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取材から受けた会社の印象
TOTOメンテナンスの代行店である同社。聞けば、『KOBORELグループ』というグループの一員なのだとか。グループの概要や「こぼれる」という言葉に込められた想いなどをお聞きしました。
住宅設備機器の販売・施工・メンテナンスを行なう『ライフホーム株式会社』、LIXILのメンテナンス代行店『アクアテクノ株式会社』と同社で成り立っている同グループ。「こぼれる」という言葉には、「こぼれるほど一杯のサービスでお客様に寄り添いたい」という想いが込められているそう。今後はライフイベントに寄り添う事業を展開し、全国の幅広い人々にサービスを届ける”家中のコンシェルジュ”を目指すとのことです。
そんなお客様想いな同グループは、社員想いでもあります。なんと、グループ会社へのキャリアチェンジも可能。社員のやりたいことやキャリアを支援する組織を目指すとのことでした。社員想いな同社なら、自分らしく活躍できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様から感謝される喜び
お客様の要望や希望を叶えられ、感謝をされたときは大きなやりがいを感じるそうです。ときには、感謝の手紙をいただけたり、「以前対応してもらったときに、丁寧な方だったから…」とお客様から指名していただけたりすることも。こうしたお客様からの反応が、日々の仕事への意欲につながっているとのことでした。
また、インセンティブ制度も充実。技術の向上がお客様からの支持につながり、収入にも反映されるため、さらなるやりがいを得ることができます。
お客様の要望や希望を叶えられ、感謝をされたときは大きなやりがいを感じるそうです。ときには、感謝の手紙をいただけたり、「以前対応してもらったときに、丁寧な方だったから…」とお客様から指名していただけたりすることも。こうしたお客様からの反応が、日々の仕事への意欲につながっているとのことでした。
また、インセンティブ制度も充実。技術の向上がお客様からの支持につながり、収入にも反映されるため、さらなるやりがいを得ることができます。
厳しさ△夜勤が発生する場合も
基本的には個人のお客様への訪問ですが、ときには大型商業施設や駅ビルの店舗から依頼されることも。店舗の場合、「営業終了後の20時以降に修理してほしい」と頼まれることも少なくありません。振替休日や時間外手当などはありますが、「夜は絶対に働きたくない！」という方にとっては、大変に感じるでしょう。
基本的には個人のお客様への訪問ですが、ときには大型商業施設や駅ビルの店舗から依頼されることも。店舗の場合、「営業終了後の20時以降に修理してほしい」と頼まれることも少なくありません。振替休日や時間外手当などはありますが、「夜は絶対に働きたくない！」という方にとっては、大変に感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎積極的に挑戦できる方
メンテナンス以外にも、製品の導入を提案したり、お客様にリピートしてもらえるように丁寧な対応を心がけたり、決められた仕事以外にも積極的に取り組める方は活躍できるでしょう。
メンテナンス以外にも、製品の導入を提案したり、お客様にリピートしてもらえるように丁寧な対応を心がけたり、決められた仕事以外にも積極的に取り組める方は活躍できるでしょう。
向いていない人△コミュニケーションを取ることが苦手な方
お客様とのコミュニケーションが多い仕事です。気持ちの良いサービスを提供できるよう、笑顔で接したり、お客様からの会話にも快く答えたりすることが求められます。そのため、人と接することが好きではない方はミスマッチの可能性があるでしょう。
お客様とのコミュニケーションが多い仕事です。気持ちの良いサービスを提供できるよう、笑顔で接したり、お客様からの会話にも快く答えたりすることが求められます。そのため、人と接することが好きではない方はミスマッチの可能性があるでしょう。
