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取材から受けた会社の印象
取材で最も印象に残ったのは、サービスの質に対するこだわり。たとえば高級車に乗っているお客様を対応する場合には、車を汚さないように白い手袋を着用しながら作業を行なうなど、お客様の車に指紋をつけないように心がけているそう。
また、同社で使用しているレッカー車は、ほとんどが自社製作とのこと。設立から60年間、数多くの現場を経験してきたからこそ、必要だと思う部品や装置が分かるのだとか。アタッチメントをはじめ道具やレッカー装置の細部に至るまで、同社自身で製作。その結果、他社では断られてしまうような現場にも対応できているそうです。
「ライバルは同業者ではなく、超一流ホテル。感動していただける接客を心掛けています」と語る、取締役社長の菅原さん。サービスの質を追求する同社だからこそ、多くのお客様から感謝され続けているのでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から直接「ありがとう」と伝えてもらえます。
お助けするのは、「どうしたらいいんだろう」と不安や焦りの気持ちを抱えたお客様。同社が適切に対応することによって、最後にはほっとした表情に。直接「ありがとうございました」と感謝の気持ちを伝えていただく度に、「自分が役に立てている」という大きな誇りを感じるそうです。取材では、最も印象に残っているエピソードを2つお聞きしました。
――結婚式の主役を救出。
首都高へ駆けつけた先には、時計をちらちらと見ながらかなり焦った様子のお客様。トラブルの状況を詳しく伺うと、「実は今日、結婚式を挙げる予定で…」とのこと。そこでスタッフは「絶対に間に合わせますから！」とお声掛け。お客様の車はレッカー車で運び、お客様自身はサポートカーで安全な場所までお連れしたそうです。
無事にお客様はタクシーに乗り継ぐことができ、「結婚式に間に合いそうです…！」と喜んだ表情を見せてくれたのだとか。大事な晴れ舞台の日が悲しい思い出にならなくて良かったと、この仕事の意義を大きく感じられたと仰っていました。
――感謝の気持ちが、お菓子とともに届く。
遠方から大型トレーラーで運転してきたというお客様。スタッフが駆けつけ解決した後日、1つの小包が届いたそうです。同封されていたのは、丁寧な字で書かれた手紙と郷土菓子。手紙には、「主人が途方に暮れていたところ、誠意ある対応をしていただいたと聞きました。本当にありがとうございました」といった感謝がつづられていたのだとか。
その場で困っているお客様だけでなく、そのご家族や知人など、周囲の方の役にも立てた嬉しさを感じたそうです。
お助けするのは、「どうしたらいいんだろう」と不安や焦りの気持ちを抱えたお客様。同社が適切に対応することによって、最後にはほっとした表情に。直接「ありがとうございました」と感謝の気持ちを伝えていただく度に、「自分が役に立てている」という大きな誇りを感じるそうです。取材では、最も印象に残っているエピソードを2つお聞きしました。
――結婚式の主役を救出。
首都高へ駆けつけた先には、時計をちらちらと見ながらかなり焦った様子のお客様。トラブルの状況を詳しく伺うと、「実は今日、結婚式を挙げる予定で…」とのこと。そこでスタッフは「絶対に間に合わせますから！」とお声掛け。お客様の車はレッカー車で運び、お客様自身はサポートカーで安全な場所までお連れしたそうです。
無事にお客様はタクシーに乗り継ぐことができ、「結婚式に間に合いそうです…！」と喜んだ表情を見せてくれたのだとか。大事な晴れ舞台の日が悲しい思い出にならなくて良かったと、この仕事の意義を大きく感じられたと仰っていました。
――感謝の気持ちが、お菓子とともに届く。
遠方から大型トレーラーで運転してきたというお客様。スタッフが駆けつけ解決した後日、1つの小包が届いたそうです。同封されていたのは、丁寧な字で書かれた手紙と郷土菓子。手紙には、「主人が途方に暮れていたところ、誠意ある対応をしていただいたと聞きました。本当にありがとうございました」といった感謝がつづられていたのだとか。
その場で困っているお客様だけでなく、そのご家族や知人など、周囲の方の役にも立てた嬉しさを感じたそうです。
厳しさ■常に学び続けないといけません。
他社とは異なり、大型車両やバスなど幅広い車両にも対応している同社。扱う車種が多いため、それぞれの車両ごとの構造を把握しておかなければいけません。さらに、メーカーによっても対応方法が微妙に変わってくることがあるのだとか。時には国産車だけでなく外車を扱うこともあるため、メーカーの特徴も知っておく必要があります。
さらに、電気自動車やハイブリッド車など、年々技術が進化し新しい車が増えていく度に、情報収集しているとのこと。いつどんな車に出会っても対応できるように、日頃から勉強し続けないといけない大変さがあると仰っていました。
他社とは異なり、大型車両やバスなど幅広い車両にも対応している同社。扱う車種が多いため、それぞれの車両ごとの構造を把握しておかなければいけません。さらに、メーカーによっても対応方法が微妙に変わってくることがあるのだとか。時には国産車だけでなく外車を扱うこともあるため、メーカーの特徴も知っておく必要があります。
さらに、電気自動車やハイブリッド車など、年々技術が進化し新しい車が増えていく度に、情報収集しているとのこと。いつどんな車に出会っても対応できるように、日頃から勉強し続けないといけない大変さがあると仰っていました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かの役に立ちたいという気持ちがある方
日々の仕事を通じて、お客様のお困りごとを解決し、直接感謝してもらえる仕事です。感謝される度に「役に立てた」という実感を持てるため、困っている人を助けたいという方は大きなやりがいを感じながら仕事に取り組めるでしょう。
日々の仕事を通じて、お客様のお困りごとを解決し、直接感謝してもらえる仕事です。感謝される度に「役に立てた」という実感を持てるため、困っている人を助けたいという方は大きなやりがいを感じながら仕事に取り組めるでしょう。
向いていない人▲静かに黙々と仕事に取り組みたい方
同社が意識しているのは、あくまでサービス業であるということ。トラブルを解決するための技術はもちろん、不安な気持ちを抱えるお客様が安心できるような接客も必要になります。そのため、職人のように作業だけ取り組みたいと考えている方には、ギャップとなるでしょう。
同社が意識しているのは、あくまでサービス業であるということ。トラブルを解決するための技術はもちろん、不安な気持ちを抱えるお客様が安心できるような接客も必要になります。そのため、職人のように作業だけ取り組みたいと考えている方には、ギャップとなるでしょう。
