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取材から受けた会社の印象
印象的だったのは同社の安定性。設立から79年の老舗専門商社である同社は、昨今の景気動向にも左右されず、安定した経営を続けておられるとのことです。その秘訣について、詳しくお伺いしてきました。
理由の一つとして挙げられるのは、立地の良さ。同社は新宿御苑の目の前にオフィスがあり、アクセスは抜群です。製品をスピーディに工事現場へ配送できるため、取引先の企業からとても喜ばれているのだと言います。
また、1万5000点という業界トップクラスの商品数も同社の強み。あえて1つの分野に絞らないことで、幅広い要望に応えられるようにしているのだそうです。
このような確かな武器を持っているからこそ、安定経営を続けられているのだとか。ちなみに、残業は月10時間以内と少なく、働きやすい環境もあります。「安定企業でプライベートと両立しながら働きたい」。そんな方にピッタリな職場だと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■感謝される機会はたくさんあります。
社内外から頼られ、感謝の言葉をもらえる機会が多いのも、同社の営業事務スタッフの特徴です。例えば、お取引先から電話で質問が寄せられたとき。「商品は20日の夕方までには届きますよ！」「この部品なら、大規模な空調の工事にも対応できますね」など、親身にお答えすることで、だんだんと信頼されるようになります。ときには「今日は◎◎さんいるー？」など、お客様から指名でお電話をいただけることもあるのだそうです。また、社外からの信頼度が上がれば、社内でも感謝される機会が増えてきます。営業さんから「◎◎さんの対応が良いおかげで、お客様も喜んでるよ！」と、温かい言葉をもらえることもあり、自信につながるでしょう。
社内外から頼られ、感謝の言葉をもらえる機会が多いのも、同社の営業事務スタッフの特徴です。例えば、お取引先から電話で質問が寄せられたとき。「商品は20日の夕方までには届きますよ！」「この部品なら、大規模な空調の工事にも対応できますね」など、親身にお答えすることで、だんだんと信頼されるようになります。ときには「今日は◎◎さんいるー？」など、お客様から指名でお電話をいただけることもあるのだそうです。また、社外からの信頼度が上がれば、社内でも感謝される機会が増えてきます。営業さんから「◎◎さんの対応が良いおかげで、お客様も喜んでるよ！」と、温かい言葉をもらえることもあり、自信につながるでしょう。
厳しさ■マルチタスクに追われる大変さがあります。
請求書作成と並行して、オフィスにかかってくる電話や、来店されたお客様の対応も担当することになります。請求書の作成は当然ながらミスが許されないため、集中して数値入力を行なっていくわけですが、途中で何度も電話対応・来客対応で中断を余儀なくされるため、マルチタスクに追われる大変さがあると言います。また、同社はIT化が未整備なところもあり、手書きで伝票を起こすなどアナログ的な作業も少なからず発生するのだとか。そのため、効率的に業務を進められるよう改善意見を伝えていく必要もあるでしょう。
■お客様対応には時間がかかります。
普段、馴染みのない建築資材を多く取り扱っている当社。そのため、お客様からの問い合わせに関しては、少し時間がかかります。商品を覚えるための知識は順序よく少しずつ覚えていきましょう。
請求書作成と並行して、オフィスにかかってくる電話や、来店されたお客様の対応も担当することになります。請求書の作成は当然ながらミスが許されないため、集中して数値入力を行なっていくわけですが、途中で何度も電話対応・来客対応で中断を余儀なくされるため、マルチタスクに追われる大変さがあると言います。また、同社はIT化が未整備なところもあり、手書きで伝票を起こすなどアナログ的な作業も少なからず発生するのだとか。そのため、効率的に業務を進められるよう改善意見を伝えていく必要もあるでしょう。
■お客様対応には時間がかかります。
普段、馴染みのない建築資材を多く取り扱っている当社。そのため、お客様からの問い合わせに関しては、少し時間がかかります。商品を覚えるための知識は順序よく少しずつ覚えていきましょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人繰り返し述べるように、請求書作成と並行して電話対応や来客対応を行なっていかなければならないため、こなすべきタスクが次々に増えていくのだそうです。そのため、マルチタスクになっても落ち着いて対応していけるような柔軟さや、高いタスク管理能力がある方であれば、活躍できると言えるでしょう。
向いていない人電話での問い合わせ対応や店舗での接客対応など、人と会話する機会も多くあります。そのため「対人コミュニケーションに抵抗がある人」には向いていません。また覚えることも少なくないので、「教わったことを素直に実践できない人」も活躍が難しいです。
