動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
「20年、30年と愛用される方が多いんです」そうおっしゃるのは、採用担当の松渕さん。同社は「オーガニック」という言葉が普及する40年以上も前から、「無添加・1回使い切り・ノンオイル」にこだわった化粧品を販売しています。
同社の製品は、保湿成分・多糖類・アミノ酸などを配合し、うるおいのあるツヤ肌になれると好評です。広告に頼らずともクチコミでお客様は増え、女性はもちろん、赤ちゃんや男性にも愛用されているそう。
また、お客様の9割以上がリピーター様。「1度ほかのメーカーに変えたけど、やっぱりCACのシャンプーがいい」と、戻って来られた方もいるのだとか。新規の方も、サンプルをお渡しした後に「よかったので購入したい」と来店されるそうです。
何よりもカウンセラー全員、商品のファンで、自信を持って商品を紹介できていると言います。「納得できる商品を販売したい」という方に、ピッタリの会社だと思いました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■喜びの声を聞くことができます。
リピーター様が9割を占めている同社。定期的に来店されている方がほとんどなので、お客様のお肌の変化が分かります。例えば、「パックの頻度を増やしたら、肌が変わった！」「ずっと肌の調子がいいです。何年も使ってきてよかった」「肌荒れが落ち着いてきたので、もう少し頑張ってみます！」など、喜びの言葉を聞けたり、言葉にせずとも満足そうなお客様を見たりしたときには、この仕事をやっていてよかったと感じられるのだとか。
■お客様と信頼関係を築けます。
1度きりの接客で終わらず、お客様とじっくり関係性を築ける仕事です。「○○さんがいる日に予約を取りたい」と指名されたとき、お客様から信頼されたと実感して、嬉しくなるそうです。より関係が深まると、「パックをサボったら、○○さんには絶対に気づかれるのよ」と、冗談めかしておっしゃるお客様もいるのだとか。お客様に伴走して“美”をサポートし、信頼関係を築けることも、接客の醍醐味だと言えるでしょう。
■自分が納得できる商品をご提案できます。
会社からの強制ではないにも関わらず、同社の社員はCACの商品を愛用している方ばかり。同社の商品を使い続けるうちに、自分の肌が綺麗になっていくのも嬉しいと、みなさん口を揃えていらっしゃいました。実際、お会いしたカウンセラーの方々のお肌は本当に艷やかで羨ましくなってしまうほど。自分でも心からいいと思った商品を、お客様に提案できるのは、仕事に誇りを感じられる理由の1つでしょう。
リピーター様が9割を占めている同社。定期的に来店されている方がほとんどなので、お客様のお肌の変化が分かります。例えば、「パックの頻度を増やしたら、肌が変わった！」「ずっと肌の調子がいいです。何年も使ってきてよかった」「肌荒れが落ち着いてきたので、もう少し頑張ってみます！」など、喜びの言葉を聞けたり、言葉にせずとも満足そうなお客様を見たりしたときには、この仕事をやっていてよかったと感じられるのだとか。
■お客様と信頼関係を築けます。
1度きりの接客で終わらず、お客様とじっくり関係性を築ける仕事です。「○○さんがいる日に予約を取りたい」と指名されたとき、お客様から信頼されたと実感して、嬉しくなるそうです。より関係が深まると、「パックをサボったら、○○さんには絶対に気づかれるのよ」と、冗談めかしておっしゃるお客様もいるのだとか。お客様に伴走して“美”をサポートし、信頼関係を築けることも、接客の醍醐味だと言えるでしょう。
■自分が納得できる商品をご提案できます。
会社からの強制ではないにも関わらず、同社の社員はCACの商品を愛用している方ばかり。同社の商品を使い続けるうちに、自分の肌が綺麗になっていくのも嬉しいと、みなさん口を揃えていらっしゃいました。実際、お会いしたカウンセラーの方々のお肌は本当に艷やかで羨ましくなってしまうほど。自分でも心からいいと思った商品を、お客様に提案できるのは、仕事に誇りを感じられる理由の1つでしょう。
厳しさ■お肌や商品の知識が求められます。
皮膚やカラダの構造、界面活性剤や保存料などの用語、添加物による肌への影響、使用方法、商品知識、接客方法など…。早く業務を覚えて独り立ちが求められる環境のため、入社後は覚えることが多々あるそうです。研修中は、当日学んだ内容を翌日のテストで確認しながら進めていくとのこと。知識を習得できなければ、お客様に最適な商品をご案内できなかったり、質問に対してお答えできなかったり、満足していただける接客ができません。お客様に寄り添った接客をするためには、まず勉強が必要になることは、理解しておいた方がいいでしょう。
皮膚やカラダの構造、界面活性剤や保存料などの用語、添加物による肌への影響、使用方法、商品知識、接客方法など…。早く業務を覚えて独り立ちが求められる環境のため、入社後は覚えることが多々あるそうです。研修中は、当日学んだ内容を翌日のテストで確認しながら進めていくとのこと。知識を習得できなければ、お客様に最適な商品をご案内できなかったり、質問に対してお答えできなかったり、満足していただける接客ができません。お客様に寄り添った接客をするためには、まず勉強が必要になることは、理解しておいた方がいいでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■お客様に寄り沿った接客ができる方。
長年のファンが多く、お客様と長期にわたりお付き合いができる仕事です。また、店頭にお越しになるお客様は、「スタッフと相談しながら商品を選びたい」という方がほとんど。そのため、話しやすさや親しみやすさは、特に重要なポイントです。笑顔・表情・目線にまで気を配り、お客様に寄り添った接客ができる方が向いているでしょう。
長年のファンが多く、お客様と長期にわたりお付き合いができる仕事です。また、店頭にお越しになるお客様は、「スタッフと相談しながら商品を選びたい」という方がほとんど。そのため、話しやすさや親しみやすさは、特に重要なポイントです。笑顔・表情・目線にまで気を配り、お客様に寄り添った接客ができる方が向いているでしょう。
向いていない人■チームプレーよりも、個人プレーが得意な方。
目標に向かって、チームで仕事に取り組んでいます。誰が対応しても、的確なアドバイスができるよう「あのアイカラーがお似合いだった」「このパックを使って肌のキメが整った」など、些細な情報も共有しているとのこと。そのため、チームプレーが苦手な方には向いていません。
目標に向かって、チームで仕事に取り組んでいます。誰が対応しても、的確なアドバイスができるよう「あのアイカラーがお似合いだった」「このパックを使って肌のキメが整った」など、些細な情報も共有しているとのこと。そのため、チームプレーが苦手な方には向いていません。
