく、文化体験を目的にお越しになるお客様がたくさんいらっしゃいます。体験のアテンドをして、お客様が喜ぶ姿を直接目にすると、自分自身も嬉しくなるそうです。また、体験をされるお客様の中には、外国人の方も多数。海外にまで日本の伝統文化を広めるという、スケールの大きな仕事ができます。さらに、スタッフが体験内容の企画に携われることも仕事の魅力です。実際に、スタッフが発案した茶道や書道の体験会は、デモンストレーションを重ねながら内容を検討することで、お客様に満足していただける体験に仕上がったのだとか。自分の趣味や特技を活かして働く楽しさも感じられるでしょう。
厳しさ△たくさんの知識を覚えなければならないこと
フロントや配膳、予約対応といった幅広い業務を担当できる分、それぞれの手順や知識を頭に入れる必要があります。入社直後は、覚えることの多さに苦労するかもしれません。また、宿泊されるお客様の中には、さまざまな宿泊施設を利用した経験をお持ちの方や、知識のあるご年配の方も多いそう。お客様の期待に応えられるよう、接客やサービスはもちろんのこと、アテンドする日本の伝統文化についても積極的に学び、スキルを高めていくことが大切になるそうです。
△多様な意見を受け止める必要があること
ホテルには、年齢や性別、考え方や好みも異なるさまざまな人がいらっしゃいます。そのため、時にはお客様から厳しいお言葉をいただくこともあるそうです。ご意見の内容を前向きに捉え、ポジティブに改善していく姿勢が必要になるでしょう。
フロントや配膳、予約対応といった幅広い業務を担当できる分、それぞれの手順や知識を頭に入れる必要があります。入社直後は、覚えることの多さに苦労するかもしれません。また、宿泊されるお客様の中には、さまざまな宿泊施設を利用した経験をお持ちの方や、知識のあるご年配の方も多いそう。お客様の期待に応えられるよう、接客やサービスはもちろんのこと、アテンドする日本の伝統文化についても積極的に学び、スキルを高めていくことが大切になるそうです。
△多様な意見を受け止める必要があること
ホテルには、年齢や性別、考え方や好みも異なるさまざまな人がいらっしゃいます。そのため、時にはお客様から厳しいお言葉をいただくこともあるそうです。ご意見の内容を前向きに捉え、ポジティブに改善していく姿勢が必要になるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎主体的に行動できる方
ベンチャー企業のように、柔軟な社風がある同社。自分で判断できることが多く、スタッフからの提案も歓迎とのこと。積極的に意見やアイデアを出せる方は、力を発揮して働けるでしょう。
◎人の役に立ちたい方
フロント業務や配膳、文化体験のアテンドなど、さまざまな場面でお客様をおもてなしすることができます。お客様を喜ばせたいというサービス精神のある方にはピッタリな仕事です。
ベンチャー企業のように、柔軟な社風がある同社。自分で判断できることが多く、スタッフからの提案も歓迎とのこと。積極的に意見やアイデアを出せる方は、力を発揮して働けるでしょう。
◎人の役に立ちたい方
フロント業務や配膳、文化体験のアテンドなど、さまざまな場面でお客様をおもてなしすることができます。お客様を喜ばせたいというサービス精神のある方にはピッタリな仕事です。
向いていない人△人との関わりを好まない方
文化体験などを目的に、館内でゆっくりと過ごされるお客様が多いという和空のホテル。その分、お客様と接する機会は、一般的な宿泊施設よりも多くなります。マニュアル通りの接客がしたい方や、お客様とのコミュニケーションを最小限にしたいと考える方には向かない環境です。
文化体験などを目的に、館内でゆっくりと過ごされるお客様が多いという和空のホテル。その分、お客様と接する機会は、一般的な宿泊施設よりも多くなります。マニュアル通りの接客がしたい方や、お客様とのコミュニケーションを最小限にしたいと考える方には向かない環境です。
