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取材から受けた会社の印象
東京無線グループの一員である同社は、東京中心部の「中野」に本社を構えています。都心に近いなど営業収入を上げやすい有利な立地条件で、グループ内での売上も常に上位を誇っているといいます。
そんな同社の特徴は、事前予約で利用する「東京観光タクシー」、空港やあの有名テーマパークへの「送迎タクシー」、妊婦さん専用の「プレママタクシー」、さらには車いすやベビーカーの方でも使いやすい新世代のタクシー車両「ジャパンタクシー」も導入していること。
こうしたことから昼夜問わずさまざまなお客様にご利用いただける上、ドライバー自身も飽きることなく楽しく運転できる環境があるとのこと。実際に「いろんなルートを運転したり、いろんなお客様と触れ合えるのは楽しいです」とお話しいただきました。
70年以上もの歴史を誇り、タクシーを利用する方にも働く人にも選ばれる同社。今後のさらなる成長が期待できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■見る景色が変わる面白さ。
同社は日常使いできるタクシーだけでなく、空港や有名テーマパークへの「送迎タクシー」も運用しています。そのため月数回はいつもと違う景色を目にすることができ、「今日はいつもより賑わっているな」などとワクワクしながら運転できるのだとか。時にはお客様と「今日は飛行機でどこまで行くんですか？」などと会話を楽しむことも。さらには休憩時間を自由にとれる働き方のため、「今日はずっと行きたかったここでお昼を食べよう」「少し休憩がてら寄り道をしていこう」などと小さな楽しみを見つけながら業務にあたることができるといいます。また、休みもしっかりとれるため、メリハリをつけて働けるからこそ、仕事を楽しめるとお伺いしました。
■お客様から感謝の声が届く喜び。
タクシーを利用するお客様のニーズは多種多様。そのため、お客様に合わせたコミュニケーションや気配りが欠かせないといいます。そんな中、例えば具合が悪そうなお子さんを連れたご家族には「かかりつけ医はどこの病院ですか？」「一度コンビニで休憩しますか？」などと声をかけたり、少し急いでいる様子のお客様には「この道は混んでいるようなので、別の道で行きますね！」と呼び掛けたりするそう。そうすることで「ご丁寧にありがとうございます！」「実は約束に間に合うか不安だったんです。だけど運転手さんのおかげで間に合いそうです！ありがとうございます！」といった喜びの声が届き、やりがいを味わえるとのことでした。
同社は日常使いできるタクシーだけでなく、空港や有名テーマパークへの「送迎タクシー」も運用しています。そのため月数回はいつもと違う景色を目にすることができ、「今日はいつもより賑わっているな」などとワクワクしながら運転できるのだとか。時にはお客様と「今日は飛行機でどこまで行くんですか？」などと会話を楽しむことも。さらには休憩時間を自由にとれる働き方のため、「今日はずっと行きたかったここでお昼を食べよう」「少し休憩がてら寄り道をしていこう」などと小さな楽しみを見つけながら業務にあたることができるといいます。また、休みもしっかりとれるため、メリハリをつけて働けるからこそ、仕事を楽しめるとお伺いしました。
■お客様から感謝の声が届く喜び。
タクシーを利用するお客様のニーズは多種多様。そのため、お客様に合わせたコミュニケーションや気配りが欠かせないといいます。そんな中、例えば具合が悪そうなお子さんを連れたご家族には「かかりつけ医はどこの病院ですか？」「一度コンビニで休憩しますか？」などと声をかけたり、少し急いでいる様子のお客様には「この道は混んでいるようなので、別の道で行きますね！」と呼び掛けたりするそう。そうすることで「ご丁寧にありがとうございます！」「実は約束に間に合うか不安だったんです。だけど運転手さんのおかげで間に合いそうです！ありがとうございます！」といった喜びの声が届き、やりがいを味わえるとのことでした。
厳しさ■接客しながら運転する難しさ。
普段、自分1人で車を運転したり、友人を乗せて運転したりするのとは、大きく感覚が変わるそう。というのも、お客様に道を聞きながら運転したり、ルートを素早く考えたりする必要があるためです。また、時には「必ずこのルートを通ってほしい」と目的地までの道のりを指定されたり、「急いで向かってほしい」と急かされたりすることもあるそう。さまざまなパターンに慣れるまでは、緊張感も相まって、接客と運転を両立する難しさを感じるとのことでした。
普段、自分1人で車を運転したり、友人を乗せて運転したりするのとは、大きく感覚が変わるそう。というのも、お客様に道を聞きながら運転したり、ルートを素早く考えたりする必要があるためです。また、時には「必ずこのルートを通ってほしい」と目的地までの道のりを指定されたり、「急いで向かってほしい」と急かされたりすることもあるそう。さまざまなパターンに慣れるまでは、緊張感も相まって、接客と運転を両立する難しさを感じるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■相手の立場に立ったやり取りができる方
あらゆるお客様と関わる仕事です。相手に合わせたやり取りが欠かせないため、「物腰柔らかく対応できる方」や「コミュニケーションを大切にできる方」にピッタリです。
■前向きに業務に取り組める方
よく向かうビルや商業施設、病院の名前を覚えておくことが大切です。入社後の研修やフォロー体制も充実しているからこそ、「しっかり学ぼう」と前向きに取り組める方に向いています。
あらゆるお客様と関わる仕事です。相手に合わせたやり取りが欠かせないため、「物腰柔らかく対応できる方」や「コミュニケーションを大切にできる方」にピッタリです。
■前向きに業務に取り組める方
よく向かうビルや商業施設、病院の名前を覚えておくことが大切です。入社後の研修やフォロー体制も充実しているからこそ、「しっかり学ぼう」と前向きに取り組める方に向いています。
向いていない人■感情をコントロールすることが苦手な方
時には思うようにお客様を確保できなかったり、「急いでほしい」とお客様から言われたり、ルートがわからず慌ててしまったりすることもあるでしょう。自分の置かれる状況がその時々によって変化しやすいため、感情的になってしまう方には向きません。
時には思うようにお客様を確保できなかったり、「急いでほしい」とお客様から言われたり、ルートがわからず慌ててしまったりすることもあるでしょう。自分の置かれる状況がその時々によって変化しやすいため、感情的になってしまう方には向きません。
