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旅客課カスタマーサービス◆英語力を活用できる仕事/年間休日120日以上/成田空港支店
キャセイパシフィック航空会社
プロ取材
大門駅から徒歩3分の日本支社に訪問し、人事部の課長である湯川さんにお話を伺いました。
エン転職 取材担当者
鎌田
取材担当者-鎌田
キャセイパシフィック航空会社
掲載期間24/04/0124/04/28

旅客課カスタマーサービス◆英語力を活用できる仕事/年間休日120日以上/成田空港支店

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日
旅客課カスタマーサービス◆英語力を活用できる仕事/年間休日120日以上/成田空港支店イメージ1
空港に来られる方をお出迎えするカスタマーサービスのお仕事。当社で質の高いサービスを学びませんか。
航空会社社員として空港で働く意味とは?
外国人観光客誘致施策が進む中、日本において航空会社が担う役割はますます大きくなっています。

現在皆さんが空港で目にする職員の多くは、航空会社から委託を受けた会社の社員が分割して各業務に従事する方々です。これに対して今回の募集は航空会社直接の募集であり、旅客課カスタマーサービスを入り口として航空会社本体の様々なプロフェッショナルを目指し、国際企業として航空会社の様々な側面への興味と経験を広げたい方を歓迎致します。

まずはチェックイン業務などから始まり、経験と能力に応じて搭乗ゲートでのご案内と保安、到着ロビーでの業務などを担って頂きます。また当部署内には運航支援・管理、航空機搭載管理などの航務オペレーション業務、クレーム対応などを含み、航空機運航を支えてお客様の満足を目指すチャレンジングで緊張感ある楽しさを見出すことのできる職場です。

募集要項

仕事内容
旅客課カスタマーサービス◆英語力を活用できる仕事/年間休日120日以上/成田空港支店
成田空港からは毎日6便(うち1便は台北経由)で香港との間を定期運航しています。

チェックイン搭乗手続きや搭乗ゲートなどでお客様をアシストし、キャセイパシフィック航空を代表してサービスをご提供し、お客様の快適な出発を支えながら、同時に定時運航、安全・保安基準や様々な規則の順守を確保します。

成田空港から様々なお客様の目的地、乗り継ぎなど、多岐にわたる情報を随時検索、活用します。また、当日のお客様にお会いする前に緻密な準備が求められます。航空機運航、空港機能などについて知識と経験を深めて頂き、航務オペレーション、搭載管理などに職域を広げることができます。また、様々な理由で運航に乱れが生じた際や、旅程・手荷物などに異常がある場合にはお客様へのサポートを広げて柔軟な対応を実施します。

【具体的な仕事内容の例】
-チェックインカウンターでの受付とその準備
-搭乗ゲートでの業務、ご案内
-到着ロビーでの対応
などをまずお任せします。
応募資格
専門卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

≪職種・業種未経験者・第二新卒者歓迎!≫
■お客様に対して、配慮したサービスを提供できる方
⇒サービスを誇る当社の代表となるポジションです。誠意あるサービスマインド、常識と良識、表現力、理解力、計画と実行の原動力などが求められます。
■カスタマーサービスとして、丁寧な日本語が使える方
■英検2級以上またはTOEIC600点以上の英語力を備える方
■コンピューター端末で英語にて情報検索・入力がスピーディにできる方

※中国語を使える方は、なお可
※専門卒以上
募集背景 今後も世界基準のサービスレベルを維持していくために。

香港を拠点に、世界的な航空会社として成長を遂げてきたキャセイパシフィック航空。提供しているサービスの質が評価を受けており、順調に成長を遂げてきました。現在も世界No.1の安全・サービスクオリティを提供できる航空会社を目指しています。今後も多くのお客様にご利用いただくため、サービスの質を高めるカスタマーサービスの社員を募集することになりました。
雇用形態
正社員

※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
成田空港支店/千葉県成田市
※U・Iターン歓迎!
交通
成田空港支店/JR・私鉄「空港第2ビル駅」より徒歩5分
※車通勤可/その場合、ご自身で近くの駐車場をご契約いただきます。
勤務時間 5:00~23:00(シフト制/実働7.25時間)
給与 月給:22万3300円以上+ライフサポート手当(3万8000円/月+基本給x7.4%)
※経験・能力を考慮し、決定します。
休日休暇 \年間休日120日以上をご用意/
■完全週休2日制(シフト制)
■年次有給休暇(入社半年経過後、初年度16日)
■慶弔休暇
■結婚休暇
■産休休暇

