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取材から受けた会社の印象
1971年に創業し、50周年を迎える同社。お客様からの依頼も年々増加するなど、業績は好調。その理由は、「清掃」「設備管理」「警備」「建物運営」などをトータルでサポートできているからなのだとか。一社で全て行なうことで、お客様の負担や手間などが軽減できるそうです。さらに「電球が切れてしまっている」といった毎日の清掃での気づきを、設備管理などの他部署と共有。細かいところまで行き届いたサービスを行なえる強みが評価され、お客様からの信頼も厚いのだそうです。
「もともとは清掃からスタートしたのですが、お客様からの反響により、もっとお役に立てることを増やすうちに今の状態になりました」とのこと。今回の募集は同社が設立当初から手がけていた、最も得意とする清掃サービスをメインに提供する営業職。入社後の教育が手厚く整っているのも、同社の主軸事業を任せることへの期待感が背景にあるのではと思いました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様から信頼され、大掛かりな依頼を任されたとき。
入社後コツコツと知識と経験を積んでいる間は、クライアントとは電話やメールでのやりとりです。営業デビューした後は実際に会って話せるようになるので、新鮮な気持ちになるのだとか。クライアントは同社と10年近くも取引のある長いお付き合いの会社ばかりなので、「新人さんだね、よろしくね」と大体の状況を分かってくださっていることも多いそうです。
そんな状態からスタートして、何度か清掃の報告をするうちに「うちもワックスをかけたらどうかなと思うんだけど…どう思う？」「そういえば消火器の点検ってどうなっていたっけ、わかる？」などクライアントから質問や相談が寄せられます。その時にこれまで学んできたことを活かし、自分なりの意見を伝えてご納得いただけた時は自分の成長を実感するそうです。そうして追加提案を受けていただけた時には、自分が信頼を得たという喜びとやりがい、これまで頑張ってきたことの成果が得られたと感じるでしょう。
入社後コツコツと知識と経験を積んでいる間は、クライアントとは電話やメールでのやりとりです。営業デビューした後は実際に会って話せるようになるので、新鮮な気持ちになるのだとか。クライアントは同社と10年近くも取引のある長いお付き合いの会社ばかりなので、「新人さんだね、よろしくね」と大体の状況を分かってくださっていることも多いそうです。
そんな状態からスタートして、何度か清掃の報告をするうちに「うちもワックスをかけたらどうかなと思うんだけど…どう思う？」「そういえば消火器の点検ってどうなっていたっけ、わかる？」などクライアントから質問や相談が寄せられます。その時にこれまで学んできたことを活かし、自分なりの意見を伝えてご納得いただけた時は自分の成長を実感するそうです。そうして追加提案を受けていただけた時には、自分が信頼を得たという喜びとやりがい、これまで頑張ってきたことの成果が得られたと感じるでしょう。
厳しさ◎良い営業活動を実現するには、人間関係が欠かせない。
営業として活躍をするにあたり、クライアントとの信頼関係が大事にされますが、そればかりでは仕事がうまく回りません。同社の場合は特に、現場の大きさや状況によって提案するサービスが異なってきます。「この広さだと、いつもの清掃よりも時間がかかるよ」「汚れが特殊だから、別の薬剤が要るかも」といった状況ごとの判断は、やはりプロの意見もないと簡単にはできないものです。
だからこそ、与えられた研修期間内に、自分の知識を増やすだけではなく一緒に働く清掃スタッフや、同じ現場に携わる協力会社など、社内外のメンバーとの信頼関係をいかに築き上げられるかがポイントとなります。自分のことばかり考えて、周囲と連携を一切取らなかった場合、営業デビューした後になって後悔するでしょう。いつでも気軽に協力し合える関係を社内でつくった先に、お客様への着実なサービスの提供が実現します。入社後は常に様々な方向に気をくばり、沢山の情報を吸収しながら良い関係づくりにも努力するなど、やることが沢山あって時間がいくらあっても足りないと感じるでしょう。
営業として活躍をするにあたり、クライアントとの信頼関係が大事にされますが、そればかりでは仕事がうまく回りません。同社の場合は特に、現場の大きさや状況によって提案するサービスが異なってきます。「この広さだと、いつもの清掃よりも時間がかかるよ」「汚れが特殊だから、別の薬剤が要るかも」といった状況ごとの判断は、やはりプロの意見もないと簡単にはできないものです。
だからこそ、与えられた研修期間内に、自分の知識を増やすだけではなく一緒に働く清掃スタッフや、同じ現場に携わる協力会社など、社内外のメンバーとの信頼関係をいかに築き上げられるかがポイントとなります。自分のことばかり考えて、周囲と連携を一切取らなかった場合、営業デビューした後になって後悔するでしょう。いつでも気軽に協力し合える関係を社内でつくった先に、お客様への着実なサービスの提供が実現します。入社後は常に様々な方向に気をくばり、沢山の情報を吸収しながら良い関係づくりにも努力するなど、やることが沢山あって時間がいくらあっても足りないと感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人未経験者は、時間をかけて学んでからの営業デビューとなります。しっかり準備ができるので「ちゃんと理解してから動きたい」という慎重な姿勢で物事を判断する方に適しています。営業スタイルとしてもクライアントとの関係性を大切にして、焦らず距離を縮めていける方に向いています。
向いていない人お客様との信頼関係を積み重ねるルート営業です。「お客様に必要であれば提案する」というスタンスで長いお付き合いを大切にしているため、「短い期間で売上数字を競って、自分の収入を高めたい」「売り切りの営業がしたい」という方には向きません。
