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取材から受けた会社の印象
近年ペットショップに対して様々な意見が飛び交っていますが、特に問われてきたのが「売れ残った犬猫はどうなるの？」という問題です。「ペット最優先」を理念に掲げる同社はこの問題に真っ向から向き合い、同社に関わるすべてのペットの行方を”マンスリーペットレポート”にまとめ、一般開示を行なうなど「売れ残りや行き先がわからないペットは1頭も存在させない」取り組みをされています。
例えば病気になってしまった犬猫も、同社専属獣医師による治療を行ない、病状を正しく説明した上で里親募集を行なっており、全てのペットが家族として迎えていただけるフローを構築しているそうです。
利益がきちんと社員に還元されているのも、同社の魅力的なポイント。未経験でも月給25万円以上。加えて、残業は月20時間程度、年間休日は120日以上で、成長企業で腰を据えて働きたい方にピッタリの環境と言えるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■大切なペットをお迎えしたお客様のお役に立てるお仕事です。
付帯サービスの内容の確認や、ペットの体調や飼育方法についての問合せ・相談を通して、ペットライフをサポートする仕事です。「受けられるサービスはどのようなものか？」「定期フードの内容を変更したい」といったサービスに関する問合せや、「なかなかごはんを食べない」「鼻水やくしゃみが出ている」など、お迎え後の環境の変化によって起こりうる現象に対してのご相談が寄せられます。お客様に寄り添って、不安なお気持ちが解消されるよう、対応することでお客様から感謝のお言葉をいただいたときにはやりがいを感じられると思います。
付帯サービスの内容の確認や、ペットの体調や飼育方法についての問合せ・相談を通して、ペットライフをサポートする仕事です。「受けられるサービスはどのようなものか？」「定期フードの内容を変更したい」といったサービスに関する問合せや、「なかなかごはんを食べない」「鼻水やくしゃみが出ている」など、お迎え後の環境の変化によって起こりうる現象に対してのご相談が寄せられます。お客様に寄り添って、不安なお気持ちが解消されるよう、対応することでお客様から感謝のお言葉をいただいたときにはやりがいを感じられると思います。
厳しさ■ときには厳しいお言葉をいただくこともあります。
ペットという”大切な家族”についての問合せですので、「早くなんとかしてほしい！」というあせり、や不安が高じて、温度感の高いお客様もいらっしゃいます。まずはお話をよく聞いていただき、お客様の悩みを解決できた時は、感謝されることも多いお仕事です。
ペットという”大切な家族”についての問合せですので、「早くなんとかしてほしい！」というあせり、や不安が高じて、温度感の高いお客様もいらっしゃいます。まずはお話をよく聞いていただき、お客様の悩みを解決できた時は、感謝されることも多いお仕事です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎臨機応変な対応ができる方
研修やマニュアルはありますが、1件ずつ状況が異なりますので、マニュアルに沿った対応だけではなく、臨機応変な対応ができる方に向いています。また、お客様とペッツファーストをつなぐ大切な役割ですので、ホスピタリティーのある方が向いています。
研修やマニュアルはありますが、1件ずつ状況が異なりますので、マニュアルに沿った対応だけではなく、臨機応変な対応ができる方に向いています。また、お客様とペッツファーストをつなぐ大切な役割ですので、ホスピタリティーのある方が向いています。
向いていない人△柔軟な対応が苦手な方
ペットやお客様に合わせた柔軟な対応が苦手な方には向いていません。
ペットやお客様に合わせた柔軟な対応が苦手な方には向いていません。