※有給休暇を活用して大型連休をつくる社員が多く、10連休を取得する社員もいます!
福利厚生・待遇 ■交通費規定支給(月5万円まで)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■残業手当
■航空券の社員割引制度(格安で国内外を旅行できます)
■シフト手当
■ランプ内運転手当(ライセンス取得後、運転業務に携わる場合)
■祝日特別勤務手当
■年末年始特別勤務手当
■制服貸与
配属部署・教育制度 成田空港支店旅客課への配属となります。成田では60名の社員が在籍。前職のない方、航空会社と関係のない業界からも多数転職してきています。入社から2週間程度、キャセイパシフィック航空のネットワーク、空港オペレーションの基本とシステム、保安基準、守らなければならない法案などを座学で学びます。その後、OJTで実際に業務を学んでいく流れです。上記以外にも、会社のコンピューターから教育プログラムがテクニカルな内容からマネージメントとしての考え方まで様々な分野にわたって多数準備されています。自主的、主体的に勉強することが推奨されています。
転職・求人情報イメージ1
旅立たれるお客様のお役に立てる仕事です。
転職・求人情報イメージ2
世界各国に拠点を持つキャセイパシフィック航空。スケール感を実感しながら、日々の仕事に取り組めます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

イギリスが出資、香港発のキャセイパシフィック航空会社。同社というと、質の高いサービスを思う浮かべる方が多いのではないでしょうか。

たとえば、2014年にもイギリスのスカイトラックス社のランキングで、最高賞であるエアライン・オブ・ザ・イヤー賞を獲得。さらには、2012年にはスカイトラックス社が主催する「ワールドベスト・ビジネスクラス」を受賞、国際航空運送協会の安全ランキングでも2012年、2013年とそれぞれ上位に入っています。このように、安全・サービスの質には非常に力を入れており、今後も維持・向上させていきたいとのことでした。

そのようなことから分かるように、世界の方々から信頼され、現在も利用されるお客様が増え続けている同社の航空便。今回の募集は、その航空会社に直接所属して質の高いサービスの維持向上に貢献し、ご自分のスキルを高めることを可能にする、非常にレアな求人といえるのではと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいお客様もフライトも毎日異なることから、一日一日さまざまなことを経験できるそうです。その分、空港の顔として誇りを持ちながら接客応対ができるようになり、スキルも高めていける環境とのことでした。
厳しさフライトは天候やトラブルに左右されることから、発着時間が遅れることもあるそうです。しかし、どのような時もお客様には冷静に丁寧な対応をしなければ、お客様からご満足いただくことができません。
この仕事の向き&不向き
向いている人多くのお客様と直接会話をしてサービスを提供していく仕事であるため、「コミュニケーションスキルを活かした仕事をしたい」「人に喜んでもらえることをしたい」といった想いのある方に向いているでしょう。
向いていない人入社後は社内のシステムや守らなければいけない法案など覚えることが多岐にわたります。社内研修で学ぶことができますが、必要なスキルや知識に対して、主体的に覚えていく姿勢がない方は、向いていないでしょう。

会社概要キャセイパシフィック航空会社

設立 1946年
代表者 最高経営責任者 ロナルド・ラム
資本金 7億8700万香港ドル
従業員数 約20,000名(2023年10月現在)
事業内容 旅客、および貨物の国際航空運輸
キャセイパシフィック航空は、グループ会社である香港エクスプレス航空、エア・ホンコンとあわせ、234機の旅客機と31機の貨物専用機を保有し、200以上の都市に就航しています。
事業所 ■本社/香港
■日本支社/東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング13F
採用ページ エン転職にエントリー後、こちらのサイトから本エントリーをお願いいたします。
https://bit.ly/CX22MAR2024
企業ホームページ https://www.cathaypacific.com/cx/ja_JP.html

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
キャセイパシフィック航空採用ページより正式応募。カバーレター・履歴書・職務経歴書(和文・英文)を必ず添付してください。
STEP2
書類選考
STEP3
採用試験
STEP4
内定!
【応募締め切り】2024年4月18日(木)
※応募締め切り後、3営業日以内に結果をお知らせします。

【採用試験】
・筆記テスト&グループエクササイズ:4月30日(火)(オンライン)
・一次面接:5月13日(月)もしくは5月14日(火)(オンライン)
・最終面接:5月20日(月)もしくは5月21日(火)(対面)

【入社】2024年7月1日(月)予定
応募受付方法 入社までの流れをご覧ください。
面接地 〒105-0022
東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング13F
連絡先 〒105-0022
東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング13F
担当『成田空港カスタマーサービス』採用係
E-MAILsaiyou@cathaypacific.com
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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