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取材から受けた会社の印象
ハコスカ・ケンメリ・GT-R・S30Z・フェアレディSR311・510ブルーバード・TE27・ダルマセリカ・リフトバック・ヨタハチ・クラウン・デボネア・タテグロ・セドリック――。
このように、数々の車種がずらりと並ぶ同社の店舗。取材をしたところ、安定して働けることが分かりました。
そもそも、旧車市場は景気に左右されにくく、そのうえ社会的なトレンドとしてコレクターが増加しているとのこと。昨今、欲しい旧車をインターネットですぐに探せるようになり、また、SNSによって旧車ファンのコミュニティが増えていることも市場が盛り上がっている要因だそうです。
さらに、同社のように「旧車のみ」を扱う会社は数えるほど。競合が少ないため、数々の名車が並ぶ同社は、旧車好きの方にとってはたまらないのではないでしょうか。
盛り上がりのある市場で、顧客の視線を集める同社。仕事に誇りを感じながら、安心して働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お会いしたことがないお客様から、感謝の手紙をいただけたとき。
誠意を込めて対応していると、お客様に気持ちが通じたと実感できるときがあるそうです。例えば、電話やメールでしかやり取りをしていないお客様から、ご購入後にお礼の手紙が届いたり、中にはお酒などを送ってくださる方もいるのだとか。アフターフォローをしっかり行なっていることもあって、リピーターや同社のファンも多いそうです。お客様とこうした関係性を築けることがやりがいにつながるとのことでした。
■ほかでは扱っていない名車を扱えること。
同社では1960年代～1970年代に販売された国産車や人気の外車を扱っており、月に10車以上は入れ替わるそうです。名車を含めさまざまな車に接することができるため、車が好きな人にはたまらないそうです。
誠意を込めて対応していると、お客様に気持ちが通じたと実感できるときがあるそうです。例えば、電話やメールでしかやり取りをしていないお客様から、ご購入後にお礼の手紙が届いたり、中にはお酒などを送ってくださる方もいるのだとか。アフターフォローをしっかり行なっていることもあって、リピーターや同社のファンも多いそうです。お客様とこうした関係性を築けることがやりがいにつながるとのことでした。
■ほかでは扱っていない名車を扱えること。
同社では1960年代～1970年代に販売された国産車や人気の外車を扱っており、月に10車以上は入れ替わるそうです。名車を含めさまざまな車に接することができるため、車が好きな人にはたまらないそうです。
厳しさ■引き渡し後、車に不具合が生じたとき。
旧車は、パーツを取り換えながら長年乗り継がれてきたものが多いため、耐久年数などが読めないそう。そのため、試乗では問題がなくても、引き渡し後に不具合が生じてクレームにつながることも。
お詫びした上で修理代を同社で負担することもあるそうですが、新車と違って保証が効かないため、ときにはお客様に負担していただくことも。スムーズに修理できるように整備工場を紹介したり、部品を手配したりといった対応をするそうですが、それでも、お客様に対して「申し訳ない」という気持ちを拭えないそうです。
■知識が身についていない間は、うまく提案できない場面も。
さまざまな種類の名車を扱うことに加え、月に10車以上は入れ替わるそう。知識が身についていないうちは、お客様に最善の提案をできないこともあり、焦る場面もあるでしょう。
旧車は、パーツを取り換えながら長年乗り継がれてきたものが多いため、耐久年数などが読めないそう。そのため、試乗では問題がなくても、引き渡し後に不具合が生じてクレームにつながることも。
お詫びした上で修理代を同社で負担することもあるそうですが、新車と違って保証が効かないため、ときにはお客様に負担していただくことも。スムーズに修理できるように整備工場を紹介したり、部品を手配したりといった対応をするそうですが、それでも、お客様に対して「申し訳ない」という気持ちを拭えないそうです。
■知識が身についていない間は、うまく提案できない場面も。
さまざまな種類の名車を扱うことに加え、月に10車以上は入れ替わるそう。知識が身についていないうちは、お客様に最善の提案をできないこともあり、焦る場面もあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人の話を親身に聞くことが得意な方
お客様にとって旧車の購入は、「ちゃんと乗れるのか」といった不安もつきまとうもの。気持ちよく乗っていただくためにも、それを解消することが大切です。人の話を親身に聞き、寄り添いながら対応できる方に向いています。
◎車に興味がある方
お客様は、車や旧車にこだわりを持つ方ばかり。そのため、接客の際には好きな車種の話などをすることも多いそうです。車に興味がある方にピッタリです。
お客様にとって旧車の購入は、「ちゃんと乗れるのか」といった不安もつきまとうもの。気持ちよく乗っていただくためにも、それを解消することが大切です。人の話を親身に聞き、寄り添いながら対応できる方に向いています。
◎車に興味がある方
お客様は、車や旧車にこだわりを持つ方ばかり。そのため、接客の際には好きな車種の話などをすることも多いそうです。車に興味がある方にピッタリです。
向いていない人△にこやかな対応が苦手な方
気持ちのよい接客でお客様に誠実な姿勢を伝えることが大切。にこやかな対応が苦手な方には向かないでしょう。
△物事を完璧にこなしたい方
扱う車は種類が多く入れ替わりも多いため、完璧に覚えることは難しいです。「物事を完璧にこなしたい」という方はしんどくなってしまうかもしれません。
気持ちのよい接客でお客様に誠実な姿勢を伝えることが大切。にこやかな対応が苦手な方には向かないでしょう。
△物事を完璧にこなしたい方
扱う車は種類が多く入れ替わりも多いため、完璧に覚えることは難しいです。「物事を完璧にこなしたい」という方はしんどくなってしまうかもしれません。
