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取材から受けた会社の印象
設立50周年の節目に合わせ、「100億円企業」を目指す思いを込めて社名を変更したという同社。HPやロゴ、スローガンも一新したと言います。ロゴは、会社名に使われているアルファベット「S・P・D」で作られた犬のキャラクターがモチーフで、より親しみを感じてもらえるようなデザインにしたのだそう。ロゴのキャラクターが右向きなのは、「常に未来へと挑戦し、明日の夢を創る」企業姿勢と、新たなスローガンである「安心安全は、ワクワクだ」を表現しているとのこと。そして、スローガンには、「安心・安全が生まれるからこそ、世界に夢が生まれ、わくわく暮らしていける」という同社の考えが反映されていることもお話しいただきました。
今後は制服も変更するなどして、企業としての新たな姿を見せたいという同社。今回入社される方も、会社と共にますます成長していけるチャンスなのではないかと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■大きな現場の初日を無事に終えられた時の達成感。
日頃の仕事ぶりを評価されると、「◎◎さんにお任せしたい」と、お客様から名指しで新規オープン施設の警備を任せられることもあるそうです。大きい現場になると、警備スタッフの数は何十人規模にも。綿密に計画を立て、スタッフを上手にまとめ、滞りなく初日を終えられたときには、何にも代えがたい達成感を得られるとのこと。「プレッシャーもありますが、お客様からの期待に無事応えられた時には、この仕事を続けていて良かったと思えるんです」と管理スタッフのみなさんは仰っていました。
■お褒めの言葉や感謝の言葉をかけてもらった時の喜び。
スタッフの教育をしたり、安心して働けるようサポートしたりするのが、管理スタッフのミッション。そのため、「いつも隊員さんが頑張ってくれて助かるよ」と、お客様からお褒めの言葉をいただけた時には、自分のことのように嬉しくなるそうです。また、警備スタッフと信頼関係を築くことで、「いつも気をくばってくれてありがとう」「また悩み相談に乗ってくださいね」と感謝されたり頼りにされたりすることも。「自分がサポートすることで、スタッフさんがイキイキと働ける。これが何よりの喜びです」と仰っていました。
日頃の仕事ぶりを評価されると、「◎◎さんにお任せしたい」と、お客様から名指しで新規オープン施設の警備を任せられることもあるそうです。大きい現場になると、警備スタッフの数は何十人規模にも。綿密に計画を立て、スタッフを上手にまとめ、滞りなく初日を終えられたときには、何にも代えがたい達成感を得られるとのこと。「プレッシャーもありますが、お客様からの期待に無事応えられた時には、この仕事を続けていて良かったと思えるんです」と管理スタッフのみなさんは仰っていました。
■お褒めの言葉や感謝の言葉をかけてもらった時の喜び。
スタッフの教育をしたり、安心して働けるようサポートしたりするのが、管理スタッフのミッション。そのため、「いつも隊員さんが頑張ってくれて助かるよ」と、お客様からお褒めの言葉をいただけた時には、自分のことのように嬉しくなるそうです。また、警備スタッフと信頼関係を築くことで、「いつも気をくばってくれてありがとう」「また悩み相談に乗ってくださいね」と感謝されたり頼りにされたりすることも。「自分がサポートすることで、スタッフさんがイキイキと働ける。これが何よりの喜びです」と仰っていました。
厳しさ■コミュニケーションの取り方で試行錯誤することも。
現場で働く警備スタッフは、20代～70代と幅広く、経歴も価値観もバラバラ。全員に同じ対応をしていては通用しないケースが多いそうです。相手がどのようなバックグラウンドを持ち、どのような接し方をすれば気持ちよく働いてくれるか。些細な意見であっても、真剣に耳を傾け、真摯に対応することが求められます。常に人と向き合い、気くばり・心くばりしなければいけないので、慣れるまでの間は気疲れの毎日になるかもしれません。
■お客様から厳しい言葉をいただくことも。
警備スタッフの態度や対応が悪い時には、「しっかり教育してください」「あの人を外してもらえませんか」といった厳しい言葉を、お客様から言われてしまうことも。その際は、どんなに仲が良い相手でも厳しく指導しなければなりません。お客様からのクレームが多発すれば、同社が何十年かけて築いてきた信頼を失うことに繋がるので、責任感を持って取り組む必要があります。
現場で働く警備スタッフは、20代～70代と幅広く、経歴も価値観もバラバラ。全員に同じ対応をしていては通用しないケースが多いそうです。相手がどのようなバックグラウンドを持ち、どのような接し方をすれば気持ちよく働いてくれるか。些細な意見であっても、真剣に耳を傾け、真摯に対応することが求められます。常に人と向き合い、気くばり・心くばりしなければいけないので、慣れるまでの間は気疲れの毎日になるかもしれません。
■お客様から厳しい言葉をいただくことも。
警備スタッフの態度や対応が悪い時には、「しっかり教育してください」「あの人を外してもらえませんか」といった厳しい言葉を、お客様から言われてしまうことも。その際は、どんなに仲が良い相手でも厳しく指導しなければなりません。お客様からのクレームが多発すれば、同社が何十年かけて築いてきた信頼を失うことに繋がるので、責任感を持って取り組む必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手に寄り添ったコミュニケーションができる方
仕事をする上で最も大切なのが、一緒に働く方々との信頼関係です。相手がどのようなことで困っているのか、どんな声かけをしたら喜んでくれるのか…など、常に考えて行動できる方が、活躍できる仕事です。
◎長く働ける環境を探している方
安定した経営基盤、肉体的負担の少ない仕事内容、安心して活躍できる各種待遇が揃っています。最後の転職先として最適です。
仕事をする上で最も大切なのが、一緒に働く方々との信頼関係です。相手がどのようなことで困っているのか、どんな声かけをしたら喜んでくれるのか…など、常に考えて行動できる方が、活躍できる仕事です。
◎長く働ける環境を探している方
安定した経営基盤、肉体的負担の少ない仕事内容、安心して活躍できる各種待遇が揃っています。最後の転職先として最適です。
向いていない人▲自分の考えを曲げない人
▲丁寧な対応ができない方
何よりも大切なのは、スタッフが気持ちよく働ける環境を整えること。些細な意見であっても、しっかりと耳を傾け、スタッフが納得できるまで真摯に対応することが求められます。親切心に欠ける対応しかできない方は、現場からの信頼は得られないでしょう。
▲丁寧な対応ができない方
何よりも大切なのは、スタッフが気持ちよく働ける環境を整えること。些細な意見であっても、しっかりと耳を傾け、スタッフが納得できるまで真摯に対応することが求められます。親切心に欠ける対応しかできない方は、現場からの信頼は得られないでしょう。
