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取材から受けた会社の印象
オフィス用品の通信販売で圧倒的な知名度を誇るアスクル株式会社。法人向け通販サービスに加え、2012年より、個人向け通販サービス『LOHACO』もスタート。ですが現状に満足することなく、さらなる事業を拡大中です。そんなアスクル株式会社の100％子会社として物流、配送を担っている同社。アスクルの業績向上に連動するように、着実な成長を遂げています。
そんな同社の事業において、配送業務をスムーズに進めるため欠かせないのが配送管理の仕事です。通販サービスを支えるドライバーの業務管理を担い、サービス品質の鍵を握っているのだそう。自社だけでなく、配送パートナーの協力も得て、ミスなく時間どおりに商品をお客様のもとへお届けすることが、アスクルブランドを守ることにもつながるとのことでした。業績好調の中、さらなる成長に貢献する手応えを感じながら、安心して活躍できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい配送の管理を行いながら、同時進行でドライバーの品質管理を進めます。そのため、ときにはそのときの現場の裁量で、臨機応変な対応が求められることも。だからこそ、予定通りに商品をお客様へお届けできると、達成感を得られるとのことでした。
また、自分がドライバーへの指導、業務改善などを行なうことで、通販サービスの向上に貢献できることもこの仕事の醍醐味。「サービス品質が向上した」「人件費を削減できた」などの結果が目に見えるため、仕事の成果を日々実感しながら働けるでしょう。
また、自分がドライバーへの指導、業務改善などを行なうことで、通販サービスの向上に貢献できることもこの仕事の醍醐味。「サービス品質が向上した」「人件費を削減できた」などの結果が目に見えるため、仕事の成果を日々実感しながら働けるでしょう。
厳しさ商品を購入したアスクルのお客様への責任感が求められます。「予定を過ぎても荷物が届かない」といった到着時間の問い合わせや、納品時の対応についてお客様から直接意見をいただくことも。そんな中で、ドライバーに確認し、指示を出していくことも配送管理の役目です。将来的には、管理職になるとすべての業務、状況を把握することが求められます。マルチタスクで業務を行い、指示から業務完結までの責任感が求められます。ただし、自分で部下の仕事を奪っては部下が育たない為、適時確認と助言をしながら部下に経験をさせることで、より組織力が向上します。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎臨機応変に対応できる方
配送先やドライバーからの連絡などが多く、判断を求められることも。臨機応変に対応できる方に向いています。
◎客観的に判断できる方
状況は刻一刻と変わっていきます。今の運用が正しく出来ているのか判断することが必要です。
◎複数の仕事を同時に行なうことが苦でない方
配送先の電話対応、ドライバーへの状況連絡、改善案の企画など様々な業務を同時並行で行ないます。
配送先やドライバーからの連絡などが多く、判断を求められることも。臨機応変に対応できる方に向いています。
◎客観的に判断できる方
状況は刻一刻と変わっていきます。今の運用が正しく出来ているのか判断することが必要です。
◎複数の仕事を同時に行なうことが苦でない方
配送先の電話対応、ドライバーへの状況連絡、改善案の企画など様々な業務を同時並行で行ないます。
向いていない人▲コミュニケーションの多い仕事に抵抗がある方
社内のドライバー教育、お客様対応に加え、他にも協力企業のドライバーへの指示・教育、外部企業との各種調整なども行ないます。日々多くの人と接するため、コミュニケーションが苦手な方には向かないでしょう。
社内のドライバー教育、お客様対応に加え、他にも協力企業のドライバーへの指示・教育、外部企業との各種調整なども行ないます。日々多くの人と接するため、コミュニケーションが苦手な方には向かないでしょう。
