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取材から受けた会社の印象
今や誰もが当たり前のように携帯電話を持つ時代。出荷台数は1億台を超えていると言います。しかしながら、買い替えのサイクルが近年では3年以上と長期化。市場は伸び悩みを見せているのだそうです。
そんな状況の中でも業績を伸ばし続ける同社。その背景には、社員たち一人ひとりの対応力の高さにあるのだそう。感じのよい丁寧な接客に、多くのお客様が「何かあれば、この店舗で相談したい」と思ってくださるのだとか。そして、彼らのモチベーションを支えているのが、ほかならぬ同社の環境づくりなのだそう。
たとえば、各キャリアの認定資格を取得すれば最大8万円の手当を支給するなど、スキルアップを応援。資格試験対策も手厚く、合格率も高いのだとか。また、プライベートも大切にできるよう、毎月希望休を出せるように配慮。無理なく前向きに知識をつけていける環境が、多くの頼れるスタッフの育成と評判の高いお店づくりに繋がっていると言えそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい★真心を込めた対応がお客様に伝わると嬉しい
同社の店舗には、携帯電話の使い方が分からなくて相談に来るお客様も多くいます。親身に相談に乗ってさしあげることで、とても喜んでいただけるのだそう。「あなたのおかげで助かったわ、また来ます」と嬉しい言葉を頂戴することも多く、お客様の役に立てたという実感が得られるそうです。
★お客様とのお付き合いが広がる喜び
自分の対応がリピートにつながったり、お客様の紹介につながったりすることも珍しくないのだとか。時には「旅行に行ってきたから、お土産を渡しに来たの」と差し入れをいただくことも。一度の接客で終わることなく、長いお付き合いにつながっていくことも、同社の販売スタッフの大きな魅力と言えるでしょう。
同社の店舗には、携帯電話の使い方が分からなくて相談に来るお客様も多くいます。親身に相談に乗ってさしあげることで、とても喜んでいただけるのだそう。「あなたのおかげで助かったわ、また来ます」と嬉しい言葉を頂戴することも多く、お客様の役に立てたという実感が得られるそうです。
★お客様とのお付き合いが広がる喜び
自分の対応がリピートにつながったり、お客様の紹介につながったりすることも珍しくないのだとか。時には「旅行に行ってきたから、お土産を渡しに来たの」と差し入れをいただくことも。一度の接客で終わることなく、長いお付き合いにつながっていくことも、同社の販売スタッフの大きな魅力と言えるでしょう。
厳しさ★受け身でいると、信頼をなかなか得られません
お客様ごとに求めるサービスは異なります。また、どこが分からないのか、不明点がはっきりしない方も珍しくありません。そのため、1人ひとりとじっくり向き合い、丁寧にヒアリングしていく必要があります。また、ニーズを引き出すトーク術を勉強し、お客様が話しやすい雰囲気づくりに励まねばなりません。受け身のままでいては、なかなかお客様からの信頼を得ることができないでしょう。
お客様ごとに求めるサービスは異なります。また、どこが分からないのか、不明点がはっきりしない方も珍しくありません。そのため、1人ひとりとじっくり向き合い、丁寧にヒアリングしていく必要があります。また、ニーズを引き出すトーク術を勉強し、お客様が話しやすい雰囲気づくりに励まねばなりません。受け身のままでいては、なかなかお客様からの信頼を得ることができないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様にしっかり向き合って接客したい方
接客時間は1回あたり2～3時間。丁寧に対応していく中で、お客様とも自然に仲良くなっていく仕事です。「じっくりと接客を楽しみたい方」「お客様と長く・深く付き合っていきたい方」にピッタリです。
接客時間は1回あたり2～3時間。丁寧に対応していく中で、お客様とも自然に仲良くなっていく仕事です。「じっくりと接客を楽しみたい方」「お客様と長く・深く付き合っていきたい方」にピッタリです。
向いていない人▲一人ひとりに寄り添うのが苦手な方
様々な年代、職業の方々とお話しすることになるため、相手に寄り添ったコミュニケーションが求められます。独りよがりに話してしまいがちな方、相手のことを思いやるのが苦手な方には向かないでしょう。
様々な年代、職業の方々とお話しすることになるため、相手に寄り添ったコミュニケーションが求められます。独りよがりに話してしまいがちな方、相手のことを思いやるのが苦手な方には向かないでしょう。
