動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
10年以上右肩上がりで拡大するリユース市場。国内の買取店舗数は2020年に1万7000件を超え、今後も増加する見込みです。各社が新規出店を強化する中、同社も2025年のFC加盟店100店舗達成を目標に、店舗新設に注力しています。
実際に同社の売上推移は昨対比約200％と、非常に好調。アジアNo.1リユース事業を目指し、アジア圏でも事業を拡大しているのだとか。2007年から運営する『JBA』という業者専門オークションの会員数も伸び続け、今では1600社にも上るそうです。
また、現在はAIによるブランド品の真贋チェックなども導入しているそう。利用者は安心でき、スタッフは接客に集中できる店舗づくりを推進しています。
地域密着と海外展開を同時に実現する「グローカルプラットフォーム」で、リユース市場を席捲する同社。いち早く業界の動向を察して店舗展開をする同社の姿勢を知り、成長度合いにも納得した取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎販売と買取のそれぞれで、思い出深い瞬間ができます。
商品の良さを顧客に丁寧に説明し、気に入っていただけた時はとても嬉しく感じるそう。「あなたから買えて良かったよ」と伝えてもらえることもあるのだとか。「このブランド、よく知らなかったけどいいね！」と喜んで手に取ってくださった際は、ブランドの良さを伝えて新しい持ち主と商品を繋いだという手応えも感じられるそうです。
また、買い取りの際には思い入れのある商品を査定したり、理由があって買い取りを依頼する顧客もいるそう。例えば何気ない会話を交わすうちに、「売ったお金を資金にして、お花屋さんを開きたいんです」といった話を聞かせてくれた方もいたといいます。「また売るときは、あなたに頼りたい」といった言葉を聞けて、夢を応援できた嬉しさと自分も頑張ろうという気持ちで、胸がいっぱいになったそうです。
◎チームワークの良さを感じられます。
自分が接客したお客様が商品を購入される際に他のスタッフが商品を梱包してくれるなど、協力しあっているとのこと。1人のお客様を、店舗にいるスタッフ全員でおもてなししている感覚があるそうです。
商品の良さを顧客に丁寧に説明し、気に入っていただけた時はとても嬉しく感じるそう。「あなたから買えて良かったよ」と伝えてもらえることもあるのだとか。「このブランド、よく知らなかったけどいいね！」と喜んで手に取ってくださった際は、ブランドの良さを伝えて新しい持ち主と商品を繋いだという手応えも感じられるそうです。
また、買い取りの際には思い入れのある商品を査定したり、理由があって買い取りを依頼する顧客もいるそう。例えば何気ない会話を交わすうちに、「売ったお金を資金にして、お花屋さんを開きたいんです」といった話を聞かせてくれた方もいたといいます。「また売るときは、あなたに頼りたい」といった言葉を聞けて、夢を応援できた嬉しさと自分も頑張ろうという気持ちで、胸がいっぱいになったそうです。
◎チームワークの良さを感じられます。
自分が接客したお客様が商品を購入される際に他のスタッフが商品を梱包してくれるなど、協力しあっているとのこと。1人のお客様を、店舗にいるスタッフ全員でおもてなししている感覚があるそうです。
厳しさ△忙しい時には、1人で2人以上の顧客を接客することも。
1人の顧客に付きっ切りになれるわけではないため、忙しい時には思うように丁寧な接客ができず頭を悩ませることもあるのだそう。時にはもどかしさも感じるといいます。
△ただ接客に力を入れれば買取ができるわけではありません。
感じの良い接客をしていたとしても、必ずしも査定した商品を売ってもらえるとは限りません。買えなかった時に何がダメだったかを振り返り、自分の対応が未熟だったのではないかと落ち込むこともあるそうです。
1人の顧客に付きっ切りになれるわけではないため、忙しい時には思うように丁寧な接客ができず頭を悩ませることもあるのだそう。時にはもどかしさも感じるといいます。
△ただ接客に力を入れれば買取ができるわけではありません。
感じの良い接客をしていたとしても、必ずしも査定した商品を売ってもらえるとは限りません。買えなかった時に何がダメだったかを振り返り、自分の対応が未熟だったのではないかと落ち込むこともあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人に喜ばれることが好きな方
ラグジュアリーブランドのバッグや時計、宝石および貴金属、衣料など、あらゆる商品の中からお客様に掘り出し物をご案内します。目の前の人に喜んでもらいたいという方にピッタリです。
ラグジュアリーブランドのバッグや時計、宝石および貴金属、衣料など、あらゆる商品の中からお客様に掘り出し物をご案内します。目の前の人に喜んでもらいたいという方にピッタリです。
向いていない人△熱心に学ぶことができない方
入社後に充実の研修がありますが、自分でも興味を持って学ぼうとしないと、なかなか頭に入っていかないものです。扱うブランドや商品の数も多いので、楽しんで知識をアップデートできる方でないと活躍は難しいでしょう。
入社後に充実の研修がありますが、自分でも興味を持って学ぼうとしないと、なかなか頭に入っていかないものです。扱うブランドや商品の数も多いので、楽しんで知識をアップデートできる方でないと活躍は難しいでしょう。
